Questions fréquentes
Passer à votre Telenet sur mesure est très simple. Rendez-vous dans votre espace MyTelenet. Nous vous guidons vers votre nouveau Telenet grâce à une proposition personnalisée. Vous pouvez comparer cette proposition avec vos services actuels et la modifier comme vous le souhaitez.
Cela dépend de la composition de votre nouveau Telenet.
En fonction de la vitesse internet que vous choisissez, vous aurez peut-être besoin d’un nouveau modem. Si c’est le cas, votre nouveau modem vous sera automatiquement envoyé. Nous vous en informerons lors du processus de commande.
Vous ne payez aucun frais supplémentaire pour passer à votre Telenet sur mesure. Vous pouvez consulter le prix mensuel exact dans votre proposition sur mesure dans Mes Produits dans MyTelenet. Votre proposition est composée en fonction de vos services actuels, de votre profil et de votre consommation réelle.
Les conditions et autres informations importantes applicables aux services sont énumérées dans les conditions générales et particulières ainsi que dans les fiches d'information. Il est important de les lire très attentivement car elles contiennent des informations importantes et des restrictions sur l'utilisation des services (par exemple sur la signification des appels, SMS et surf illimités, sur le fait que les vitesses réelles de l'internet peuvent différer des vitesses théoriques, sur le nombre d'écrans sur lesquels vous pouvez regarder la télévision simultanément, etc.)
Conditions générales de Telenet
Conditions particulières
Fiches d'information
Tarifs et promotions :
Tous les prix sont indiqués en euros (TVA comprise)
Conditions des promotions en cours :
- 6 mois de réduction sur votre abonnement mobile :
- Offre valable du 22/06/2026 au 16/08/2026.
- La promotion s’applique aux situations suivantes :
- Les nouveaux clients activant simultanément un nouvel abonnement internet et un nouvel abonnement mobile (Mobile Basic ou Mobile Unlimited). Cette offre n’est pas valable pour Telenet Mobile Junior.
- Les clients existants qui migrent leur abonnement internet actuel vers un abonnement internet de la nouvelle gamme de produits (Internet Basic, Internet Standard, Internet Turbo) et qui activent, en plus, un nouvel abonnement mobile ou un abonnement mobile supplémentaire (Mobile Basic ou Mobile Unlimited). Cette offre n’est pas valable pour Telenet Mobile Junior ni pour les autres abonnements mobiles déjà actifs.
- Les clients existants qui activent un nouvel abonnement mobile ou un abonnement mobile supplémentaire (Mobile Basic ou Mobile Unlimited). Cette offre n’est pas valable pour Telenet Mobile Junior ni pour les autres abonnements mobiles déjà actifs.
- Les clients bénéficient d’une réduction mensuelle fixe de 5 € sur un abonnement Mobile Basic et de 13,5 € sur un abonnement Mobile Unlimited pendant 6 mois, à compter de l’activation de la carte SIM. Les coûts hors forfait, options payantes et autres frais de consommation ne sont pas inclus. Au bout de 6 mois, vous revenez au tarif mensuel sans promotion.
- Une limite générale de 5 abonnements mobiles est d’application par adresse client. Tous les utilisateurs des abonnements mobiles doivent être domiciliés à la même adresse que l’abonnement internet afin d’être éligibles à cette promotion.
- Ne sont pas considérées comme de nouvelles lignes mobiles ou des lignes mobiles supplémentaires: toutes les lignes mobiles qui, entre le 22 juin 2026 et le 16 août 2026, sont réactivées sur le réseau mobile de Telenet au moyen d’une portabilité de numéro (port out – port in). Sont également exclus : les numéros mobiles ajoutés à un autre compte Telenet existant à la suite d’une opération de reprise.
- Cadeau streaming valable pendant 6 mois :
- Offre valable du 27/04/2026 au 31/12/2026 inclus à l'achat d'Internet Basic, Internet Standard, Internet Turbo ou Internet Fiber Ultra. L'offre s'applique aux nouveaux clients qui souscrivent à l'un de ces produits ainsi qu’aux clients existants qui souscrivent à une nouvelle ligne Internet ou à une ligne supplémentaire à une autre adresse. Après l'achat, le client reçoit un cadeau streaming valable pendant 6 mois. Si le produit Internet n'est pas activé dans un délai d'un mois ou si l'Internet est résilié avant la fin de la période promotionnelle, le cadeau streaming est également résilié et le service de streaming choisi continue d'être facturé au tarif standard, sauf si le client le résilie lui-même.
- Le client peut choisir entre Netflix Standard à 0 € (au lieu de 16,99 €), Netflix Premium à 5 € (au lieu de 21,99 €), Streamz Premium à 0 € (au lieu de 14,99 €), Streamz Premium+ à 8 € (au lieu de 22,99 €), Disney+ Standard à 0 € (au lieu de 10,99 €), Disney+ Premium à 5 € (au lieu de 15,99 €) ou Play Sports à 9,99 € (au lieu de 19,99 €). Au bout de 6 mois, le service choisi sera automatiquement facturé au prix en vigueur à ce moment-là, sauf si le client le résilie gratuitement.
Disclaimers :
- La meilleure couverture 5G en déplacement : Selon une étude de l'IBPT de janvier 2026, Telenet offre une couverture 5G de 100%, tant pour les ménages que sur l'ensemble du territoire. Plus d'infos sur L'IBPT dresse le bilan des réseaux mobiles | IBPT
- Produit le plus choisi : sur la base des données internes de vente et/ou d’utilisation de Telenet, collectées et analysées sur l’année civile 2025.
- La box TV Telenet est jusqu’à 70 % plus économe en énergie : sur la base de tests internes réalisés en septembre 2022. Les hypothèses suivantes ont été utilisées pour le calcul de la consommation annuelle d’électricité :
- Utilisation active par jour : 4,5 heures
- Durée en veille : 19,5 heures
- Mécanisme d’économie d’énergie activé
- Mécanisme d’économie d’énergie désactivé
- La consommation liée aux enregistrements n’est pas prise en compte dans cette comparaison.
- Plus de 8 clients internet sur 10 réalisent des économies en combinant tous leurs abonnements de téléphonie mobile : Basé sur une enquête réalisée auprès de 1101 clients Telenet et sur une étude de marché. Effectuée en novembre 2025.
