De la première ébauche à l'installation d'équipements industriels basés sur la technologie de l'air : les télécommunications et la joignabilité sont intimement liées aux processus de conception et de production de l'entreprise Typhoon, basée à Waregem. Pour garantir son joignabilité et aborder l'avenir de manière proactive, l'entreprise fait confiance à Telenet Business. Le copropriétaire et gérant Frederic Bulcaen vous présente cette collaboration.
Une joignabilité qui évolue au rythme des ambitions de Typhoon
Les entreprises à la recherche d'un système d'aspiration industrielle ou d'une installation de transport basée sur la technologie de l'air se tournent naturellement vers Beveren-Leie. Au cours des dernières décennies, Typhoon s'est imposé comme l'expert en matière de technologie de l'air. L'entreprise conçoit, produit et installe des systèmes au Benelux et partout ailleurs. Une bonne joignabilité est donc cruciale pour connecter de manière fluide les clients, les employés et les sites de l'entreprise dans le monde entier.
Pour Frédéric, joignabilité est une condition sine qua non pour entreprendre. « Pour nous, en tant que PME, il n'y a pas de compromis possible en matière de joignabilité. » Les clients veulent un suivi rapide, les fournisseurs doivent pouvoir s'adapter et les équipes sur le terrain et à l'étranger doivent rester facilement joignables. « Une bonne joignabilité n'est donc pas un détail, mais la base sur laquelle repose tout notre fonctionnement quotidien. »
« Pour nous, en tant que PME, il n'y a pas de compromis possible en matière de joignabilité. »
Frederic Bulcaen
Co-propriétaire et gérant de Typhoon
Des conversations claires, partout et à tout moment
Typhoon a choisi Telenet Business pour l'ensemble de sa VoIP (Voice over IP). Et dans ce domaine, il y a une exigence spécifique : garantir que chaque appel soit clair et stable. Lorsqu'un client appelle, la communication doit être de bonne qualité. Sans grésillements, sans interruptions ou mauvaise acoustique. C'est pourquoi la téléphonie chez Typhoon bénéficie de toute l'attention qu'elle mérite. Concrètement, cela se traduit par des accords clairs et un suivi rapide par Telenet Business lorsque cela s'avère nécessaire.
Cette garantie de qualité fait toute la différence aux heures de pointe. Même lorsque le trafic de données sur le réseau est intense, la connexion vocale reste stable. Les employés peuvent communiquer sans difficulté, les clients bénéficient d'un service professionnel et les contacts externes se poursuivent sans interruption.
Téléphonie mobile évolutive
Les employés de Typhoon sont souvent en déplacement, chez des clients ou à l'étranger. Là aussi, la communication doit être fluide et efficace. Avec Business Mobile, l'entreprise peut adapter ses abonnements mobiles à ses besoins concrets et à ses préférences en matière de données.
Et surtout, elle peut facilement les modifier si nécessaire. Un employé doit partir à l'étranger de manière imprévue et a besoin de données mobiles supplémentaires ? Il suffit de le signaler dans le Fleet Portal, même après les heures de bureau. Cette flexibilité garantit que la joignabilité de Typhoon ne dépend pas d'un moment ou d'un interlocuteur particulier.
« Notre communication doit toujours se dérouler sans heurts, tant au niveau national qu'à l'étranger. »
Frederic Bulcaen
Co-propriétaire et gérant de Typhoon
Une téléphonie d'entreprise qui garantit la continuité
Outre la joignabilité mobile, la téléphonie fixe joue également un rôle crucial dans le fonctionnement quotidien de Typhoon. Un numéro de téléphone central permet de séparer clairement les communications externes et les communications internes entre collègues, même lorsque les employés utilisent leur téléphone portable ou appellent à l'étranger. La joignabilité pour les clients et les partenaires reste ainsi garantie, quel que soit le lieu de travail des employés.
Grâce à un standard téléphonique et à un routage intelligent au sein du réseau, Typhoon peut gérer activement sa joignabilité. Lorsqu'un appel arrive, il est immédiatement acheminé vers la personne ou le service concerné. Et même en cas de panne imprévue d'un site, les clients continuent d'être pris en charge sans difficulté, car les appels sont automatiquement redirigés vers un autre site ou vers des appareils mobiles.
Les canaux téléphoniques transitent par une ligne COAX distincte utilisant le protocole SIP, totalement séparée du trafic internet. Ainsi, la téléphonie reste toujours disponible et stable, même en cas de trafic de données intense ou indésirable sur la ligne internet. Avec la technologie SIP, Typhoon opte pour une solution moderne et flexible qui fonctionne parfaitement avec son central téléphonique et s'adapte sans difficulté à la croissance de l'organisation.
Une collaboration plus fluide grâce à l'internet ultrarapide
En matière de connectivité, Typhoon a choisi Corporate Internet. Telenet Business a installé la fibre optique dans leurs bureaux, leur permettant ainsi de bénéficier de vitesses de téléchargement encore plus élevées, adaptées à leurs activités commerciales. « Ces vitesses de téléchargement sont essentielles à leur mode de fonctionnement », explique Jurgen Lasseel, Product Manager Connectivity chez Telenet Business. Elles permettent aux équipes de réagir rapidement, de communiquer efficacement et de poursuivre leur travail de manière fluide.
« Pour une organisation qui échange régulièrement des dessins techniques et des fichiers volumineux, cette vitesse de téléchargement accrue apporte une réelle valeur ajoutée. »
Jurgen Lasseel
Product Manager Connectivity chez Telenet Business
Contact personnel
« L'innovation technologique n'est pas un objectif pour les PME, c'est un moyen de rester compétitif », explique Frédéric. Selon lui, Telenet Business l'a bien compris. « Pour Typhoon, il est important que nous n'ayons qu'une seule personne à contacter en cas de problèmes dans le domaine des télécommunications ou de l'informatique, et que quelqu'un réagisse rapidement. » Frederic voit en outre en Telenet Business le partenaire idéal pour mettre en œuvre les innovations appropriées dans son entreprise.
« Chez Telenet Business, ils connaissent notre entreprise et nos besoins. Lorsqu'ils nous proposent de nouveaux services de manière proactive, je sais qu'ils sont pertinents pour nous. Ce contact personnel de qualité est une grande valeur ajoutée. »
