Heb je een storing voor internet, vaste telefonie en tv?
Zijn er werken in je buurt of is er een storing op het netwerk? Dan kan je internet-, tv-verbinding en/of vaste lijn soms even wegvallen. Check makkelijk in MyTelenet of in de MyTelenet-app of er een probleem is in je buurt.
Tijdelijke oplossingen bij internet-, telefonie en tv-problemen
Bij korte onderbrekening van je verbinding, kan je deze oplossingen tijdelijk uitproberen om opnieuw stabiel te surfen en tv te kijken.
Probeer je modem even manueel te herstarten. Dat doe je makkelijk in een paar stappen.
- Trek de stekker van je modem uit het stopcontact en doe hetzelfde voor je andere toestellen zoals wifi-pods, Powerlines of TV-box.
- Sluit je modem als eerste terug aan na 15 seconden.
- Laat je modem 2 minuten volledig opstarten en trek de stekker zeker niet uit.
- Steek je wifi-pod, Access Point, Powerline of switch terug in het stopcontact.
- Steek je TV-box of oudere decoder terug in het stopcontact.
Let wel, heb je ook specifieke noden zoals een betaalterminal? Neem dan contact op met je leverancier.
Schakel je inkomende oproepen automatisch door naar een nummer naar keuze met de optie Oproepdoorschakeling. Ook handig om bijvoorbeeld oproepen naar je gsm te laten doorschakelen wanneer je op de baan bent. Heb je…
- Vaste lijn Pro of KLIK met Voice Pro Classic? Dan is is deze optie inbegrepen in je Toplijn.
- Voice Pro 2 Go of Voice Pro Multi? Dan schakel je je oproepen makkelijk door via de Webex-app.
- Een ander abonnement? Dan betaal je € 1,48/maand voor de optie Oproepdoorschakeling.
Activeren? Dat doe je makkelijk via het toestel zelf. Lukt dat niet? Contacteer ons.
Je kan deze optie gratis activeren om binnenkomende oproepen automatisch door te schakelen naar maximaal 4 nummers (ook mobiele nummers) van je keuze.
Activeren? Vraag deze optie aan via één van onze experts.
Tijdens werkzaamheden of storingen kan je via een 4G-verbinding toch nog surfen via het mobiele netwerk van Telenet. Vergeet daarbij niet dat zo'n verbinding veel minder performant is dan een kabelaansluiting en ook gevoeliger is voor omgevingsfactoren.
Controleer eerst de mobiele netwerkdekking op de werkvloer.
Je 4G-router kan een internetverbinding maken tussen meerdere toestellen zoals computers, laptops, ethernet- of wifibetaalterminals, ... Via de ethernetpoorten op de router kan je de verbinding ook via een netwerkkabel maken in plaats van via wifi. Verbind maximaal 10 toestellen voor het beste resultaat.
Aangewezen gebruik: enkel als internetback-up voor meerdere pc's of betaalterminals.
Maak je al gebruik van Internet Back-up? Dan schakelt je verbinding automatisch over naar 4G. Je hoeft zelf niets te doen.
Heb je wel 4G of 5G op je gsm? Dan kan je je gsm als mobiele hotspot gebruiken. Zo kan je andere toestellen verbinden met 4G of 5G, zoals je laptop, tablet of een andere smartphone. Om tv te kijken op die toestellen surf je ofwel naar telenet.tv of gebruik je de Telenet TV-app.
Belangrijk bij een mobiele hotspot
Je verbruikt de mobiele data inbegrepen in je gsm-abonnement. Vermijd onaangename verrassingen op je factuur.
- Gebruik het alleen bij een tijdelijke onderbreking.
- Zet de hotspot terug uit wanneer je wifi weer werkt.
- Hou de limiet van je mobiele data in het oog via MyTelenet.
Aangewezen gebruik: enkel als internetback-up voor één enkele pc.
Heb je een TV-box zonder coaxaansluiting? En is die niet aangesloten via een netwerkkabel (UTP-kabel)? Dan is je tv-verbinding gevoeliger aan storingen. Om dat te vermijden, sluit je jouw TV-box best wél aan via een netwerkkabel. Daarmee krijg je de beste beeld- en geluidskwaliteit en verminder je kans op storingen. Hoe doe je dat?
- Steek de netwerkkabel in de voedingsadapter die verbonden is met je TV-box.
- Verbind het andere uiteinde met je wandcontactdoos, modem, wifi-pod of -booster.
Definitieve oplossing voor je verbinding
Automatisch opnieuw verbonden na werken
Onderbrekingen tijdens werken of storingen zijn normaal tijdelijk. In de MyTelenet-app krijg je de laatste status van eventuele werken of storingen in je buurt. Geplande verbeteringswerken laten we je ook op voorhand weten via mail of sms. Je bent dus altijd op de hoogte van:
- algemene storingen van het netwerk
- onderhoudswerken
- geplande verbeteringswerken
Na de werken, ben je normaal automatisch opnieuw verbonden.
Of modem opnieuw opstarten
Toch nog internet- of tv-problemen na de werken? Of werkt je internet en tv voor een lange tijd niet meer? Dan helpt het soms om even je modem te herstarten.
Alles geprobeerd, maar niks werkt? Dan ligt de oorzaak ergens anders. Onze medewerkers zoeken graag uit wat er specifiek aan de hand is op jouw adres.
