Telenet.be
 
 
 

Overzicht winkelmandje

{{monthlyTitle}}

{{oneTimeTitle}}

Bestelling afwerken

 
 
 

Alles over Telenet Klantenprijs

Eerst even dit

In onze e-shop vind je heel wat toestellen aan Telenet Klantenprijs. Wil je een toestel bekijken voor je het aankoopt? Dat kan in een van deze Telenet-winkelpunten. De Telenet Klantenprijs is alleen voor digitale klanten* en King- of Kong-klanten. Nog geen klant? Kies het pakket dat het beste bij je past. Meld je  altijd aan op Mijn Telenet om de juiste kortingen te zien en je toestel te bestellen.

*Je diensten kunnen bestaan uit: internet, Telenet TV, vaste telefonie en gsm-abonnementen (uitgezonderd Prijs volgens verbruik en analoge tv).

 
 

Heb je vragen...

Over online bestellen

Je kortingen bekijken in de e-shop 
Gebruik je login voor Mijn Telenet om je aan te melden in de e-shop en je ziet meteen je kortingen. Je wachtwoord vergeten? Kies dan een nieuw wachtwoord

 

Betalen in de e-shop  
Betaal met een debet- of kredietkaart.  

Over je korting

Je geldige kortingen en restwaarde controleren  
Klik in Mijn Telenet op Je toestelkortingen. Daar vind je al je aankopen, je gebruikte én niet gebruikte kortingen, je restwaardetabellen en de looptijd ervan.

 

Producten zonder korting kopen  

Je kan tot 5 toestellen aan Telenet Klantenprijs kopen. 12 maanden na aankoop van een toestel met korting krijg je de mogelijkheid om opnieuw een toestel aan Telenet Klantenprijs te kopen. Daarnaast kan je natuurlijk ook altijd toestellen zonder korting kopen. Je beslist zelf wanneer je welke korting gebruikt. Meer info vind je in onze algemene voorwaarden.

 

Je korting stopzetten 

Je kan je korting op elk moment stopzetten om een nieuw toestel te kopen met korting. Je moet dan wel de restwaarde van je korting, bij je volgende aanrekening, betalen. Je vindt de restwaarde van je korting terug via Je toestelkortingen. Wil je je korting stopzetten? Als Telenet Business-klant contacteer je ons via 015/33 22 66. Geen Telenet-Business? Contacteer dan onze klantendienst op 015 33 40 00.

Over je bestelling, retour en herstelling

Je bestelling is geplaatst, wat nu?  
Na je bestelling ontvang je een orderbevestiging, factuur en restwaardetabel. Bekijk je restwaardetabel via Je toestelkortingen. Hou je factuur goed bij, want dat is ook je garantiebewijs. Heb je na 48 uur niets ontvangen? Als Telenet Business-klant contacteer je ons via 015/33 22 66. Geen Telenet-Business? Contacteer dan onze klantendienst op 015 33 40 00.

 

Je bestelling annuleren of je toestel terugsturen 
Je hebt een herroepingsrecht van 14 dagen om je bestelling te annuleren. Zodra je het online retourformulier invult, verwerken we de info en krijg je een retourlabel via e-mail.   

 

  • Kleef het retourlabel over het bestaande label van de originele Telenet-doos. De Telenet-doos heeft een kleefstrip waarmee je ze gemakkelijk kan sluiten. 
  • Heb je de originele doos niet meer? Pak het toestel goed in, in een doos met gepaste afmetingen en eventueel wat opvulmateriaal. Zorg ervoor dat ze goed afgesloten is.  
  • Geef de doos af in een ophaalpunt van PostNL in je buurt. 

Voldoet je toestel aan de voorwaarden? Dan storten we je geld terug wanneer we het toestel ontvangen. De terugbetaling zie je normaal binnen 3 tot 5 werkdagen op je bankrekening.

 

Je toestel is stuk, wat nu?  
Gaat je toestel stuk? Details over de garantie vind je in de doos bij levering. Als consument heb je recht op 2 jaar wettelijke garantie vanaf de levering van je toestel.

  • Smartphone, tablet of Chromecast: kom voor de reparatie van je smartphone, tablet of Chromecast langs in een Telenet-winkelpunt.  
  • Andere toestellen: Voor de reparatie van laptops en tv’s kan je bij de fabrikant van je toestel terecht voor tips, vragen en ondersteuning: Samsung en HP. Pick up, drop off en herstellingen? De fabrikant van je toestel regelt alles!  

Vind je de weg niet meer op de support-pagina van je fabrikant? Contacteer ons en wij maken je wegwijs. 

 

Aan de slag  
Het is niet altijd even eenvoudig om je smartphone in te stellen. We helpen je graag dankzij een handige configuratiegids: Apple, Samsung, Huawei, Sony, Wiko of Google Chromecast. Voor vragen, tips en ondersteuning van laptops, tv's en tablets kan je terecht bij de fabrikant van je toestel.

 

De supportpagina’s maken je vertrekkensklaar! 

Over de levering

Levering van je bestelling

Je ontvangt een e-mail van PostNL met een Track & Trace-code wanneer je pakket klaarstaat voor verzending. Daarmee kan je de status van je pakket volgen. PostNL levert je pakket binnen de twee werkdagen (ook op zaterdag). 

Eerste keer niet thuis? 

De koerier laat een kaartje achter in de bus dat hij het toestel de volgende dag opnieuw aanbiedt. Je ontvangt ook een e-mail van PostNL met een link .

Daar kan je, met behulp van de code op je kaartje, tot 22u:

  •  een ander leveringsmoment kiezen
  • beslissen om het toestel te laten leveren in een afhaalpunt naar keuze.

 

Een tweede keer niet thuis? 

Je ontvangt een e-mail en een kaartje van de koerier dat je het toestel kan
afhalen op vertoon van je identiteitskaart in een afhaalpunt in je buurt.

  • Niet afgehaald na 7 dagen? Je ontvangt een herinneringsmail van PostNL om je toestel af te halen in het afhaalpunt.
  • Niet afgehaald na 14 dagen? Je toestel wordt teruggestuurd naar Telenet en je bestelling wordt geannuleerd. Er worden geen kosten aangerekend

Niet tevreden?  

Ben je niet tevreden over je toestel en wil je het terugsturen? Vul dan het online retourformulier in. 

Over Smart-C-verzekering

Kom langs in een Telenet-shop om je Smart-C-verzekering te activeren. Bij de aankoop van een nieuw toestel kan je tot 14 dagen na aankoop je toestel laten verzekeren. Je betaalt een eenmalige activatiekost van € 6,5. Je maandelijkse bijdrage is afhankelijk van de aankoopwaarde van je toestel.  

 

Aankoopwaarde toestel Maandelijkse bijdrage smartphone Maandelijkse bijdrage tablet
< € 150,00 € 4,00 € 5,00
€ 150,01 - € 300,00 € 7,00 € 8,00
€ 300,01 - € 500,00 € 9,00 € 10,00
€ 500,01 - € 900,00 € 10,00 € 11,00
€ 900,01 - € 1100,00 € 11,00 € 12,00
€ 1100,01 - € 1500,00 € 12,00 € 13,00

Let wel op: je toestel moet in originele staat zijn om een verzekering af te sluiten.  

 

De verzekering dekt… 

  • uitwendige schade door een val of hevige schok 
  • mechanische en elektronische panne  
  • toevallige oxidatie 
  • diefstal uit je auto of huis met inbraak 
  • diefstal met fysiek geweld  
 
 
 

Relevant voor jou

Momenteel zijn er geen persoonlijke aanbevelingen voor jou.
Momenteel zijn er geen persoonlijke aanbevelingen voor jou.

Contacteer ons!

Graag hulp of meer uitleg?

Bel ons

Bel ons

Stel je vraag op 015 66 66 66

Bel ons
 
Mail ons

Mail ons

Stel je vraag via ons contactformulier

Mail ons
 
Kom langs

Kom langs

Bezoek een winkelpunt

Kom langs