La Mecque des amateurs d'artisanat se trouve à Haacht. Chez Het Haakbeest, vous trouverez tout ce qui touche au crochet : modèles, cours et une multitude de fournitures. Au début de la pandémie, Elke Wellens, son exploitante, a transformé le concept classique de son commerce en une présence en ligne étincelante : le « shopping vidéo » s'est avéré un coup dans le mille !
Shopping vidéo chez Het Haakbeest
Depuis des années, les clients de Het Haakbeest viennent fouiner à leur guise dans ce magasin qui propose tout ce qui touche au crochet. Toutefois, depuis le confinement, les clients ont aussi la possibilité de passer des appels vidéo. « Le shopping vidéo, c'est un peu comme si le client était dans le magasin avec nous, explique Elke Wellens avec enthousiasme. Nous lui faisons faire une visite virtuelle du magasin et nous lui offrons des conseils sur mesure. » Même après le confinement, de nombreux clients ont continué à effectuer des visites virtuelles via WhatsApp.
Comment se passe exactement un tel shopping virtuel ?
Découvrez comment Elke vend par appel vidéo.
Une visite virtuelle de la boutique en 4 étapes :
1. Avec ou sans rendez-vous ?
Les clients peuvent se rendre virtuellement dans le magasin pendant ses heures d'ouverture. « Nous ne travaillons pas sur rendez-vous, car dans notre secteur, c’est trop compliqué », explique Elke.
2. Choisissez un outil approprié
Pourquoi Elke a-t-elle choisi WhatsApp ? C’est un outil accessible et facile à utiliser. « La plupart des gens ont déjà cette app sur leur smartphone. Ils n'ont donc pas besoin d'installer un programme spécifiquement pour passer des appels vidéo avec nous. » Het Haakbeest a en outre un public mixte. « La jeune génération n’a pas tardé à adopter le shopping vidéo. Et pendant le confinement, les anciens bien ont dû suivre l’évolution. Lorsqu'ils m'appelaient sur ma ligne fixe et que je demandais s'ils avaient WhatsApp, ils me répondaient souvent la même chose : ‘Ah oui, je l'utilise avec mes petits-enfants !’ Ils sont donc eux aussi bien vite passés au shopping vidéo. Mieux encore, ils continuent à le faire, parce qu'ils trouvent ça super facile. »
3. Veillez à un bon éclairage
« Il n’est pas facile de choisir de la laine via un webshop, car le réglage des couleurs de votre écran influence le résultat. Quand je fais des appels vidéo avec des clients, je me promène dans le magasin, smartphone en main, et je juxtapose différentes couleurs pour eux sous notre fenêtre de toit. Ainsi, ils peuvent voir les couleurs à la lumière du jour et ils peuvent évaluer les différentes combinaisons. » Elke sait que les appels vidéo ou les films permettent de mieux juger les couleurs que les photos : « En déplaçant légèrement la caméra, on fait varier l’éclairage, ce qui donne une image plus authentique. »
4. Composer un panier d'achat
Le client a fait son choix ? Ensuite, Elke compose un panier d'achat via le webshop. Le client reçoit un récapitulatif de la commande et une demande de paiement par mail. C’est payé ? Le colis est envoyé par la poste, ou le client peut venir le chercher.
Que le shopping vidéo ne disparaisse jamais ! Des clients de la côte, qui venaient auparavant 4 fois par an dans notre boutique pour faire des provisions de matériel, commandent désormais beaucoup plus souvent. Cette façon de travailler est tout profit pour la croissance de notre boutique.
Elke Wellens
Het Haakbeest
Indispensables : un internet puissant et les bons outils
- Une connexion internet puissante et stable :
« Avant, notre connexion internet tombait régulièrement en panne. C'était très ennuyeux si une visite virtuelle était en cours. J'ai donc changé de fournisseur : j'ai maintenant CLIC de Telenet Business et depuis, tout marche comme sur des roulettes. Nous avons maintenant le wifi dans les moindres recoins du magasin. » - Plusieurs abonnements de téléphonie mobile : « Ils sont inclus dans le pack CLIC. Nous avons un smartphone séparé pour la ligne WhatsApp, avec un numéro de téléphone distinct. Je préfère éviter d’utiliser mon numéro privé pour les appels WhatsApp du magasin. De cette façon, je peux aussi laisser ce smartphone de côté en dehors les heures d'ouverture. »
- Service personnalisé : « Je trouve rassurant de pouvoir toujours appeler quelqu'un chez Telenet Business en cas de problème. En fin de compte, c’est aussi la disponibilité que j'offre à mes clients. »
Comme Het Haakbeest, vous voulez adopter la vente par appel vidéo ?
Pour vous lancer dans les appels vidéo, il est essentiel de disposer d'une connexion internet stable sur tous vos appareils. Plus efficace encore : optez pour un pack qui combine internet, téléphonie mobile et assistance personnelle.
