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Vous ne pouvez commander King ou Kong que si vous avez aussi internet, la TV ou la téléphonie fixe chez Telenet, ou que vous commandez aussi ce service.

Comment faire le changement ?

Commandez votre nouvel abonnement Telenet en ligne, par téléphone ou dans un point de vente Telenet. Vous recevrez alors une nouvelle carte SIM. Dès que vous l’avez reçue, vous pouvez activer votre abonnement. Jusqu'à ce moment, vous continuez de téléphoner avec votre carte SIM actuelle.

Vous voulez garder votre numéro ? Ne résiliez en aucun cas votre abonnement mobile actuel. Nous réglons votre changement de formule. Vous ne devez donc rien faire vous-même.

Vous avez une carte rechargeable ?

Vous pouvez toujours changer de formule gratuitement et conserver votre numéro.

 

Bon à savoir : vous ne pouvez pas emporter votre crédit d'appel chez Telenet. N'activez donc votre abonnement Telenet que quand votre crédit d'appel est épuisé.

Vous avez un abonnement ?

Base

  • Vous pouvez toujours changer de formule gratuitement.

Proximus

  • Contrat à durée déterminée : vous changez gratuitement de formule si vous avez le même abonnement depuis au moins 6 mois.Changer de formule plus vite ? Dans ce cas, vous payerez des frais de résiliation d'un maximum de 6 mois ou 150 €.
  • Contrat à durée indéterminée : votre changement de formule est toujours gratuit.

Orange

  • Vous changez gratuitement de formule si vous avez le même abonnement depuis au moins 6 mois.
  • Changer de formule plus vite ? Dans ce cas, vous payerez des frais de résiliation d'un maximum de 6 mois ou 150 € (prix de l'abonnement x mois restants du contrat).
 
 

Conserver le numéro ?

  • Lors de votre commande, mentionnez votre numéro de carte SIM et votre numéro de client chez votre opérateur actuel, ainsi que votre numéro de téléphone.
  • Dès que vous avez votre carte SIM, vous pouvez activer votre nouvel abonnement. Nous lançons ensuite votre transfert de numéro. 
  • Vous recevrez un SMS de Telenet, normalement le jour ouvrable suivant. Insérez votre carte SIM Telenet dans votre appareil. Vous appelez désormais via Telenet avec votre numéro de GSM habituel. Avec un abonnement professionnel, votre numéro est transféré chez Telenet dans les 2 jours ouvrables.
 
Bon à savoir : vous continuez d'appeler via votre ancien opérateur (avec votre ancienne carte SIM) jusqu'à ce que vous soyez Telenet. 

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