Chaque interaction avec un client compte. Une entreprise facilement joignable renvoie une image professionnelle et saisit chaque opportunité de fidéliser les clients et d’augmenter le chiffre d’affaires. Découvrez comment une base solide, des outils intelligents et une approche intégrée font toute la différence.
Les clients veulent pouvoir vous contacter rapidement et facilement, via le canal qui leur convient le mieux : téléphone, e-mail, chat ou formulaire en ligne. Chaque contact est une occasion de gagner leur confiance et de faire bonne impression.
Une entreprise bien organisée et joignabilité réagit immédiatement lorsqu’un client (potentiel) la contacte. La demande du client est directement transmise au bon collègue. Les clients se sentent écoutés et les problèmes sont résolus plus rapidement. Tout cela renforce la relation client. Une entreprise qui n’est pas facilement joignable subit l’effet inverse. Cela crée de la frustration, nuit à sa réputation et impacte le chiffre d’affaires.
La joignabilité détermine donc la pertinence des interactions avec les clients. Des processus intelligents, une vue d’ensemble claire et la technologie appropriée permettent de rester joignable en permanence.
«La joignabilité est aujourd’hui un facteur stratégique. Les clients attendent une réponse immédiate, quel que soit l’endroit où se trouvent les collaborateurs. »
Peter Messelis
Expert Unified Communications & Collaboration Telenet Business
Tout commence à la base
Une bonne joignabilitérepose d’abord sur une connectivité fiable. Sans réseau stable, les collaborateurs ne peuvent pas passer d’appels, discuter en ligne ou assurer le suivi clients - qu’ils soient au bureau, en télétravail ou en déplacement. Pour les entreprises, une joignabilitéoptimale résulte d’une combinaison idéale de technologies : la fibre ou le câble coaxial pour une connexion fixe rapide, un wifi performant sur le lieu de travail, la 4G/5G pour la joignabilité mobile et un ligne fixe fiable pour la téléphonie professionnelle.
Découvrez comment le Groupe d’écoles De Wegwijzer tire parti d’un système de téléphonie basé sur le cloud afin de relever les défis liés à l’internet et à la téléphonie au sein de leur organisation scolaire regroupée.
Toutes les interactions en un endroit
Une fois votre connectivité bien établie, il est essentiel d’aligner la communication client sur vos besoins métiers. Une plateforme client unique et centralisée vous permet de regrouper toutes les interactions au sein d’un environnement. Que les clients vous appellent, vous envoient un e-mail, utilisent le chat ou vous contactent via les réseaux sociaux : vous conservez toujours une vue d’ensemble. Vous offrez ainsi un service fluide et cohérent, tandis que votre équipe gagne en efficacité et évite les pertes de temps liées aux communications fragmentées.
La téléphonie sur le cloud (Voice over IP ou VoIP) est un bel exemple de centralisation. Grâce à la puissance du cloud, elle dépasse le simple cadre de la téléphonie et combine un système téléphonique classique avec le chat, la visiophonie et la présentation dans une plateforme intégrée.
« La performance ne réside pas dans le nombre d’outils mais dans un ensemble intégré qui élève votre joignabilité à un niveau supérieur. »
Peter Messelis
Expert Unified Communications & Collaboration Telenet Business
La joignabilité client commence en interne
Vous ne pouvez être véritablement joignable pour vos clients que si la collaboration interne est fluide. Si vos collègues peuvent se joindre rapidement, transférer facilement les appels et voir immédiatement qui est disponible, chaque demande est alors transmise à la bonne personne, sans détour.
Le poste de travail numérique joue ici un rôle clé. Des outils comme Teams ou les boîtes de messagerie partagées améliorent la vue d’ensemble et permettent une coordination plus rapide, même lorsque les collaborateurs sont dispersés. Vous renforcez ainsi la collaboration interne, mais aussi la qualité de votre service client.
Il est temps de faire un Reality Check
Posez-vous les questions suivantes :
- Êtes‑vous joignable via le canal préféré de votre client ?
- Les fichiers et la communication ont‑ils un endroit central ?
- Les collègues se joignent‑ils rapidement pour aider les clients ?
- Avez-vous des outils collaboratifs qui accélèrent le travail en projet ?
- La joignabilité est‑elle un facteur clé pour vous ?
Alors il est temps de réaliser un scan de la joignabilité pour évaluer dans quelle mesure votre organisation est réellement joignable.
Dans notre étude, nous proposons d’autres Reality Checks indispensables pour les entreprises.
