Webmail

Klant centraal in je Customer Experience (CX)-platform

Reageer snel en maak elke interactie waardevol

Bereikbaar wanneer het ertoe doet

Klanten bellen niet graag, maar als ze het doen, willen ze meteen iemand aan de lijn. Of ze sturen een bericht en verwachten snel antwoord. Met een slim contact center vang je al deze vragen op één plek op. Je medewerkers helpen klanten beter, zonder tijd te verliezen in verschillende systemen.


 

Door slimme automatisatie, AI, CRM-integratie en personeelsbeheer til je elke stap van de customer journey naar een hoger niveau — van eerste contact tot opvolging. 

Volg alles op via één platform

Klanten bellen, chatten of mailen wanneer het hen uitkomt. Jouw team krijgt alles centraal binnen.

Versterk de klantbeleving

Alle tools die je nodig hebt om je klantenbeleving te versterken: automatisatie, AI, CRM-integratie, ...

Groei zonder beperkingen

Schakel moeiteloos naar meer capaciteit wanneer je nieuwe vestigingen opent of medewerkers aanneemt.

Hierom kies je voor een Customer Experience-platform

Een Customer Experience (CX)-platform brengt alle tools samen die je nodig hebt. Zo blijf je niet alleen bereikbaar, maar zorg je dat je klanten echt geholpen worden en tevreden vertrekken.

Keuze voor je klant

Sommige klanten bellen liever, anderen appen of mailen. Met één systeem voor alle kanalen mis je niets.


Resultaat: snellere hulp en meer tevreden klanten.

Begeleiding op maat

Geen kant-en-klare oplossing, maar advies op basis van jouw bedrijf, team en budget.


Samen zoeken we uit waar je het meeste winst behaalt.

Automatisatie met AI

Met AI-tools zoals chatbots, gespreksanalyse, en call routing automatiseer je repetitieve taken.
Je team kan zich richten op waar ze echt goed in zijn: klanten helpen met complexe vragen.

Leren van elk contact

Realtime dashboards en automatische rapporten geven je inzicht in je prestaties en de klanttevredenheid.


Zo verbeter je continu zonder te moeten gokken wat werkt.

Voordelen voor je medewerkers

Geef teams de tools om efficiënter én gemotiveerder te werken.

  • Slimme werkprocessen verhogen de productiviteit
  • Minder werkdruk door geautomatiseerde workflows
  • Direct toegang tot klantendossiers dankzij CRM-integratie
  • Heldere dashboards met inzicht voor betere sturing
Voordelen voor je klanten

Geef elke klant het gevoel dat ze écht geholpen worden.

  • Dezelfde ervaring of ze nu bellen, mailen of chatten
  • Sneller aan de beurt en meteen bij de juiste persoon
  • Service die aansluit bij waar ze in hun klanttraject zijn
  • Betere antwoorden van goed geïnformeerde medewerkers

Spreek met een expert

Samen vinden we wat je echt nodig hebt. Onze experts denken graag met je mee over een oplossing op maat. Bel ons hieronder op 0800 60 006 of laat je gegevens achter voor een afspraak met onze accountmanagers.

Veelgestelde vragen over Customer Experience (CX)-platform

Een contactcenterplatform (zoals CCaaS) focust vooral op klantinteractie via meerdere kanalen: telefoon, e-mail, chat, enzovoort. Het helpt je klanten vlot en efficiënt te woord te staan.

 

Een CX-platform (Customer Experience-platform) gaat veel verder. Het brengt alle tools samen die je nodig hebt om de volledige klantbeleving te beheren en verbeteren — van communicatie tot opvolging. Denk aan automatisatie, AI, CRM-integratie en personeelsbeheer.

 

Alles in één ecosysteem, zodat je niet alleen snel reageert, maar ook proactief werkt aan een sterkere klantrelatie.

Ja, zeker. Een Customer Experience-platform is flexibel genoeg voor zowel externe klantcontacten als interne helpdesk-vragen. Je kunt IT-support, hr-vragen of facilitaire aanvragen via hetzelfde systeem beheren als je klantenservice.

 

Dankzij slimme workflows, automatisatie en kanaalintegratie (zoals e-mail, chat of selfservice) houd je alles overzichtelijk en voorkom je dat informatie versnipperd raakt. Met één centraal platform verbeter je beide: je klantenservice én je interne dienstverlening.

Ja, absoluut. Onze oplossingen zijn standaard compatibel met een brede waaier aan CRM-platformen. Gebruik je een minder gangbaar systeem? Dan bouwen we een integratie op maat, zodat je klantinteracties en CRM-data naadloos samenwerken.

Een hogere bereikbaarheid begint met slimme technologie. Met oproepdoorschakeling binnen het Telenet-netwerk kan je:

 

  • Gesprekken automatisch verdelen over teams, ook op verschillende locaties
  • Tijdens drukte gesprekken slimmer doorverbinden waar capaciteit is
  • Vertragen of bufferen met klantvriendelijke wachttijden of callbacks

 

Zo blijft je bereikbaarheid optimaal, zelfs tijdens piekmomenten of bij beperkte personeelsbezetting.

Zeer veilig. Onze systemen voldoen aan de strengste beveiligingseisen (ISO 27001, GDPR). Alle gesprekken en berichten worden versleuteld, alleen geautoriseerde medewerkers krijgen toegang, en we monitoren continu op verdachte activiteiten.

 

Jij en je klanten kunnen erop vertrouwen dat gevoelige informatie goed beschermd is.

Meer vragen over de Customer Experience platformen? Stel ze aan onze experts.