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Votre relevé de compte n'est pas assez clair ? Vous ne savez pas précisément combien vous devez payer, ou le montant est plus élevé que prévu ? Vous trouverez plus d'informations ici.
Le montant que vous devez payer se trouve sur la première page de votre relevé de compte. Il s’agit à chaque fois du solde impayé au moment où votre relevé de compte est établi.
Juste avant ou après cette date, vous avez encore effectué un paiement et vous ne savez pas précisément quel est votre solde impayé ? Vérifiez-le en ligne de façon aussi aisée que rapide.
Vous avez trop payé par erreur, ou vous avez payé 2 fois votre relevé de compte ? Aucun problème ; le montant payé en trop sera déduit de votre relevé de compte suivant.
Vous venez tout juste de devenir client Telenet ? Dans ce cas, il se peut que vous payiez votre premier relevé de compte pour une période de plus d'un mois. C'est tout à fait normal : vous payez en effet à partir du jour où vous profitez de vos services. Sur votre premier relevé de compte, vous verrez alors...
À partir du relevé de compte suivant, votre nouvel abonnement sera systématiquement porté en compte un mois à l'avance.
Premier relevé de compte WIGO ?
Vous êtes passé au nouveau WIGO ? Lisez les infos au sujet de votre premier relevé de compte WIGO.
Vous avez récemment modifié votre abonnement (p. ex. vous êtes passé de Whop à WIGO, de Fibernet 100 à Fibernet 200, etc.) ? Dans ce cas, sur votre relevé de compte suivant, vous verrez que...
À partir du relevé de compte suivant, votre nouvel abonnement sera systématiquement porté en compte un mois à l'avance.
Vous avez récemment ajouté un service (p. ex. vous avez pris la TV digitale) ou activé une option (p. ex. Appels en Europe avec votre WIGO) ? Dans ce cas, sur votre relevé de compte suivant, vous verrez...
À partir du relevé de compte suivant, votre nouvel abonnement sera systématiquement porté en compte un mois à l'avance.
Conseil : vous pouvez aisément gérer vos services et options en ligne.
Votre relevé de compte peut être plus élevé que prévu à cause de frais uniques. Par exemple des frais d’installation ou un appareil tel qu’un adaptateur Powerline. Bien entendu, sur vos prochains relevés, ces frais n'apparaîtront plus.
Vous estimez que des frais uniques vous ont été portés en compte à tort ? Prenez alors contact avec notre service clientèle.
Peut-être avez-vous consommé plus que prévu, p. ex. à cause de services de tiers ?
Découvrez nos conseils pour maîtriser votre consommation mobile.
Il se peut qu’une de vos réductions ne soit plus active. Certaines réductions sont temporaires et disparaissent donc après un certain temps. En savoir plus sur nos réductions :
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