nl

Eerste hulp bij virussen

Je kan op verschillende manieren in aanraking komen met virussen. Gelukkig zijn er ook heel wat manieren om je ertegen te beschermen. We helpen je graag op weg.

Virus via sms
Virus via netwerk
Virus via sms
Virus via netwerk

Verdachte sms gekregen?

  • Klik niet op de link en download de voorgestelde app niet!
  • Meld de sms door er een screenshot van te maken. Stuur die door naar verdacht@safeonweb.be én naar Telenet via het webform. Zo wordt de link in het bericht geblokkeerd en vallen er geen nieuwe slachtoffers.
  • Verwijder daarna de sms.

Toch geklikt en/of app gedownload?

Reset je toestel naar de fabrieksinstellingen. Alleen zo verwijder je alle apps die het virus kunnen bijhouden. Doe je dat niet? Dan moeten we jouw mobiele nummer helaas blokkeren, omdat je sms'en blijft uitsturen zonder dat je het weet.

Hoe resetten?

Voor je begint

 

  • Verzamel alle gegevens van je smartphone die je wil bijhouden (bv. foto's en filmpjes, geen apps). Laad ze op in bijvoorbeeld Google Docs of op je computer.
  • Gebruik je automatische back-ups? Zorg ervoor dat je op je geresette toestel alleen gegevens terugzet van voor de verdachte sms. Anders loop je het risico dat je het virus gewoon opnieuw installeert.
  1. Ga naar Instellingen.
  2. Kies Systeem.
  3. Klik op Opties voor resetten.
  4. Kies Alle gegevens wissen (fabriekinstellingen terugzetten).
  5. Klik op Telefoon resetten.
  6. Ontgrendel de telefoon met de toegangscode.
  1. Ga naar Instellingen > Algemeen
  2. Selecteer Stel opnieuw in.
  3. Kies Wis alle inhoud en instellingen > Wis nu en geef je toegangscode in.
  4. Kies Wis iPhone.
  5. Ontgrendel na het heropstarten met je toegangscode.
  1. Ga naar Instellingen > Over deze telefoon
  2. Ga naar Back-up & Resetten
  3. Kies Alle gegevens wissen (fabriekinstellingen terugzetten)
  4. Selecteer Telefoon resetten > Volgende > OK
  5. Bij het heropstarten vraagt het toestel naar je code.
  1. Ga naar Instellingen > Systeem
  2. Klik op Reset
  3. Klik op Telefoon resetten, en nogmaals op Telefoon resetten.
  4. Bij het heropstarten vraagt het toestel naar je code.

Veiligheidsscan

Scan je toestel(len) met een antivirusprogramma. Hoe dat moet, hangt af van welke software en besturingssysteem je gebruikt. Het is voor ons niet mogelijk om te weten wat jij specifiek hebt. De veiligheidsscan gaat op zoek naar het virus en doet het nodige om je er vanaf te helpen. 

 

Enkele tips

  • Google is je vriend. Op het internet vind je heel wat goede handleidingen over hoe je jouw pc of laptop kan scannen op virussen en wat je dan moet doen.
  • Zorg ervoor dat je de laatste versie hebt van een antivirusprogramma en volg de instructies.
  • Doe de veiligheidsscan op al je toestellen: pc, laptop, gsm, tablet, ...
  • Heb je smart devices zoals webcams, slimme thermostaten of NAS? Vergeet dan niet om daar de laatste softwareupdates op te installeren.

Antivirusprogramma's van Telenet

Telenet heeft ook enkele veiligheidsoplossingen. De welke jij kan gebruiken hangt af van je abonnement. 

Safespot+

  • Alles-in-één- oplossing tegen cybergevaar voor al je toestellen, thuis én onderweg.
  • Safespot+ is inbegrepen bij ONEup
  • Ander abonnement? Dan kan je Safespot+ bestellen.

Safesurf

  • Veilig surfen op al je toestellen thuis dankzij software die we op je modem installeren
  • Safesurf is inbegrepen bij ONE, All-Internet of Easy Internet
  • Vergeet het niet te activeren in MyTelenet

Tips om veilig te surfen

Veilige wachtwoorden
  • Maak een wachtwoord met hoofdleters, kleine letters, cijfers en tekens. Om alles makkelijker te onthouden, kan je ook een lange zin met spaties kiezen.
  • Verander je wachtwoord regelmatig, liefst om de 3 maanden.
  • Gebruik niet hetzelfde wachtwoord voor al je applicaties.
  • Kies geen wachtwoord dat je in het verleden ook al eens gebruikte.
Beveilig je wifi-netwerk

Stel je wifi-netwerk optimaal in. Heb je het wifi-wachtwoord dat je vindt op de sticker van je Telenetmodem nog nooit aangepast? Pas het dan even aan via MyTelenet. Vergeet niet om ook je nieuwe wifi-wachtwoord in te stellen op je toestellen (bv. printer) die eerder al aangemeld waren op je wifi-netwerk.

Check op updates

Installeer altijd de laatste update van je besturingssysteem. Of controleer regelmatig zelf of je besturingsssysteem nog up-to-date is. Dat kan via de ondersteuningspagina's van je leverancier zoals Microsoft of Apple.

Blijf op de hoogte

Bezoek regelmatig websites met up-to-date virusinformatie zoals VirusAlert. Zo blijf je mee en kan je snel ingrijpen als het nodig is. Extra tips over veiligheid op het internet vind je op Safe on Web.

Zoek je iets anders?