Telenet Klantenprijs, dat is je favoriete toestel kopen met korting

Je bestelling is geplaatst, wat nu?  
Je ontvangt een orderbevestiging, factuur en restwaardetabel.

Belangrijk:

• Bekijk je restwaardetabel via Je toestelkortingen.
• Hou je factuur goed bij, want dat is ook je garantiebewijs. 
• Na 48 uur niets ontvangen? Contacteer dan onze klantendienst op 015 666 666. Telenet Business-klant? Conntacteer ons via 015/33 22 66.
• Voor je online bestelling start je wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de datum van levering.
• Standaard leveren we je toestel 1 dag nadat we je factuur hebben opgemaakt. Was de levering toch wat langer? Bewaar dan zeker je leveringsbewijs met datum.

Je bestelling annuleren of je toestel terugsturen 
Je hebt een herroepingsrecht van 14 dagen om je bestelling te annuleren. Zodra je het online retourformulier invult, verwerken we de info en krijg je een retourlabel via e-mail.   

• Heb je de originele doos niet meer? Pak het toestel goed in, in een doos met gepaste afmetingen en eventueel wat opvulmateriaal. Zorg ervoor dat ze goed afgesloten is.  
• Kleef het retourlabel op de doos.
  
• Geef de doos af in een ophaalpunt van PostNL in je buurt. 

Voldoet je toestel aan de voorwaarden? Dan storten we je geld terug als we het toestel ontvangen. De terugbetaling zie je normaal binnen 14 dagen op je bankrekening.

Is je toestel of de verpakking beschadigd bij levering?

Je hebt een herroepingsrecht van 14 dagen.

Teken niet voor ontvangst en weiger je bestelling. Meld dat via ons nummer 015 666 666. Dan zorgen wij voor de terugbetaling en laten we je weten als je opnieuw kan bestellen. Heb je al getekend voor ontvangst en merk je achteraf dat het toestel beschadigd is? Vul dan het online retourformulier in. 

Aan de slag  
Het is niet altijd even eenvoudig om je smartphone in te stellen. We helpen je graag dankzij een handige configuratiegids: Apple, Samsung, Huawei, Sony, Wiko of Google Chromecast. Voor vragen, tips en ondersteuning van laptops, tv's en tablets kan je terecht bij de fabrikant van je toestel.

De supportpagina’s maken je vertrekkensklaar! 

Levering van je bestelling

• Je ontvangt een e-mail van PostNL met een Track & Trace-code als je pakket klaarstaat voor verzending. Daarmee kan je de status van je pakket volgen.
• Alle bestellingen die we elke werkdag voor 19u verwerken, worden de volgende werkdag  door PostNL geleverd (ook op zaterdag).

Niet thuis? 

Je ontvangt een e-mail en een kaartje van de koerier dat je het toestel kan afhalen op vertoon van dat kaartje in een afhaalpunt in je buurt.

Niet afgehaald na 7 dagen? Je toestel wordt teruggestuurd naar Telenet en je bestelling wordt geannuleerd, zonder extra kosten. 

Vul het online retourformulier in. Zodra we je gegevens hebben verwerkt, sturen we je via e-mail  een retourlabel en verdere instructies om het toestel terug te sturen.
Voldoet je toestel aan de voorwaarden? Dan storten we je geld terug als we het toestel ontvangen. De terugbetaling zie je normaal binnen 14 dagen op je bankrekening. 

Opgelet: gebruik in dit geval alleen het online retourformulier. Ga niet langs bij een winkelpunt of registreer je toestel niet via Telenet herstellingen. 

Let wel: je toestel moet in originele staat zijn om een verzekering af te sluiten.  

De verzekering dekt… 

• uitwendige schade door een val of hevige schok 
• mechanische en elektronische panne  
• toevallige oxidatie 
• diefstal uit je auto of huis met inbraak 
• diefstal met fysiek geweld