Vous avez des difficultés à payer votre relevé de compte Telenet à cause des conséquences des mesures de lutte contre le coronavirus ? Nous examinons alors avec vous, individuellement, comment nous pouvons résoudre ce problème afin que vous puissiez rester en contact en ces temps exceptionnels.
Votre relevé de compte indique une date d’échéance « À payer pour le... ». À cette date, nous devons avoir reçu votre paiement en totalité. Dans le cas contraire, Telenet vous enverra un premier rappel gratuit par SMS et/ou mail. Vous pouvez toujours modifier votre adresse e-mail et votre numéro mobile via My Telenet.
Réglez immédiatement votre paiement. Veillez à utiliser la communication structurée qui se trouve sur la première page de votre relevé de compte ou de la lettre de rappel.Vous optez pour un relevé de compte par mail et vous payez en ligne ou par virement ? Cinq jours avant la date limite de paiement de votre relevé de compte, nous vous envoyons un aide-mémoire par mail.
Astuce : le paiement en ligne est la meilleure façon de payer vos relevés de compte. Vous êtes ainsi sûr que nous recevons votre paiement immédiatement et vous évitez les frais de rappel.
Il se peut que votre domiciliation ne soit pas encore en ordre...
Il se peut aussi que le solde sur votre compte soit insuffisant...
Si nous ne recevons pas de paiement 5 jours civils après le premier rappel gratuit, nous vous envoyons un rappel payant de 10 €. Vous recevez ce rappel de la même façon que votre relevé de compte.
| APRÈS LE PREMIER RAPPEL PAYANT | APRÈS LE DERNIER AVERTISSEMENT |
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Après la mise en demeure, vos services seront définitivement arrêtés.
Nous portons en compte des frais de rappel ou de retard lorsque nous recevons un paiement en retard. Veillez donc à vérifier la date d'échéance indiquée sur votre relevé de compte.En fonction de votre banque, un délai de 5 jours peut être nécessaire avant que le montant soit sur notre compte. Autour des jours fériés et des jours fériés bancaires, cela peut même prendre jusqu'à une semaine.
Vérifiez les points suivants...
Tout semble correct, mais vous avez quand même reçu un rappel ? Contactez notre service Clientèle : nous vérifierons pour vous.
Vous souhaitez de l'aide ou plus d'explications ?
