Consultez votre relevé de compte via My Telenet. Il suffit de vous connecter et vous pouvez immédiatement ouvrir votre relevé de compte et voir les détails.
Votre relevé de compte est plus élevé que prévu ? Dans la vidéo ci-dessous, nous passons en revue les raisons les plus courantes. Vous pouvez aussi cliquer sur les blocs gris ci-dessous.
Nouveau client Telenet ? Dans ce cas, il se peut que vous payiez votre premier relevé de compte pour une période de plus d'un mois. C'est tout à fait normal : vous payez en effet à partir du jour où vous profitez de vos services. Sur votre premier relevé de compte, vous verrez alors...
À partir du relevé de compte suivant, votre nouvel abonnement sera systématiquement porté en compte un mois à l'avance.
Vous êtes passé à un ONE ou ONEup ? Lisez les infos au sujet de votre premier relevé de compte ONE.
Vous avez récemment modifié votre abonnement (p. ex. vous êtes passé de WIGO à ONE(up) ou d'un ancien abonnement internet à All-Internet, …) ? Vous recevez alors votre relevé de compte suivant sous forme digitale. Vous y verrez que...
Vous avez récemment ajouté un service (p. ex. vous avez pris Telenet TV iconic) ou activé une option (p. ex. option Appels internationaux avec votre ONEup) ? Dans ce cas, sur votre relevé de compte suivant, vous verrez...
Vous avez peut-être consommé plus que ? Le problème peut avoir diverses causes :
Le montant que vous devez payer se trouve sur la première page de votre relevé de compte. Il s’agit à chaque fois du solde impayé au moment où votre relevé de compte est établi.
Vous venez tout juste de faire un paiement ? Vous pouvez facilement consulter votre solde impayé actuel via cette fiche bleue.
Vous pouvez toujours la consulter de façon aussi facile que rapide en ligne dans My Telenet ou via l'app Telenet.
Vous avez trop payé par erreur, ou vous avez payé 2 fois votre relevé de compte ? Pas de problème, vous paierez moins la prochaine fois. Celle-ci est portée en compte sur votre (vos) prochain(s) relevé(s) de compte. Vous ne devez donc rien faire vous-même.
Vous souhaitez de l'aide ou plus d'explications ?