Quand payez-vous des frais de roaming ?
Par « roaming », nous entendons les appels, les SMS et l'internet sur votre téléphone mobile à l'étranger. Des frais de roaming y sont parfois associés. Ils varient d'un pays à l'autre. Trouvez votre destination ci-dessous et consultez les tarifs ou vérifiez si vous pouvez acheter un forfait de roaming (roaming pass).
Frais de roaming en voyage
Au sein de la zone tarifaire UE
Dans les pays au sein de la zone tarifaire UE, vous ne payez pas de frais de roaming. Vos minutes d’appel, vos SMS et vos données mobiles utilisés sont donc déduits de votre abonnement comme ils le sont en Belgique. Vous consommez plus que ce qui est inclus dans votre abonnement ? Nous appliquons le même tarif qu’en Belgique.
Par exemple, vous ne payez pas de frais de roaming si vous utilisez un numéro belge :
- pour appeler depuis l'Italie vers un numéro belge, italien ou espagnol.
- pour appeler depuis la Belgique vers un numéro belge en Espagne.
En dehors de la zone tarifaire UE
Vous appelez, envoyez des SMS ou consommez des données dans des pays en dehors de la zone tarifaire UE ? Vous payez alors des frais de roaming. Si vous appelez depuis la Belgique vers un numéro non belge, vous le faites aussi aux tarifs internationaux. Comme ces frais peuvent rapidement devenir très élevés, nous bloquons automatiquement vos services à 60,5 € de consommation hors pack.
Vous payez par exemple des frais de roaming pour :
- regarder la TV pendant une heure en Suisse. Les frais peuvent atteindre 5.100 € (1,7 GB à 3 €/MB), voire jusqu’à 16,94 €/MB dans certains pays.
- téléphoner depuis la Belgique vers un numéro espagnol.
- Vous avez un abonnement mobile avec des données mobiles illimitées comme ONE(up) ou Telenet Mobile Unlimited ? Vous disposez alors d'un volume de données mensuel inclus de 300 GB par numéro de GSM à utiliser en Belgique. Si vous consommez plus de données, vous pouvez continuer à surfer à une vitesse réduite de 512 Kbps jusqu'à la prochaine période de facturation, sans frais supplémentaires. En outre, vous disposez de 100 GB de données dans la zone tarifaire de l'UE. Vous consommez là aussi plus de données ? Vous pouvez alors continuer à surfer à vitesse réduite sans frais supplémentaires.
- Vous avez une SIM 10 GB dans votre ONE(up) et vous avez épuisé votre volume de données ? Vous pouvez continuer à surfer à une vitesse réduite de 512 Kbps dans la zone tarifaire UE jusqu'à la prochaine période de facturation, sans frais supplémentaires.
- Vous avez un abonnement Telenet Mobile avec des données mobiles limitées ? (5 GB ou 20 GB) ? Les tarifs des données hors pack sont alors applicables. Plus d'informations sur la page des tarifs.
Et dans les zones frontalières ?
Dans une zone frontalière, votre GSM peut se connecter spontanément à un réseau en dehors de la zone UE si celui-ci a une meilleure couverture. Il est donc toujours possible que des frais vous soient facturés. Pour éviter cette situation, désactivez le roaming data dans les paramètres de votre appareil. Ceci dit, vous n'éviterez ainsi que les frais de roaming pour le surf mobile. Cela ne s'applique pas aux appels et aux SMS.
Vous verrez votre consommation sur votre relevé de compte comme suit :
- La consommation incluse se trouve sous : Consommation comprise dans votre abonnement. Même si vous le faites en dehors de la Belgique.
- La consommation à l'étranger, en dehors de votre abonnement, se trouve sous : Consommation portée en compte : International.
Conseils et astuces pour le roaming
À l'étranger, pensez à vérifier votre consommation via MyTelenet ou via l'app MyTelenet. Ou regardez si vous pouvez acheter un pass roaming.
- N’oubliez pas l'indicatif international (+31, +33, etc.) lorsque vous appelez vers un numéro étranger ou de l'étranger vers votre domicile (+32).
- Vous avez besoin d'accéder à des services d'urgence, à des alertes publiques ou à des numéros payants lorsque vous êtes à l'étranger ? Utilisez cette vue d'ensemble des numéros importants en Europe. Choisissez le pays dans lequel vous vous trouvez et consultez les options.
- Certains pays de l'UE désactivent leur réseau 2G et 3G. Malheureusement, il n'est alors plus possible de téléphoner et d'envoyer des SMS dans ces pays. Telenet ne peut rien y faire.Heureusement, vous pouvez aussi appeler via la 4G, la 5G ou le wifi si votre appareil est compatible.
- Vous avez uniquement un abonnement GSM chez Telenet (c'est-à-dire pas de ONE, ONE(up) ou WIGO) ? Et vous aimeriez surfer à l'étranger, mais jusqu'à un montant inférieur à 60,5 € ? Fixez une limite de consommation inférieure via MyTelenet.
- Vous avez un abonnement GSM qui fait partie d'un ONE, ONE(up) ou WIGO ? Dans ce cas, vous pouvez uniquement définir une notification de consommation via MyTelenet.
Si vous utilisez le roaming sur un réseau étranger, la qualité du service dans ce pays peut être différente de celle à laquelle vous êtes habitué sur le réseau de Telenet en Belgique. La qualité du service de roaming dépend notamment des technologies de réseau disponibles, de la couverture du réseau local, de la vitesse disponible et des éventuelles restrictions appliquées par l'opérateur du réseau local. Consultez la liste de nos partenaires de roaming.
