Tout ce qu'il faut savoir au sujet du roaming

Si vous utilisez le roaming sur un réseau étranger, sa qualité peut être différente de celle à laquelle vous êtes habitué sur le réseau de Telenet. Elle dépend en effet des technologies de réseau disponibles, de la couverture du réseau local, de la vitesse disponible et des éventuelles restrictions de l'opérateur du réseau mobile local. En outre, il se peut que certaines applications et informations disponibles pour les utilisateurs locaux (p. ex. les numéros payants locaux) ne soient pas disponibles sur votre appareil pour des raisons techniques ou juridiques.

Nous nous employons à conclure des accords avec des opérateurs dans plusieurs autres pays afin de garantir qu'en tant que client de Telenet, vous bénéficiez d'un niveau de qualité constant lorsque vous êtes en roaming. Dans ces accords, nous définissons les conditions dans lesquelles vous pouvez surfer, appeler et envoyer des SMS en mobile dans des zones où votre réseau domestique n’est pas disponible. La qualité du réseau peut varier en fonction de l'accord, du lieu et de l'opérateur.

Il se peut que certaines technologies réseau (comme les appels mobiles via la 4G (VoLTE), ou le surf mobile via la 4G ou la 5G) ne soient pas disponibles dans certaines régions.

Vous voulez savoir quelles sont les technologies disponibles dans un pays précis ? Consultez notre liste indicative des technologies disponibles dans chaque pays de l'Union européenne (+ Islande, Liechtenstein et Norvège) pour chaque opérateur avec lequel Telenet a conclu un accord de roaming. Ces informations sont régulièrement mises à jour et s’entendent sous réserve d’erreurs et de modifications éventuelles. 

Avec un ONE ou un ONEup, vous avez un compteur séparé pour votre consommation dans la zone UE, indépendant de votre consommation belge. Ce compteur a atteint sa limite ? Vous payez alors 0,0021 €/MB dans la zone UE. Vous continuez de surfer à vitesse normale. La consommation possible dans la zone UE dépend du nombre de numéros mobiles dans votre ONE(up).

Des tarifs différents s'appliquent en dehors de la zone UE.

• Certains pays de l'UE désactivent leurs réseaux 2G et 3G. Malheureusement, il n'est alors plus possible de téléphoner et d'envoyer des SMS dans ces pays. Telenet ne peut rien y faire.Heureusement, vous pouvez aussi appeler via la 4G ou le wifi. Vous avez un ancien appareil qui n’est pas compatible ? Pour plus d'informations et une liste de tous les appareils compatibles, consultez notre Service Client.

• N’oubliez pas l'indicatif international (+31, +33, etc.) lorsque vous appelez vers un numéro étranger ou de l'étranger vers votre domicile (+32).
• La consommation incluse est indiquée sur votre relevé de compte sous Consommation incluse dans votre abonnement, même si vous l'avez effectuée en dehors de la Belgique. Vous trouverez la consommation à l’étranger en dehors de votre abonnement sur votre relevé de compte sous Consommation payante : International.
• Si vous utilisez le roaming sur un réseau étranger, la qualité du service dans ce pays peut être différente de celle à laquelle vous êtes est habitué sur le réseau de Telenet en Belgique. La qualité du service de roaming dépend notamment des technologies de réseau disponibles, de la couverture du réseau local, de la vitesse disponible et des éventuelles restrictions appliquées par l'opérateur du réseau local.