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Que faire en cas de dérangement de la ligne fixe ?

Vérifiez d'abord

L’un des problèmes suivants ?

  • Pas d'appels entrants ni sortants
  • Appels interrompus
  • Communications unidirectionnelles
  • Écho
  • Pas de tonalité

Vérifiez si vous avez bien payé à temps. Si ce n'est pas le cas, ceci peut être la cause du problème. Vous ne recevez pas d’appels entrants ? Vérifiez alors si la déviation d'appels est désactivée.

Le problème persiste ?

Dans ce cas, il peut s'agir d'un dérangement technique.

 

Vérifiez...

  • Tous les appareils raccrochés ?
  • Appareil en mode tonalités ?
  • Appareil et batterie OK ?
  • Modem et prise de courant OK ?
  • Câbles de raccordement OK ?
  • Fiches dans la prise de courant ?
  • Vous avez la télédistribution ? La réception TV est-elle perturbée ?
  • Dérangement sur tous les téléphones ? Le problème peut être dû à un autre appareil.
    • Débranchez tout et raccordezdirectement le téléphone sur le modem
    • Testez avec un autre appareil. 
 
Vous avez répondu...
  •  Oui à toutes les questions ? Il est alors très probable que le réseau de télédistribution subisse un dérangement. Contactez le service Clientèle au 015 66 66 66.
  • Non à 1 question (ou plusieurs) ? Il est alors très probable que le dérangement touche l’installation téléphonique (votre partie de celle-ci).

Contacter le Service Clientèle ?

Appelez le 015 66 66 66. Munissez-vous des données suivantes :

  • À quelle fréquence avez-vous constaté le problème ?
  • À quelles heures ?
  • Quels numéros avez-vous appelés à ce moment-là ? Mentionnez le numéro et l'heure de 3 appels récents.
 
 

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