- Vérifiez si tous les câbles réseau sont bien enfoncés dans les prises de votre box TV Telenet et votre modem Telenet et éventuellement dans votre prise murale et vos boosters réseau. Lorsque le câble est bien enfoncé, vous entendrez un déclic.
- Il se peut qu’un câble soit endommagé. Essayez un autre câble réseau (UTP catégorie 5). N’oubliez pas que le câble dans le mur, entre votre prise murale et le modem, peut lui aussi être endommagé.
- Si possible, raccordez la box TV directement au modem Telenet.
Tout savoir sur l'interactivité
Inter-quoi ? Eh bien, votre box TV Telenet ou votre Digicorder/Digibox utilisent également l'internet. Pour la box TV Telenet, internet est même indispensable. Il y a donc une interaction entre votre solution de télévision et votre connexion internet.
Et cela peut parfois causer des problèmes. Vous pouvez alors recevoir un message comme celui-ci :
- "Vérifiez que le câble réseau est bien connecté au décodeur et au modem. Vérifiez que le modem est allumé. Si le problème persiste, appelez le service clientèle Telenet."
- "Cette application est interactive. Vérifiez que le câble réseau est bien raccordé à votre Digibox/Digicorder et au modem. Vérifiez que le modem est allumé."
Vous apprendrez ici ce qu’il faut faire dans une telle situation.
Choisissez votre télécommande
Box TV Telenet
Digibox/Digicorder
Box TV Telenet
Digibox/Digicorder
Pourquoi l'interactivité est-elle importante ?
Votre box TV Telenet ne fonctionne qu'en combinaison avec l’internet de Telenet. Vous en avez besoin pour accéder au guide TV, demander des films et des programmes via la TV-thèque, effectuer des enregistrements et les regarder, gérer vos paramètres, ainsi que pour utiliser Replay TV et la commande vocale.
Procédure simple pour vérifier l'interactivité
Appuyez sur 
> 
> Système > Diagnostic et vérifiez si votre box TV est toujours connectée à internet.
Connexion
Pas de connexion
Connectez votre box TV Telenet au modem via...
un câble réseau.
Cela se fait généralement via une prise murale.
Telenet 360° Pods
Vous pouvez connecter un pod à votre Digicorder/Digibox à l’aide d’un câble UTP.
Wifi
Votre box TV Telenet peut aussi être connectée via wifi. Le câble UTP est cependant plus stable.
Access Point, Powerline ou autre booster réseau
Tous les autres boosters réseau, comme les pods, peuvent être connectés avec un câble UTP.
Il y a quand même un problème ?
Vous avez connecté votre box TV Telenet à votre modem, mais elle n'est toujours pas interactive ? Suivez les étapes ci-dessous.
Débranchez la fiche de votre modem, de l’Access Point, du switch, des adaptateurs Powerline et de votre box TV Telenet. Débranchez également vos Telenet 360° Pods ou vos (Wifi) Powerlines. Ensuite, rebranchez vos appareils, dans le bon ordre :
- Modem : redémarrez votre modem. Cela peut prendre plusieurs minutes. Les témoins clignotent sans arrêt ? Cela signifie que votre modem est en train d'être mis à jour. Ne débranchez en aucun cas sa fiche !
- Rebranchez vos Telenet 360° Pods ou Powerlines sur la prise de courant. Vous avez un Access Point, un adaptateur Powerline ou un switch ? Vous pouvez alors le redémarrer.
- Rebranchez enfin la box TV Telenet dans la prise de courant. Lorsque le menu TV est chargé, vous pouvez de nouveau regarder la TV en digital.
Si vous venez de rebrancher vos boosters réseau (pods ou powerlines), il leur faut un certain temps pour redémarrer. Cela peut prendre quelques minutes.
Utilisez-vous des pods ? Le réseau est normalement rétabli automatiquement. Vous ne devez rien faire.
Vous utilisez des Powerlines ? Vérifiez que les LED fonctionnent convenablement. Ce n'est pas le cas ? Essayez sur une autre prise ou vérifiez si vos Powerlines sont compatibles entre elles.
Le problème persiste ? Signalez-le-nous.
- Un problème avec votre solution wifi (Telenet 360° Pods ou boosters Wifi) ? Rendez-vous dans un point de vente Telenet. Vous utilisez des Powerlines ? Veillez à emporter les deux Powerlines.
Pourquoi l'interactivité est-elle importante ?
Votre Digibox/Digicorder utilise votre connexion internet pour la plupart des fonctionnalités. Vous avez besoin d'Internet pour accéder au guide TV des 14 prochains jours dans, demander des films et des programmes dans la TV-thèque, partager vos enregistrements avec tous les décodeurs interactifs de votre maison, regarder vos packs de divertissement sur tous vos décodeurs interactifs et profiter de Replay TV.
Procédure simple pour vérifier l'interactivité
Appuyez sur puis choisissez Guide TV.
- Pouvez-vous voir les programmes dans plus de 2 jours ? Votre décodeur est interactif. Astuce : utilisez la touche portant une double flèche
pour accéder rapidement à un jour suivant. - Vous ne pouvez voir que les programmes des 2 prochains jours ? Votre décodeur n’est pas interactif.
Connectez votre Digicorder/Digibox au modem via...
un câble réseau.
Cela se fait généralement via une prise murale.
Telenet 360° Pods
Vous pouvez connecter un pod à votre Digicorder/Digibox à l’aide d’un câble UTP.
Powerlines
Il suffit de brancher un câble UTP entre votre Digicorder/Digibox et votre Powerline !
Access Point ou autres boosters réseau
Tous les autres boosters réseau, comme les pods et les Powerlines, peuvent être connectés avec un câble UTP.
Il y a quand même un problème ?
Vous avez connecté votre Digibox/Digicorder à votre modem, mais il n'est toujours pas interactif ? Suivez les étapes ci-dessous.
- Vérifiez si tous les câbles réseau sont bien enfoncés dans les prises de votre Digicorder/Digibox et votre modem Telenet et éventuellement dans votre prise murale et vos boosters réseau. Lorsque le câble est bien enfoncé, vous entendrez un déclic.
- Il se peut qu’un câble soit endommagé. Essayez un autre câble réseau (UTP catégorie 5). N’oubliez pas que le câble dans le mur, entre votre prise murale et le modem, peut lui aussi être endommagé.
- Si possible, raccordez le Digicorder/la Digibox directement au modem Telenet.
Retirez la fiche de votre modem, de l’Access Point, du switch, des adaptateurs Powerline et de votre Digibox/Digicorder. Débranchez également vos Telenet 360° Pods ou vos (Wifi) Powerlines. Ensuite, rebranchez vos appareils, dans le bon ordre :
- Modem : redémarrez votre modem. Cela peut prendre plusieurs minutes. Les témoins clignotent sans arrêt ? Cela signifie que votre modem est en train d'être mis à jour. Ne débranchez en aucun cas sa fiche !
- Rebranchez vos Telenet 360° Pods ou Powerlines sur la prise de courant. Vous avez un Access Point, un adaptateur Powerline ou un switch ? Vous pouvez alors le redémarrer.
- Enfin, rebranchez la Digibox/le Digicorder dans la prise de courant. Lorsque le menu TV est chargé, vous pouvez de nouveau regarder la TV en digital.
Si vous venez de rebrancher vos boosters réseau (pods ou powerlines), il leur faut un certain temps pour redémarrer. Cela peut prendre quelques minutes.
Utilisez-vous des pods ? Le réseau est normalement rétabli automatiquement. Vous ne devez rien faire.
Vous utilisez des Powerlines ? Vérifiez que les LED fonctionnent convenablement. Ce n'est pas le cas ? Essayez sur une autre prise ou vérifiez si vos Powerlines sont compatibles entre elles.
- Le problème persiste ? Signalez-le-nous.
- Un problème avec votre solution wifi (Telenet 360° Pods ou boosters Wifi) ? Rendez-vous dans un point de vente Telenet. Vous utilisez des Powerlines ? Veillez à emporter les deux Powerlines.
