Een gemiste oproep lijkt misschien onschuldig, zeker op een drukke werkdag waarop je niet altijd kunt opnemen. Maar wat als het een potentiële klant was die meteen verder zocht? Je weet vaak wel hoeveel oproepen je mist, maar niet hoeveel commerciële opportuniteiten daarachter zitten. In dit artikel lees je waarom gemiste oproepen meer impact kunnen hebben dan je denkt.
Waarom zijn gemiste oproepen belangrijk?
Niet elke gemiste oproep betekent dat je een klant kwijt bent. Sommige bellers proberen opnieuw, laten een bericht achter of mailen je later. Maar anderen wachten niet. Denk aan hoe je het zelf doet wanneer je dringend een loodgieter of een garage nodig hebt: neemt de eerste niet op, dan bel je de volgende in de lijst. Je potentiële klanten doen dat ook.
Zeker in een kleine zaak hangt bereikbaarheid vaak samen met de ondernemer zelf. Als jij degene bent die opneemt, dan bepaalt jouw agenda mee welke oproepen beantwoord worden en welke niet. En net de gemiste oproepen zijn moeilijk in te schatten. Een bestaande klant die later opnieuw probeert, is iets anders dan een potentiële klant van wie je nooit meer iets hoort. In je oproepenlijst zien ze er alleen precies hetzelfde uit: als een gemiste oproep. Daardoor weet je niet welke oproepen gewoon gemist waren en achter welke misschien een commerciële opportuniteit zat.
Hoe groot is jouw blinde vlek?
Het is onvermijdelijk dat je soms een oproep mist. Je bent bezig met een klant, onderweg of je hebt gewoon je handen vol. De vraag is dus niet óf je oproepen mist, maar hoeveel zicht je erop hebt. Kijk eens naar de gemiste oproepen in je telefoon en stel jezelf deze vragen:
- Hoeveel oproepen mis je op een gewone werkdag of werkweek?
- Weet je wie er achter de onbekende nummers zit?
- Weet je welke oproepen van potentiële klanten kwamen?
- Heb je zicht op wat die bellers deden toen ze je niet bereikten?
Kun je die vragen niet beantwoorden? Dat is op zich al een inzicht. Je weet dan niet alleen dát je oproepen mist, maar ook dat je vandaag geen zicht hebt op wat er met een deel van die bellers gebeurt.
Begin je gemiste oproepen bij te houden
Het goede nieuws? Je kunt die blinde vlek zelf al wat kleiner maken. Hou een week lang bij wat je telefoon je niet vertelt:
- Datum en uur van elke gemiste oproep
- Of het nummer bekend of onbekend was
- Wat de beller wilde: bel onbekende nummers diezelfde dag nog even terug om dat te achterhalen
- Of die beller zelf nog eens contact opnam en via welk kanaal
Na vijf werkdagen heb je meer dan een lijst gemiste oproepen. Je krijgt een eerste beeld van wie je probeert te bereiken en bij hoeveel oproepen je eigenlijk niet weet wat ermee gebeurde. Daarmee kan je dan aan de slag om te bepalen wat die gemiste oproepen je in de praktijk kosten.
