Servicebeleid voor gekochte decoders

Innovatie staat niet stil en nieuwe technologieën volgen elkaar steeds sneller op. Denk maar aan je computer, smartphone, softwareprogramma’s,… en dus ook uw tv of decoder. Als wij door technologische evolutie een aanpassing zouden doen, waardoor een bepaalde categorie decoders niet meer zou werken, kan je terugvallen op dit servicebeleid.

Omdat de technologie zo razendsnel evolueert, blijven we onze klanten aanraden hun decoder te huren. Zo kan je makkelijk het nieuwste model in huis halen en meegenieten van technologische verbeteringen of ontwikkelingen.

Wij engageren ons om de basisdiensten van  Telenet TV te garanderen tot 5 jaar na aankoop (bij Telenet) van je Digibox, Digicorder, TV met een kaartje, in deze tekst ‘decoder’ genoemd.

De basisdiensten van Telenet TV zijn:

Ons servicebeleid is niet gelijk aan de wettelijke garantie

De wettelijke garantie op je decoder biedt je 2 jaar bescherming wanneer je decoder stuk gaat binnen de garantievoorwaarden. Bij een technisch defect (bv. je decoder start niet meer op, opnemen is niet meer mogelijk door een probleem met de harde schijf) heb je dus gedurende 2 jaar recht op een gratis herstelling of vervanging.

Met ons servicebeleid garanderen wij de basisdiensten van Telenet TV, wanneer wij een aanpassing zouden doen waardoor een bepaalde categorie decoders niet meer zou werken.

Zolang je decoder niet ouder is dan 5 jaar, kan je gratis een decoder van hetzelfde type gebruiken voor de resterende periode van de 5 jaar na aankoop bij Telenet. Zo blijf je 5 jaar verzekerd van de basisdiensten van Telenet TV. Wanneer deze gratis periode voorbij is, val je terug op het dan geldende huurtarief of kan je je decoder terugbrengen.

• Je basisdiensten van Telenet TV zijn gegarandeerd tot 5 jaar na aankoop van je decoder. Dit betekent echter niet dat je huidige decoder gedurende 5 jaar compatibel zal zijn met elke technologische evolutie (bv. updates Yelo Play-menu, foto’s en filmpjes delen met je tv, 3D). En ook niet, dat je basisdiensten van Telenet TV ongewijzigd zullen blijven (bv. zenderaanpassingen).
• Je kan een beroep doen op het servicebeleid wanneer wij een aanpassing zouden doen waardoor een bepaalde categorie decoders niet meer zou werken en dat tot 3 maanden na de effectieve stopzetting van de basisdiensten.
• Je moet je decoder in normaal werkende staat en met alle toebehoren (afstandsbediening, lader en stroomkabel) naar een Telenet-winkelpunt brengen.

Het servicebeleid…

• is ook geldig voor Refurbished Digiboxen/Digicorders gekocht bij Telenet en tweedehands decoders (bv. gekocht op eBay). De aankoopdatum van de eerste eigenaar geldt.
• is niet van toepassing op professionele Multi-tv-producten.

• verandert niets aan de algemene en bijzondere voorwaarden.