Telenet Klantenprijs: toestel defect
Heb je een toestel via Telenet Klantenprijs gekocht, maar werkt het niet zoals het hoort? Dan kan je het laten herstellen. Je herstelling hangt af van wanneer je je toestel hebt gekocht en het type.
Voor je je toestel laat herstellen, probeer eerst deze oplossingen:
- Zet het toestel 15 seconden volledig uit. Alles werkt vaak opnieuw nadat je het opstart
- Installeer de meest recente software. Zorg eerst dat je toestel volledig is opgeladen en maak een back-up van je gegevens.
- Installeer opnieuw de fabrieksinstellingen. Maak eerst een back-up van je gegeven!
- Lees de handleiding of de website van de fabrikant. Je vindt er vaak tal van tips!
Defect binnen 14 dagen na levering of aankoop
Gekocht via de webshop
- Gebruik je herroepingsrecht. Daarmee heb je tot 14 dagen na levering de tijd om je toestel binnen te brengen bij een PostNL-retourpunt. (niet bij een Telenet-winkel!).
- Nadat je het online retourformulier hebt ingevuld, sturen we via e-mail een retourlabel dat je samen met je toestel inlevert bij het retourpunt. Na ontvangst storten we je geld binnen de 14 dagen terug.
Gekocht in een Telenet-winkel
- Breng het toestel naar de winkel waar het vandaan komt.
- Onze medewerker controleert de voorwaarden en probeert het probleem eerst zelf op te lossen. Lukt dat niet en voldoet je toestel aan de voorwaarden? Dan ruilen we het meteen om voor jou.
Toestel ouder dan 14 dagen
Afhankelijk van het type toestel vraag je je herstelling aan via de online repairtool of contacteer je de fabrikant. Is je toestel verzekerd? Neem dan eerst contact met je verzekeraar.
Hulp nodig? Kom dan even langs bij één van onze Telenet-winkels. Vergeet zeker niet je garantiebewijs mee te nemen!
Via de repairtool
Voor de meeste toestellen registreer je je aanvraag via onze repairpartner, die zorgt voor een snelle en vakkundige herstelling (1 - 3 weken).
- Vul je gsm-nummer of e-mailadres in om op de hoogte te blijven van de herstelling of bekijk de status via de online pagina.
- Is je toestel nog in garantie? Stuur dan een kopie van je garantiebewijs mee.
Via de fabrikant
Bij een aantal toestellen contacteer je zelf de fabrikant of een partner ervan.
Geen herstelling mogelijk
Sommige toestellen kunnen we helaas niet herstellen. Heb je één van deze toestellen online gekocht? Gebruik dan het online retourformulier. Heb je het via een Telenet-winkel gekocht? Lever het dan bij dezelfde winkel in. Als het toestel nog in voorraad is, ruilen we het toestel om. Niet meer in voorraad? Dan betalen we het toestel terug als het nog in garantie is.
Welke toestellen?
- Draadloos toestel Gigaset
- Accessoires & Google Chromecast
- Google Nest-producten (Hub, Mini, Cam, Deurbel,...)
- Google Chromecast TV Streamer 4K
- Lindy HDMI 4K60 Audio Extractor
- ZTE Minimodem
- Home Office-producten zoals monitor, toetsenbord,…
- Toestellen die je gratis cadeau hebt gekregen, samen met je aangekochte toestel. Voor die toestellen contacteer je zelf de fabrikant.
