Comment créer de la valeur commerciale à partir des données et de l'IA ? Et comment le Data Product Management peut-il vous y aider ? Si, comme nous, vous vous posez ces questions, nous vous conseillons de vous entretenir avec Kim Smets, Data Tribe Leader chez Telenet. Ou peut-être pourriez-vous même rejoindre son équipe et relever ces défis de première importance avec nous !
Une transformation continue
Ces dernières années, nous sommes passés d'une utilisation réactive des données et de l'IA à une utilisation beaucoup plus proactive, permettant réellement d'apporter des améliorations à l'entreprise. Nous devons maintenant relever le défi d'accélérer l'ensemble de ce processus pour créer de la valeur en permanence.
Facile, pertinent et renommé
La manière dont nous générons de la valeur commerciale est à la fois simple et complexe. Nous devons veiller à ce que les hommes et femmes d'affaires puissent facilement utiliser notre travail. Il doit donc être pertinent pour votre secteur d'activité et les priorités de votre entreprise. Et, bien sûr, les gens doivent connaître et comprendre ce que nous avons à offrir afin que nous puissions maximiser l'acceptation de nos produits.
Cela améliore-t-il les affaires ?
Sans aucun doute, affirme Kim. Le rêve, à savoir la bonne action pour le bon client, dans le bon canal et au bon moment, eh bien, nous l'avons réalisé. Nous avons mis au point un système IA capable d'indiquer à tout moment quelle est la prochaine meilleure action à entreprendre pour un client donné. Il peut s'agir d'une offre commerciale, comme une vente croisée, ou d'un message axé sur le service, comme « Bonjour, nous avons remarqué que votre wifi ne fonctionnait pas de manière optimale et voici comment nous pouvons y remédier ». C'est un bon exemple de la façon dont les données et l'IA peuvent contribuer à transformer la façon dont nous faisons des affaires.
Toujours une prochaine étape
Il y a toujours une prochaine étape. Accélérer les processus, les améliorer en permanence... Les différentes équipes de notre Data Tribe travaillent sur chacun de ces aspects. Elles veillent à ce que nos produits soient utilisés de manière optimale, optimisent les processus internes.
C'est une période passionnante pour travailler chez Telenet, en particulier dans l'équipe chargée des données et de l'IA. Parce qu'en Belgique, nous sommes en tête du peloton dans notre domaine. Nous sommes très proches des entreprises et nous nous efforçons d'avoir un impact. Vous êtes un pro des données et vous avez la bonne mentalité ? N'hésitez pas, venez travailler avec nous.