Veelgestelde vragen
Overstappen naar je Telenet op maat is heel makkelijk. Ga naar Mijn Producten in je MyTelenet. We begeleiden je aan de hand van een voorstel op maat naar je nieuwe Telenet. Je kan het voorstel vergelijken met wat je nu hebt en het aanpassen zoals jij dat wil.
Dat hangt ervan af hoe jij je nieuwe Telenet precies samenstelt.
Afhankelijk van de internetsnelheid die je kiest, heb je mogelijk een nieuwe modem nodig. Je nieuwe modem wordt automatisch opgestuurd als dat het geval is. We informeren jou daarover tijdens het bestelproces.
Je betaalt geen extra kosten om over te stappen naar je Telenet op maat. Hoeveel je maandelijks precies zal betalen, kan je bekijken in je MyTelenet bij Mijn Producten. Daar vind je jouw persoonlijk voorstel terug, dat is samengesteld op basis van je huidige diensten, je profiel en je verbruik.
Hulp nodig?
We staan altijd voor je klaar op de manier die het beste bij je past.
De voorwaarden en andere belangrijke info van toepassing op de diensten staan vermeld in de algemene en bijzondere voorwaarden en in de infofiches. Het is belangrijk dat je ze zeer aandachtig leest, want ze bevatten belangrijke informatie over en beperkingen op het gebruik van de diensten (bijv. Over wat onbeperkt bellen, sms’en en surfen inhoudt, dat de werkelijke internetsnelheden kunnen afwijken van de theoretische snelheden, dat er beperkingen zijn inzake het aantal schermen waarop je tegelijk TV kan kijken, enzovoort).
Algemene voorwaarden Telenet
Bijzondere voorwaarden
Infofiches
Prijzen en promoties:
Alle prijzen zijn weergegeven in euro (inclusief BTW)
Voorwaarden van de lopende promo’s:
- 6 maanden korting op je mobiel abonnement:
- Aanbieding geldig van 22/06/2026 t.e.m. 16/08/2026.
- De promotie is van toepassing op:
- Nieuwe klanten die tegelijk een nieuw internetabonnement en een nieuw mobiel abonnement (Mobile Basic of Mobile Unlimited) activeren. Deze aanbieding is niet geldig op Telenet Mobile Junior.
- Bestaande klanten die hun bestaande internetabonnement overzetten naar een internetabonnement in het nieuwe productaanbod (Internet Basic, Internet Standard, Internet Turbo) en daarbij een nieuw/extra mobiel abonnement (Mobile Basic of Mobile Unlimited) activeren. Deze aanbieding is niet geldig op Telenet Mobile Junior en andere reeds actieve mobiele abonnementen.
- Bestaande klanten die een nieuw/extra mobiel abonnement (Mobile Basic of Mobile Unlimited) activeren. Deze aanbieding is niet geldig op Telenet Mobile Junior en andere reeds actieve mobiele abonnementen.
- Klanten ontvangen een vaste maandelijkse korting van € 5 op een Mobile Basic-abonnement en € 13,5 op een Mobile Unlimited-abonnement gedurende 6 maanden, te rekenen vanaf de activering van de simkaart. Buitenbundelkosten, betalende opties en andere verbruikskosten zijn niet inbegrepen. Na 6 maanden val je terug op de maandelijkse prijs zonder promo.
- Er geldt een algemene limiet van 5 mobiele abonnementen per klantadres. Alle gebruikers van de mobiele abonnementen moeten gedomicilieerd zijn op hetzelfde adres als het internetabonnement om in aanmerking te komen voor deze promotie.
- Wordt niet als nieuwe/extra mobiele lijn beschouwd: alle mobiele lijnen die tussen 22 juni 2026 en 16 augustus 2026 door middel van nummer portering (port out port in) opnieuw op het mobiele netwerk van Telenet worden geactiveerd. Alsook mobiele nummers die door een overnamebeweging aan een ander bestaand Telenet-account worden toegevoegd.
- 6 maanden streaming cadeau:
- Aanbieding geldig van 27/04/2026 tot en met 31/12/2026 bij aankoop van Internet Basic, Internet Standard, Internet Turbo of Internet Fiber Ultra. De aanbieding geldt voor nieuwe klanten die één van deze producten afsluiten en voor bestaande klanten die een nieuwe of extra internetlijn op een ander adres nemen. De klant ontvangt na aankoop een streamingcadeau voor 6 maanden. Indien het internetproduct niet binnen één maand geactiveerd wordt of het internet wordt voor het einde van de promotie termijn stopgezet, dan wordt ook het streamingcadeau stopgezet en loopt de gekozen streamingdienst betalend door aan het standaardtarief, tenzij de klant deze zelf stopzet.
- De klant kan kiezen uit Netflix Standaard aan €0 (i.p.v. € 16,99), Netflix Premium aan €5 (i.p.v. € 21,99), Streamz Premium aan €0 (i.p.v. € 14,99), Streamz Premium+ aan €8 (i.p.v. € 22,99), Disney+ Standaard aan €0 (i.p.v. € 10,99), Disney+ Premium aan €5 (i.p.v. € 15,99) of Play Sports aan €9,99 (i.p.v. € 19,99). Na de 6 maanden zal de gekozen dienst automatisch verder lopen aan de op dat moment geldende prijs, tenzij de klant deze kosteloos stopzet.
Disclaimers:
- De beste 5G-dekking onderweg: Volgens een studie van het BIPT (Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie) van januari 2026, heeft Telenet 100% 5G-dekking wat betreft huishoudens buitenshuis én wat betreft grondgebied. Meer info op: Het BIPT maakt de balans op van de mobiele netwerken | BIPT
- Meest gekozen product: op basis van interne verkoop‑ en/of gebruiksdata van Telenet, verzameld en geanalyseerd over het kalenderjaar 2025.
- De Telenet TV-Box is tot 70% energiezuiniger: gebaseerd op interne tests uitgevoerd in september 2022. Onderstaande assumpties werden genomen voor de berekening van de jaarlijkse elektriciteitskosten:
- Tijd van actief gebruik/dag door klant: 4,5u/dag
- Stand-byduur: 19,5u/dag
- Telenet TV-box energiebesparingsmechanisme AAN
- Telenet TV-box energiebesparingsmechanisme UIT
- Verbruik tijdens opnames wordt voor deze vergelijking buiten beschouwing gelaten
- Meer dan 8 op 10 van onze internetklanten bespaart als ze al hun mobiele abonnementen combineren: Gebaseerd op een bevraging van 1101 Telenet klanten en marktonderzoek. Uitgevoerd in november 2025.
