Alles over Telenet Klantenprijs

Geniet je van een extra korting door een nieuw abonnement of aanpassing aan je bestaand pakket?

Je kortingen bekijken in de e-shop

Gebruik je login voor Mijn Telenet om je aan te melden in de e-shop en je ziet meteen je kortingen. Je wachtwoord vergeten? Kies dan hier een nieuw wachtwoord.

Betalen in de e-shop

Betaal met een debet -of kredietkaart. Lees meer over gespreid betalen, Telenet Finance en Cetelem.

Is de betaling van je bestelling mislukt?

Je korting is momenteel even niet meer beschikbaar. Probeer later opnieuw. Het duurt enkele uren voor we dat in het systeem kunnen rechtzetten.

Je bestelling is geplaatst, wat nu?

Na je bestelling ontvang je een orderbevestiging, factuur en restwaardetabel. Bekijk je restwaardetabel via je toestelkortingen. Hou je factuur goed bij, want dat is ook je garantiebewijs. Heb je na 48 uur niets ontvangen? Contacteer ons op 0800 68 000.
 

Je bestelling annuleren of je toestel terugsturen

Je hebt een herroepingsrecht van 14 dagen om je bestelling te annuleren. Zodra je het online retourformulier invult, verwerken wij de info en krijg je een retourlabel via e-mail. 

Voldoet je toestel aan de voorwaarden? Dan storten we je geld terug wanneer we het toestel ontvangen. De terugbetaling zie je normaal binnen 3 tot 5 werkdagen op je bankrekening.

Je toestel is stuk, wat nu?

Gaat je toestel stuk? Details over de garantie vind je in de doos bij levering.

Is de verpakking beschadigd bij levering?

Teken dan niet voor ontvangst en weiger je bestelling. Meld dit via ons nummer 0800 68 000. Dan zorgen wij voor de terugbetaling en geven we je een signaal wanneer je opnieuw kan bestellen. Heb je al getekend voor ontvangst en merk je achteraf dat het toestel beschadigd is? Vul dan het online retourformulier in.

Aan de slag

Het is niet altijd even eenvoudig om uw smartphone in te stellen. We helpen je graag dankzij een handige configuratiegids: Apple, Samsung, Huawei, Sony, Wiko of Google Chromecast. Voor vragen, tips en ondersteuning van laptops, tv's en tablets kan je terecht bij de fabrikant van je toestel. 

Levering van je bestelling

Je ontvangt een e-mail van PostNL met een Track & Trace-code wanneer je pakket klaarstaat voor verzending. Daarmee kan je de status van je pakket volgen. PostNL levert je pakket binnen de twee werkdagen (ook op zaterdag). 

Eerste keer niet thuis?

De koerier laat een kaartje in de bus achter dat hij het toestel de volgende dag opnieuw aanbiedt. Je ontvangt ook een e-mail van PostNL met een link. 

Daar kan je, met behulp van de code op je kaartje, tot 22u:

Een tweede keer niet thuis?

Je ontvangt een e-mail en een kaartje van de koerier dat je het toestel kan afhalen op vertoon van je identiteitskaart in een afhaalpunt in je buurt.

Is de verpakking beschadigd?

Teken dan niet voor ontvangst en weiger je bestelling. Meld dit via ons nummer 0800 68 000. Dan zorgen wij voor de terugbetaling en geven we je een signaal wanneer u opnieuw kan bestellen. Heb je al getekend voor ontvangst en merk je achteraf dat het toestel beschadigd is? Vul dan het online retourformulier in.

Niet tevreden?

Ben je niet tevreden over je toestel en wil je het terugsturen? Vul dan het online retourformulier in.

Kom langs in een Telenet-shop om je Smart-C-verzekering te activeren. Bij de aankoop van je nieuwe toestel kan je tot 14 dagen na aankoop je toestel laten verzekeren. Je betaalt een eenmalige activatiekost van €6,50*. Je maandelijkse bijdrage is afhankelijk van de aankoopwaarde van je toestel.

Let wel op: je toestel moet in originele staat zijn om een verzekering af te sluiten.

De verzekering dekt...