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FAQ pour le Fleet user

Tout d'abord

Dans le mode d’emploi du portail Telenet Business Mobile, vous trouverez plus d'informations sur la manière de gérer vous-même votre abonnement mobile. Vous n’y trouvez pas la réponse souhaitée ? Jetez un coup d’œil ci-dessous.

QUESTIONS FRÉQUENTES

Comment activer ma carte SIM ?

Vous avez reçu votre nouvelle carte SIM ? Gardez-la à portée de main. Ainsi, vous êtes toujours prêt à passer à Telenet Business. À la date convenue, vous recevez d'abord un SMS. Quinze minutes plus tard, le signal de votre ancien opérateur se coupe. Insérez à ce moment-là la nouvelle carte SIM dans votre appareil. Complétez l'activation en entrant votre code PIN.

 

Ça marche ? Créez alors votre login ici. Vous aurez ainsi accès à My Telenet et à l'app Telenet (iOS ou Android). Pour en savoir plus sur les possibilités, consultez le mode d’emploi.

 

Besoin d'aide ? Nous sommes à votre disposition 24h/24. Avec votre mobile, appelez le 1942 si vous êtes en Belgique. Depuis l'étranger, appelez le +32 486 19 19 42.

Numéros utiles

Quels sont les numéros utiles ?
  • Masquer une fois le numéro pour quelqu’un ? Composez le #31#numéro du correspondant
  • Modifier le code PIN de la carte SIM ? Composez le **04*[ancien code PIN]*[nouveau code PIN]*[nouveau code PIN]#
  • Numéro IMEI (numéro d'identification) de l'appareil ? Composez le *#06#
  • Paramétrer le délai pour la boîte vocale (5-30 sec.) ? Composez le **61*5550**nombre de secondes#
Comment activer la déviation d'appels ?

Il est parfois pratique de dévier automatiquement vos correspondants vers un autre numéro. Par exemple si vous n’avez pas de couverture ou si la batterie de votre appareil est déchargée. La marche à suivre est expliquée ci-dessous.

 

Si pas de couverture

  • Activer ? Composez le **62*numéro de déviation#
  • Désactiver ? Composez le ##62#

Astuce : vous pouvez aussi activer cette fonction lorsque la batterie de votre appareil est presque déchargée. Elle complètement déchargée ? Nous transférons alors vos correspondants vers l'autre numéro.

 

Si pas de réponse (lorsque vous ne décrochez pas)

  • Activer ? Composez le **61*numéro de déviation#
  • Désactiver ? Composez le ##61#

Bon à savoir : composez le *#61# pour vérifier si la fonctions est toujours active.

 

Si occupé

  • Activer ? Composez le **67*numéro de déviation#
  • Désactiver ? Composez le ##67#

Bon à savoir : composez le *#67# pour vérifier si la fonctions est toujours active.

 

Dévier tous les appels

  • Activer ? Composez le **21*numéro de déviation#
  • Désactiver ? Composez le ##21#

Bon à savoir : composez le *#21# pour vérifier si la fonctions est toujours active.

 

Comment facturons-nous les appels déviés ?

Les appels déviés sont facturés comme si vous appeliez vous-même. Par exemple, vous payez, pour chaque appel dévié, le tarif des appels vers Telenet, d’autres réseaux, les lignes fixes et les numéros internationaux.

 

Bon à savoir : vous pouvez aussi dévier vos appels si votre boîte vocale est activée. Les appels entrants ne sont alors pas déviés vers votre boîte vocale, mais vers le numéro que vous avez configuré.

Comment activer le service deuxième appel ?

Vous êtes en communication et un deuxième appelant essaie de vous joindre. Grâce au service second appel, vous passez facilement d'une conversation à l'autre.

 

  • Composez le *#43# pour activer ce service gratuitement.
  • Activer ? Composez le *43#
  • Désactiver ? Composez le #43#

 

Bon à savoir :

  • Il est également possible de l'activer et le désactiver via le menu de votre appareil. Vous trouverez plus d'infos dans notre Mobile Configurator.
  • À l'étranger ? Dans certains pays, les déviations sont automatiquement désactivées lorsque vous allumez et éteignez votre appareil.

Qu'est-ce que Split bill ?

Split bill scinde la facture entre votre employeur et vous-même en tant que salarié. Cette scission peut se faire à trois niveaux : le plan tarifaire, les options du plan tarifaire et le tarif hors pack. Tous les frais non couverts par l'employeur vous sont facturés, à vous, le salarié. Vous recevez une facture mensuelle. En cas de non-paiement, et après qu'un rappel vous a été envoyé en tant que salarié, Telenet Business contacte toujours l'employeur.

 

Vous avez des questions au sujet de split bill ? Commencez toujours par prendre contact avec votre fleet manager.

Comment ma consommation est-elle facturée ?

Votre plan tarifaire

Nous commençons toujours par traiter le volume de votre plan tarifaire. Vous êtes informé lorsque vous avez consommé 75, 90 et 100% du volume de votre plan tarifaire.

Options du plan tarifaire

Vous avez un volume supplémentaire via une option de votre plan tarifaire ? Nous la traiterons alors en deuxième lieu. Vous êtes informé lorsque vous avez consommé 75, 90 et 100% du volume de votre plan tarifaire.

Packs de groupe

Les volumes de votre plan tarifaire et de vos options sont épuisés ? Nous puisons alors dans les éventuels packs de groupe. Nous envoyons une notification au fleet manager lorsque vous avez consommé 75% de votre volume. 

Tarif hors pack

Il n'y a plus de volume disponible ? Ce n'est qu'alors que nous appliquons le tarif hors pack.

Vous quittez l'entreprise. Et maintenant ?

Vous voulez emporter votre numéro chez votre nouvel employeur ?
  • Le fleet manager de la nouvelle société active le transfert de votre numéro.
Vous voulez transférer votre numéro vers un abonnement résidentiel ?
  • Le fleet manager de votre employeur précédent mettra fin à votre abonnement et activera un profil prepaid.
  • Rendez-vous dans un point de vente Telenet, muni de votre carte SIM, pour commencer le transfert et l'activation de votre nouvel abonnement.
Votre ancien employeur veut conserver le numéro ?
  • Le fleet manager rompt le lien entre vous et le numéro mobile sur le portail. Vous n'avez alors plus accès à l'app Telenet et à My Telenet.
  • Un nouvel utilisateur peut reprendre le numéro en s'inscrivant ici. Il aura ensuite accès à My Telenet et à l’app Telenet.

Qu’est-ce que le data roaming guard ?

Vous consommez plus de 60,5 euros (50 euros hors TVA) de données mobiles à l'étranger ? Dans ce cas, le data roaming guard bloque automatiquement votre consommation de données. Grâce à ce « chien de garde », la législation européenne évite que vous receviez une facture inopinément élevée après votre séjour à l'étranger.

 

Comment débloquer ?

Vous voulez débloquer le data roaming guard et surfer à nouveau à l'étranger sans limite ?

Envoyez un SMS au 1921 avec comme seul message : DATAROAMINGCONTINUE. Si vous consommez plus de données que celles comprises dans votre pack, vous recevrez de nouvelles notifications de data roaming guard. Vous pouvez modifier ces notifications dans My Telenet.

 

 

Voicemail

Comment configurer votre boîte vocale ?

Vous achetez un nouvel appareil ou une nouvelle carte SIM ? Vous devez alors activer votre boîte vocale. Appelez le 1933 et suivez les instructions pour créer votre code d'accès.

Comment personnaliser votre boîte vocale et votre message d'accueil ?

Entrez votre code d'accès pour modifier les paramètres de votre boîte vocale ou pour modifier votre message d'accueil. Code d'accès oublié ? Appuyez alors sur ** pour recevoir votre code d'accès par SMS sur votre GSM.

Comment écouter votre boîte vocale ?

Quelqu'un vous a laissé un message ? Appelez le 1933 pour écouter gratuitement votre boîte vocale en Belgique. Vous êtes à l'étranger ou vous utilisez un autre appareil que votre GSM ? Appelez alors le +32 486 19 1933 et entrez votre code d'accès.

 

Vous avez écouté tous vos messages ? Vous pouvez alors conserver jusqu'à trente messages. Vous pouvez également les transférer ou les supprimer. Bon à savoir : vos messages vocaux sont conservés pendant trente jours.

Comment désactiver votre boîte vocale ?

Vous ne voulez pas utiliser votre boîte vocale ? Dans ce cas, mieux vaut la désactiver complètement.

  • Entrez le code suivant (comme si vous tapiez un numéro de téléphone) : #002#.
  • Appuyez sur Appeler : un message de confirmation s'affiche sur votre écran.
Comment écouter votre boîte vocale à l'étranger ?

Appelez le +32 486 19 19 33 et entrez votre code d'accès.

  • Vous êtes dans la zone UE ? Vous payez alors les mêmes tarifs pour un appel ordinaire en Belgique.
  • Vous êtes en dehors de la zone UE ? Vous payez alors votre appel aux tarifs du roaming hors d’Europe.

 

Bon à savoir : si quelqu'un vous appelle et que vous ne décrochez pas, il aboutit à votre boîte vocale. C’est gratuit pour vous, même si vous êtes à l’étranger à ce moment.

 

Astuce : appuyez sur # pour rappeler automatiquement la personne qui vous a appelé (à condition que son numéro ne soit pas masqué). Cette déviation d'appels via votre boîte vocale n'est pas gratuite à l'étranger.

Combien de temps ont vos correspondants pour laisser un message vocal ?

Vos correspondants ont au maximum 300 secondes pour laisser un message.

Vous avez trop peu de temps pour répondre à votre appel ?

La durée de sonnerie par défaut est de 15 secondes, mais vous pouvez la modifier facilement :

  • Entrez le code suivant (comme si vous tapiez un numéro de téléphone) : **61*+32486191933**nombre#. Le « nombre » peut être 5, 10, 15, 20, 25 ou 30 secondes.
  • Appuyez sur Appeler : un message de confirmation s'affiche sur votre écran.
Quelles sont vos possibilités pour gérer votre boîte vocale ?

Votre appareil est allumé, mais vous ne décrochez pas :

  • Entrez le code suivant (comme si vous tapiez un numéro de téléphone) : **61*+32486191933#.
  • Appuyez sur Appeler : un message de confirmation s'affiche sur votre écran.

 

Votre appareil est éteint ou vous n’avez pas de réseau :

  • Entrez le code suivant (comme si vous tapiez un numéro de téléphone) : **62*+32486191933#.
  • Appuyez sur Appeler : un message de confirmation s'affiche sur votre écran.

 

La ligne est occupée et quelqu'un d'autre veut vous joindre :

  • Entrez le code suivant (comme si vous tapiez un numéro de téléphone) : **67*+32486191933#.
  • Appuyez sur Appeler : un message de confirmation s'affiche sur votre écran.

 

Votre boîte vocale s’active toujours, même lorsque votre appareil est allumé :

  • Entrez le code suivant (comme si vous tapiez un numéro de téléphone) : **21*+32486191933#.
  • Appuyez sur Appeler : un message de confirmation s'affiche sur votre écran.

 

 

 

 

Services de tiers

D'où viennent les frais PayByMobile sur votre facture ?

PayByMobile est un service de paiement pour achats digitaux. Via la plate-forme DOB (direct operator
billing), les fournisseurs de services digitaux peuvent faire passer le paiement via la facture télécom ou le crédit d'appel prepaid. Cela inclut les paiements pour les applications, les sites web et d’autres achats digitaux.

 

Nous avons conclu des accords avec plusieurs parties internationales qui utilisent la plate-forme DOB. C'est le propriétaire du service qui détermine ce que vous payez, et pas le groupe Telenet.

Que faire en cas de problèmes avec un service de tiers ?

Vous avez un problème avec un service acheté ? Contactez alors le fournisseur de ce service, et pas Telenet.

Pouvez-vous bloquer des services de tiers ?

Vous voulez éviter des factures anormalement élevées pour ces services ? Demandez alors à votre fleet manager de les bloquer.

Le split billing est-il possible pour les services de tiers ?

Quel que soit le système de split billing que vous choisissez, les services de tiers sont toujours facturés à l'utilisateur.

Qu'est-ce que le RGPD ?

Le règlement général sur la protection des données (RGPD, en anglais GPDR), est en vigueur depuis le 25 mai 2018. Cette réglementation sur la protection de la vie privée protège vos données personnelles.

Que signifie le RGPD pour vous ?

Notre politique de confidentialité est plus transparente et plus simple que jamais. En outre, vous pouvez facilement gérer vos données personnelles et exercer vos droits. C’est en effet vous qui déterminez la façon dont nous pouvons utiliser vos données personnelles. Ce choix se fait via vos paramètres de confidentialité. Vous avez des questions ? Vous pouvez nous contacter ou contacter votre fleet manager.

Comment gérer vos données personnelles ?

Ces données sont les vôtres. Un point c’est tout. Vous voulez avoir plus de contrôle sur vos données personnelles ? Envoyez-nous alors une demande afin d’exercer vos droits en matière de protection de la vie privée.

Quels droits en matière de protection de la vie privée pouvez-vous exercer ?

Droit de regard

Vous pouvez demander une vue d’ensemble de vos données personnelles et de ce que nous en faisons. Afin de respecter la vie privée de chacun, nous vous permettons uniquement de consulter vos données.

 

Droit de rectification

Vous pouvez faire modifier vos données personnelles. Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données personnelles ou demander qu'il soit restreint. Cela n'est possible qu'exceptionnellement. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans notre politique de confidentialité. Voulez-vous modifier vos données générales, comme votre adresse ou votre numéro de téléphone ? Rendez-vous sur My Telenet.

 

Droit à l'effacement

Vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles. Nous avons toutefois besoin de certaines informations pour pouvoir vous fournir les services. Il existe aussi des données que la loi nous impose de conserver. Vous ne pouvez donc pas faire supprimer ces informations.

 

Droit de portabilité

Vous pouvez demander que vos données personnelles soient transmises à un tiers ou les faire transférer. Vous recevrez ces données sous forme électronique. 

 

Droit d'opposition

Vous pouvez choisir expressément de ne pas recevoir de communications commerciales de Telenet.

Qui peut introduire une demande ?

Tout le monde a le droit à la vie privée et peut donc - uniquement pour lui-même - soumettre une demande : les clients, les anciens clients et même les personnes qui n'ont jamais été clients. Seule la procédure diffère.  

  • Vous êtes client chez Telenet ? Connectez-vous via My Telenet et remplissez la demande.
  • Vous n’êtes plus client ou n'avez jamais été client ? Vous pouvez alors vous rendre dans un point de vente Telenet. Veillez à vous munir de votre carte d'identité, de façon à ce que nous puissions vous identifier.
Votre demande est en cours. Et maintenant ?

Dans les trente jours civils, vous recevez une réponse à votre demande par mail ou par lettre. Nous prolongeons cette période de soixante jours civils au maximum si votre demande n'est pas claire et si nous avons besoin de plus d'informations. Il arrive que nous recevions trop de demandes à traiter dans le délai convenu. Dans ce cas également, nous vous informons dans les trente jours civils par mail ou par lettre.

Comment gérez-vous vos paramètres de confidentialité ?

Vous restez bien entendu seul maître de vos données. C’est donc vous qui choisissez à quel point votre expérience Telenet peut être personnelle et quelles données personnelles vous partagez avec nous pour nos fins commerciales. Ce choix
se fait via vos paramètres de confidentialité faire sur My Telenet.

 

Il y a quatre niveaux : général, ciblé, personnalisé et unique.

 

GÉNÉRALITÉS

Nous traitons vos données personnelles (à l'exception de vos données de trafic, de vos habitudes télévisuelles et de votre profil commercial) pour des communications générales sur nos produits et services. En outre, vous recevez des recommandations pour les films et les séries dans votre pack actuel, à moins que vous ne les ayez désactivées via votre décodeur. Nous vous tenons aussi au courant si nous enrichissons votre produit. Vous ne recevrez pas de publicités personnalisées pour des produits et services que vous n’avez pas encore.

 

CIBLÉ

Nous faisons votre connaissance en utilisant vos données tel que décrit dans notre politique de confidentialité. Nous nous concentrons sur vos données de trafic, vos habitudes sur internet, votre profil commercial et vos préférences en matière de télévision. Nous pouvons par exemple vous informer que votre modem est obsolète. Bien entendu, nous vous tenons aussi au courant si votre produit change. Nous vous envoyons en outre des offres personnalisées sur des produits que vous avez déjà ou que n'avez pas encore.

 

PERSONNEL

Nous rendons votre expérience Telenet plus personnelle en utilisant vos données comme décrit dans notre politique de confidentialité. Nous nous concentrons sur vos données de trafic, vos habitudes sur internet, votre profil commercial et vos préférences en matière de télévision. Nous pouvons par exemple vous informer que votre modem est obsolète. Bien entendu, nous vous tenons aussi au courant si votre produit change. Nous vous envoyons en outre des offres personnalisées sur des produits que vous avez déjà ou que n'avez pas encore. Vous verrez aussi d’autres spots TV adaptés à vos centres d'intérêt.  

 

UNIQUE

Vous recevez une expérience Telenet unique, adaptée autant que possible à vous et votre famille. Pour ce faire, nous utilisons vos données tel que décrit dans notre politique de confidentialité. Nous nous concentrons sur vos données de trafic, vos habitudes sur internet, votre profil commercial et vos préférences en matière de télévision. Nous pouvons par exemple vous informer que votre modem est obsolète. Bien entendu, nous vous tenons aussi au courant si votre produit change. Nous vous envoyons en outre des offres personnalisées sur des produits que vous avez déjà ou que n'avez pas encore. Vous verrez aussi d’autres spots TV adaptés à vos centres d'intérêt. 

Nous enregistrons uniquement les sites web publics que vous visitez. Bien entendu, nous n’avons pas accès aux informations sensibles et/ou confidentielles que vous envoyez ou partagez sur internet. Ainsi, les données bancaires ou médicales, le contenu de vos mails, les messages WhatsApp, ... restent toujours privés.

Comment consulter et modifier vos paramètres de confidentialité ?

Vous pouvez consulter et modifier vos paramètres de confidentialité via My Telenet. Il faut maximum 72 heures pour que la modification soit traitée. 

Puis-je modifier mon plan tarifaire ou ajouter des options ?

Non, il est impossible de modifier votre plan tarifaire ou d'ajouter des options vous-même. Pour ce faire, adressez-vous toujours à votre fleet manager.

J’ai perdu mon appareil ou on me l’a volé

  • Prenez immédiatement contact avec nous. Appelez le 1942 ou le +32 486 19 19 42. Nous bloquons votre carte SIM le plus vite possible.
  • Remplacez votre carte SIM. Vous pouvez bien entendu conserver votre numéro. Votre fleet manager vous fournira immédiatement une nouvelle carte SIM.
  • Portez plainte auprès de la police. Munissez-vous de la preuve d’achat et du numéro IMEI unique (numéro de série de 15 chiffres) de votre appareil. Ce numéro est indiqué sur l’emballage et à l’intérieur de votre appareil. 

Problème de couverture mobile

Commencez toujours par suivre ces conseils.

Que pouvez-vous faire contre les appels indésirables ?

Tout d'abord :

  • Vous recevez-vous des appels indésirables, comme des menaces ? Déposez plainte auprès de la police.
  • Vous ne souhaitez pas recevoir d’appels commerciaux ? Inscrivez-vous à la liste Ne m'appelez plus.

 

Bon à savoir : avez-vous porté plainte à la police ? Adressez-vous à elle si vous avez des questions sur l'enquête. Telenet ne peut pas communiquer d'informations.

Vous voulez trouver les coordonnées de l'appelant ?

Trouver le nom ou le numéro :

  • L'appelant est-il dans les Pages blanches ? Vous pouvez alors demander le nom ou le numéro de téléphone au 1307.
  • Vous voulez connaître le numéro de la dernière personne qui vous a appelé sur votre ligne fixe ? La fonction Sachez-qui-vous-a-appelé-en-dernier est la solution. Appelez gratuitement le 1919.

 

Service de médiation pour les télécommunications :

  • Vous connaissez le numéro, mais vous ne savez pas précisément qui à l’origine des appels indésirables ? Dans ce cas, vous pouvez déposer une plainte auprès du Service de médiation pour les télécommunications. Celui-ci recherchera les données de l’appelant pour vous. Ensuite, mieux vaut aussi vous adresser à la police.
  • Attention : on vous appelle depuis l'étranger ou via des numéros de cartes prépayées ? Le service ne peut alors pas identifier les données.
Vous voulez bloquer les appels ?

Numéro anonyme ou privé :

  • Vous recevez des appels indésirables d’un numéro anonyme ou d’un numéro privé ? Nous ne pouvons bloquer que les appels provenant de numéros anonymes. 
  • Attention : vous ne recevrez alors plus non plus d'appels d'entreprises qui utilisent un central téléphonique, comme votre mutualité, votre fournisseur d'électricité ou d'autres services pratiques.

 

Numéro connu : vous pouvez bloquer les appels vous-même.

  • Ligne fixe ? Vous pouvez bloquer les appels si votre appareil comporte une fonction de blocage de numéro. Vous n’êtes pas sûr que ce soit le cas ? Posez la question au vendeur de votre appareil.
  • Appareil mobile ? Vous pouvez alors bloquer vous-même ce numéro.
Comment vous protéger contre la fraude téléphonique ?

Vous saurez tout à ce sujet ici.

Comment nous contacter ?

Nous sommes à votre disposition 24h/24 :

  • Posez votre question directement via un ticket dans l'app Telenet ou sur My Telenet.
  • Avec votre mobile, appelez le 1942 si vous êtes en Belgique.
  • Appelez le 0486 19 19 42 si vous utilisez un autre téléphone en Belgique.
  • Depuis l'étranger, appelez le +32 486 19 19 42.
 
 
 

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