Een vraag over je aanrekening?
Soms is het bedrag op je aanrekening anders dan verwacht. Misschien heb je een film gehuurd, een betalende sms gestuurd of een 0900-nummer gebeld? In MyTelenet zie je in één oogopslag alle extra kosten en kortingen per aanrekening.
Waarom betaal je soms meer of minder?
Je aanrekening kan om verschillende redenen iets hoger of lager zijn.
Ben je een nieuwe Telenet-klant? Dan is het mogelijk dat je je eerste aanrekening betaalt voor een periode die langer is dan een maand. Dat is normaal, want je betaalt vanaf de dag dat je je diensten activeert. Op je aanrekening zie je ...
- de periode van installatie tot de dag dat je aanrekening wordt opgemaakt
- + de abonnementskosten voor een volledige maand op voorhand.
Vanaf je volgende aanrekening word je voor je nieuwe abonnement telkens een maand op voorhand aangerekend.
Heb je net je abonnement aangepast (bv. je stapte over van ONE(up) naar ons nieuwe aanbod)? Dan zie je op je digitale aanrekening dat je jouw ...
- vorige abonnement betaalt tot de dag van overstap
- nieuwe abonnement betaalt vanaf de dag van overstap
Heb je opties toegevoegd aan je abonnement (bv. internationaal bellen)?
Dan betaal je op je eerstvolgende aanrekening na activatie van de opties ...
- de periode van je activering tot de dag van je aanrekening
- + de abonnementskosten voor een volledige maand op voorhand
Misschien heb je meer verbruikt dan verwacht? Dan kan verschillende redenen hebben:
- Je bestelde een film of serie via de TV-theek.
- Je hebt sms'en van speciale nummers (bv. parking- of busticket).
- Je hebt internationale gesprekken gehad.
- Er zijn eenmalige kosten aangerekend (bv. installatiekosten).
- Je hebt extra mobiel verbruik (bv. door veel streamen).
- Er zijn roamingkosten buiten de EU-zone aangerekend.
Mogelijk is één van je kortingen niet meer actief. Sommige kortingen zijn tijdelijk en vallen dus weg na bepaalde tijd (bv. een gratis periode Streamz).
Heb je het financieel even moeilijk?
Als het financieel even niet mee zit, dan kan je je openstaand saldo gespreid betalen met een afbetalingsplan. Zo betaal je elke maand ... :
- een schijf van je afbetalingsplan
- en het bedrag van je maandelijkse aanrekening
