Une question au sujet de votre relevé de compte ?

Nouveau client Telenet ? Dans ce cas, il se peut que vous payiez votre premier relevé de compte pour une période de plus d'un mois. C'est tout à fait normal : vous payez en effet à partir du jour où vous profitez de vos services. Sur votre premier relevé de compte, vous verrez alors...

• la période entre l'installation et la date à laquelle votre relevé de compte est établi
• + les frais d'abonnement pour un mois entier, à l'avance.

À partir du relevé de compte suivant, votre nouvel abonnement sera systématiquement porté en compte un mois à l'avance.

Vous avez récemment modifié votre abonnement (p. ex. vous êtes passé de WIGO à ONE(up) ou d'un ancien abonnement internet à All-Internet, …) ? Vous recevez alors votre relevé de compte suivant sous forme digitale. Vous y verrez que...

• vous payez votre abonnement précédent jusqu'à la date de changement de formule.
• vous payez votre nouvel abonnement à partir de la date de changement de formule.

Vous avez récemment ajouté un service (p. ex. vous avez pris Telenet TV iconic) ou activé une option (p. ex. option Appels internationaux avec votre ONEup) ? Dans ce cas, sur votre relevé de compte suivant, vous verrez...

• la période entre l'activation et la date du relevé de compte.
• + les frais d'abonnement pour un mois entier, à l'avance.

Vous avez peut-être consommé plus que  ? Le problème peut avoir diverses causes :

• Vous avez commandé un film ou une série dans la TV-thèque.
• Vous avez envoyé des SMS à des numéros spéciaux ou vous en avez reçu (p. ex. parking, ticket de bus ou vote par SMS).
• Vous avez effectué des appels internationaux (p. ex. des appels depuis la Belgique vers un numéro étranger).
• Vous avez une consommation mobile supplémentaire (p. ex. vous avez streamé de nombreuses vidéos). 
• Roaming en dehors de la zone UE.