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Aïe ! Nous allons tenter de résoudre cette erreur le plus vite possible. Nous allons vous aider à trouver la solution avec la procédure ci-dessous.

Accédez à l'écran de diagnostic de votre box TV Telenet via > > Système > Diagnostic. Vérifiez si votre box TV est toujours connectée à internet.

Débranchez votre modem, l’Access Point, le switch, les adaptateurs Powerline et votre box TV Telenet de la prise de courant. Rebranchez-les dans le bon ordre.

Étape 1

Étape 2

Étape 3

Appelez-nous au 015 66 66 66.

Du lundi au vendredi de 8 à 22h
Le week-end et les jours fériés de 9h à 22h

Ou via WhatsApp au +32468001098.

Fournissez-nous la description la plus détaillée possible du problème. Nous pourrons ainsi vous aider de façon aussi rapide qu'optimale.

Nous aimerions savoir :

Quel programme, film, épisode ou chaîne vous étiez en train de regarder.
À quelle heure le problème est survenu.
Si votre box TV est connectée via UTP, wifi ou Powerline.
Comment vous regardiez la TV : je regardais en direct, j'ai continué de regarder après une mise en pause, je regardais via Replay TV, j'avais commandé un film/une série.

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