Hier kom je alles te weten over de levering van specifieke Telenet-hardware zoals modems, wifi-pods, boosters of decoders.
We doen er alles aan om je toestel binnen 2 tot 4 werkdagen (uitgezonderd zon- en feestdagen) na je online bestelling bij je thuis of op een ander adres in België te leveren.
Zodra je je toestel hebt ontvangen, kan je aan de slag om het te installeren. Beetje hulp nodig daarmee? Geen paniek, we helpen je graag!
Heb je na 4 werkdagen na je bestellen je toestel nog niet gekregen of heb je vragen over de installatie? Contacteer ons!
Na je bestelling ontvang je een e-mail van PostNL met daarin een track & trace-code waarmee je de levering kan opvolgen.
In de e-mail staat bij Verwacht bezorgmoment een tijdsindicatie. Zo weet je meteen wanneer je de koerier mag verwachten.
Heb je geen e-mail met track & trace-code ontvangen? Kijk zeker eens in de spamfolder van je mailbox.
Vind je je e-mail nog steeds niet terug? Laat het ons weten!
Je ontvangt een e-mail en een kaartje van de koerier. Daarmee kan je op vertoon van je identiteitskaart je pakje afhalen in een afhaalpunt in je buurt.
Niet afgehaald na 7 dagen? Dan wordt je toestel teruggestuurd naar Telenet en je bestelling geannuleerd, zonder extra kosten.
Bij levering kan je het toestel weigeren. De koerier neemt het dan terug mee en je bestelling wordt geannuleerd. Je behoudt je huidige Telenet-diensten.
Na levering heb je 14 dagen de tijd om het toestel zelf opnieuw in te leveren.
Je betaalt de huur van je Telenet-toestel en een eenmalige leveringskost (€5) via je aanrekening.
Geniet je van een promotie? Dan brengen we je hiervan op de hoogte.
Heb je een nieuw Telenet-toestel gekregen of heb je (een deel van) je diensten stopgezet? Dan vragen we je om je oude Telenet-toestel(len) terug te sturen. Dat regel je snel via PostNL!
Heb je geen printer? Je kan de toestellen ook binnenbrengen in een Telenet-winkel. Hou wel rekening met vrij lange wachttijden.
Je modem is het toestel dat je internetsignaal thuis verspreidt en eventueel omzet in wifi. Verwar dit zeker niet met je netwerkverdeler of versterker! Dat bakje hangt vast aan je muur en laat je gewoon hangen.
Goed om te weten: heb je een oude, zwarte modem (type CH6643E)? Die lever je gewoon in bij je reclyclagepark. Twijfel je over je type mode? Check het snel!