Alles over Telenet klantenprijs

Geniet u van een extra korting door een nieuw abonnement of aanpassing aan uw bestaand pakket?

Uw kortingen bekijken in de e-shop

Gebruik uw login voor Mijn Telenet om u aan te melden in de e-shop en u ziet meteen uw kortingen. Uw wachtwoord vergeten? Kies dan hier een nieuw wachtwoord.

Betalen in de e-shop

Betaal met een debet -of kredietkaart. Lees meer over gespreid betalen, Telenet Finance en Cetelem.

Is de betaling van uw bestelling mislukt?

Uw korting is momenteel even niet meer beschikbaar. Probeer later opnieuw. Het duurt enkele uren voor we dit in het systeem kunnen rechtzetten.

Uw bestelling is geplaatst, wat nu?

Na uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging, factuur en restwaardetabel. Bekijk uw restwaardetabel via uw toestelkortingen. Hou uw factuur goed bij, want dat is ook uw garantiebewijs. Hebt u na 48 uur niets ontvangen? Contacteer ons op 0800 68 000.
 

Uw bestelling annuleren of uw toestel terugsturen

U hebt een herroepingsrecht van 14 dagen om uw bestelling te annuleren. Zodra u het online retourformulier invult, verwerken wij de info en krijgt u een retourlabel via e-mail. 

Voldoet uw toestel aan de voorwaarden? Dan storten we uw geld terug wanneer we het toestel ontvangen.  De terugbetaling ziet u normaal binnen 3 tot 5 werkdagen op uw bankrekening.

Uw toestel is stuk, wat nu?

Gaat uw toestel stuk? Details over de garantie vindt u in de doos bij levering.

Is de verpakking beschadigd bij levering?

Teken dan niet voor ontvangst en weiger uw bestelling. Meld dit via ons nummer 0800 68 000. Dan zorgen wij voor de terugbetaling en geven we u een signaal wanneer u opnieuw kan bestellen. Hebt u al getekend voor ontvangst en merkt u achteraf dat het toestel beschadigd is? Vul dan het online retourformulier in.

Aan de slag

Het is niet altijd even eenvoudig om uw smartphone in te stellen. We helpen u graag dankzij een handige configuratiegids: Apple, Samsung, Huawei, Sony, Wiko of Google Chromecast. Voor vragen, tips en ondersteuning van laptops, tv's en tablets kan u terecht bij de fabrikant van uw toestel. 

Levering van uw bestelling

U ontvangt een e-mail van PostNL met een Track & Trace-code wanneer uw pakket klaarstaat voor verzending. Daarmee kan u de status van uw pakket volgen. PostNL levert uw pakket binnen de twee werkdagen (ook op zaterdag). 

Eerste keer niet thuis?

De koerier laat een kaartje in de bus achter dat hij het toestel de volgende dag opnieuw aanbiedt. U ontvangt ook een e-mail van PostNL met een link. 

Daar kan u, met behulp van de code op uw kaartje, tot 22u:

Een tweede keer niet thuis?

U ontvangt een e-mail en een kaartje van de koerier dat u het toestel kan afhalen op vertoon van uw identiteitskaart in een afhaalpunt in uw buurt.

Is de verpakking beschadigd?

Teken dan niet voor ontvangst en weiger uw bestelling. Meld dit via ons nummer 0800 68 000. Dan zorgen wij voor de terugbetaling en geven we u een signaal wanneer u opnieuw kan bestellen. Hebt u al getekend voor ontvangst en merkt u achteraf dat het toestel beschadigd is? Vul dan het online retourformulier in.

Niet tevreden?

Bent u niet tevreden over uw toestel en wil u het terugsturen? Vul dan het online retourformulier in.

Kom langs in een Telenet-shop om uw Smart-C-verzekering te activeren. Bij de aankoop van uw nieuw toestel kan u tot 14 dagen na aankoop uw toestel laten verzekeren. U betaalt een eenmalige activatiekost van €6,5*. U maandelijkse bijdrage is afhankelijk van de aankoopwaarde van uw toestel.

Let wel op: uw toestel moet in originele staat zijn om een verzekering af te sluiten.

De verzekering dekt...