Déployez vos compétences sociales en tant que customer care expert chez Telenet group
Customer care expert chez Telenet group
Un contrat fixe d'emblée, des collègues sympas et un chouette package d’avantages ? Chez Telenet group, une excellente customer experience est essentielle — et vous le constaterez rapidement. Envie de vous lancer et d’aller de l’avant ? Dans ce cas, parlons-en : nous recherchons des expert(e)s du customer care à Malines.
Bienvenue au Customer Service
Au sein du Customer Service, vous apportez aux clients les bonnes réponses. Cela semble simple ? Détrompez-vous, car les questions de routine sont traitées par un partenaire externe. Seuls les cas plus complexes (et plus intéressants !) vous sont confiés. Ce n’est pas pour rien que vous travaillez dans un Center of Expertise. La variété est donc au rendez-vous. Votre focus porte sur l’acquisition, l’assistance et la rétention des clients. Un esprit commercial est un atout.
Pas d'expérience ? Aucun souci
Vous venez d’un tout autre secteur ? Cela ne nous pose aucun problème. Nos coachs vous accompagnent dans cette transition. Et croyez-nous, vous n’êtes pas le/la premier(ère) à sauter le pas. Une bonne dose d’ambition, d’audace et d’enthousiasme est un excellent point de départ. Grâce à un accompagnement optimal, vous offrirez en un rien de temps la meilleure assistance à nos clients.
Un job au Customer Service, ça donne quoi ?
Vous êtes un(e) pro de l’analyse de problèmes
Les questions standard sont prises en charge par notre partenaire externe en customer care. À quoi pouvez-vous alors vous attaquer dans notre Center of Expertise ? Aux cas les plus stimulants. Vous analysez les problèmes en profondeur, vous vous concentrez sur la qualité et vous garantissez une bonne expérience client. Et dans les moments clés — un déménagement, un échange avec une cliente qui souhaite résilier son abonnement… – votre instinct commercial se manifeste naturellement.
Vous déployez vos antennes
Nous n’attendons pas de vous que vous soyez un(e) psychologue accompli(e), mais vous savez gérer les situations de résistance, comprendre les émotions derrière une question et guider les clients à travers des processus complexes. Vous veillez ainsi à ce que les moments, même les plus délicats, restent constructifs.
Votre contribution nous fait grandir, jour après jour
« Cher client, votre avis compte pour nous » ... pour ensuite laisser ce feedback de côté ? Pas chez nous. Chaque conversation vous apporte des enseignements qui se traduisent par des améliorations concrètes — pour le client que vous aidez et pour tous les suivants. Ainsi, vous résolvez les problèmes tout en améliorant continuellement notre service.
Vous renforcez votre équipe
Vous n’êtes pas seulement un(e) expert(e) en customer care, mais aussi un(e) expert(e) en matière d'équipe. Vous apportez votre soutien aux briefings et aux formations, et vous aidez vos nouveaux/nouvelles collègues à prendre un bon départ. All in a day’s work!
Nous continuons à investir en vous
Et vous pouvez le prendre au pied de la lettre : nous vous offrons un salaire brut compétitif, avec de nombreux avantages extralégaux. Par exemple, des chèques-repas (délicieusement pratiques), une assurance hospitalisation (pour toute la famille si vous le souhaitez), un abonnement téléphonique et — bien sûr — des réductions sur des produits Telenet et BASE.
Vous bénéficiez de formations intéressantes et d’une grande flexibilité. Votre période d’intégration dure six mois. Ensuite, vous pouvez télétravailler trois jours par semaine, avec une indemnité de frais supplémentaire. Et vous pouvez également travailler depuis l’un de nos espaces de coworking. Super convivial !
Prêt(e) à rejoindre Telenet group ?
Nous sortons le grand jeu pour vous accueillir. Et même après votre onboarding, nous veillons à ce que vous vous sentiez bien chez nous, grâce à des initiatives de bien-être, du coaching, une grande autonomie… et bien plus encore.
Voici ce que nous avons à vous offrir
- Un emploi stable avec beaucoup de variété
- Des formations qui renforcent votre confiance
- Un environnement où vous prenez des responsabilités et pouvez lancer de nouvelles idées dès qu’elles émergent
Pourquoi vous êtes fait(e) pour nous
- La satisfaction des clients est votre priorité
- Même en télétravail, vous savez convaincre
- Vous êtes sociable, commercial(e) et communicatif(ve)
À considérer
- Votre patience est sans limite
- Aucune journée, aucun appel, aucun client ne se ressemble
- Vous contribuez activement aux résultats de l'équipe
- Vous n’évitez aucune conversation
« Je n'avais absolument aucune expérience, mais ils m'ont assuré qu'ils m'encadreraient suffisamment. Et ils ont tenu parole. »
Anita
Voici ce que nous avons à vous offrir
Du coaching à volonté
Vous débutez par une formation de customer care expert — Et elle est approfondie : comptez quatre à six semaines de formation. Même après votre onboarding, vous bénéficiez encore de formations intéressantes et de nombreuses opportunités. Chez Telenet group, un parcours de croissance clair vous attend si vous souhaitez évoluer et si vous avez de l’ambition.
La relation client : check !
Chaque jour, vous aidez des gens, qu’il s’agisse de nouveaux visages ou de clients réguliers. Vous créez une relation de confiance et osez engager la conversation : avec empathie, mais aussi avec un bon sens commercial. Vous constatez, par exemple, qu’un autre abonnement conviendrait mieux ? Vous le proposez sans hésiter.
Une équipe du tonnerre
Même si vous travaillez de manière autonome et organisez votre propre travail, vous n’êtes jamais seul(e). Vous rejoignez un cocon chaleureux, avec des collègues prêt(e)s à vous aider pour toute question ou difficulté.
Postuler chez Telenet group en 5 étapes
Étape 1
Vous répondez à une offre d'emploi en envoyant votre CV et votre lettre de motivation - éventuellement dans un paquet cadeau.
Étape 2
L’un(e) de nos recruiters vous appelle au plus vite. Vous pouvez déjà poser vos premières questions à ce moment.
Étape 3
C'est le moment de réaliser un exercice en ligne, au cours duquel nous examinerons vos compétences à la loupe.
Étape 4
Vous échangez d’idées avec le/la recruiter. Pour certaines fonctions, le/la hiring manager intègre la conversation.
Étape 5
Pour terminer, vous avez un entretien avec le/la manager, après quoi nous vous faisons une proposition. Pour certaines fonctions, une visite du lieu de travail s'impose.
Nous recherchons : des collègues qui ont de l'énergie à revendre
Envie d'aider à faire bouger les choses ?
D'autres questions ?
Nathalie, notre recruiter, se fera un plaisir d'y répondre.
