Verloren of gestolen gsm? Doe dit!
Verdorie. Je gsm is onlangs verloren of gestolen. Wat nu? Wij helpen je verder.
Blokkeer eerst je simkaart of eSIM
(De)blokkeren
Blokkeer je simkaart/eSIM zo snel mogelijk om misbruik te vermijden. Je regelt dat makkelijk online via MyTelenet. Lukt het niet online? Contacteer ons dan. We helpen je graag verder.
Goed om te weten: Simkaart geblokkeerd? Dan kan je geen uitgaande oproepen meer doen, maar wel nog inkomende oproepen ontvangen.
Vervangen
Behoud je graag je telefoonnummer? Dat kan! Een nieuwe simkaart haal je in een van onze Telenet-winkels of vraag je aan via MyTelenet. Voor een simkaart betaal je eenmalig € 5 via je aanrekening. Een nieuwe eSIM kan je enkel aanvragen in één van onze Telenet-winkels.
Wat met mijn abonnement en toestel?
Blijf betalen
Als je je telefoonnummer blokkeert, is je mobiele contract bij ons niet opgezegd. Je blijft dus betalen voor het abonnement. Ook wanneer je je gsm verliest, blokkeer je best meteen de simkaart of eSIM. Jij blijft nog steeds verantwoordelijk voor je verloren gsm en simkaart. Belt er iemand anders met je simkaart of eSIM? Dan betaal jij voor die gesprekken.
Doe aangifte
Toestel gestolen? Doe dan best een aangifte bij de politie. Zij doen het nodige. Neem je aankoopbewijs en het unieke IMEI-nummer van je toestel mee (serienummer van 15 cijfers). Het IMEI-nummer vind je op de verpakking of op je aankoopbewijs.
Tip! Je vindt je IMEI-nummer ook terug via de cloud.
- Android: via je Google-account of via het portaal van de fabrikant.
- Apple: via iCloud.
Betaal je toestel met gespreide betaling af
Kocht je je verloren of gestolen toestel via gespreide betaling via Telenet? Dan blijf je de maandelijkse bijdrage voor je toestel betalen, tot het toestel volledig afbetaald is.
Vragen? Neem contact op met Cofidis.
