Tout savoir sur Easy Switch
Changer d'opérateur ? C'est plus simple que jamais. Grâce à Easy Switch, votre nouvel opérateur règle votre changement d’opérateur du début à la fin. Vous pouvez utiliser Easy Switch aussi bien pour passer à Telenet que pour passer de Telenet à un autre opérateur.
Comment ça marche ?
- Communiquez vos données Easy Switch à votre nouvel opérateur. Vous passez chez Telenet ? Mieux vaut le faire pendant votre commande ou facilement en ligne, jusqu'à 3 jours avant votre installation. Vous avez opté pour une installation par un technicien ? Vous pouvez alors également transmettre vos données Easy Switch lors de l'installation.
- Vous trouverez l"ID sur votre facture, sur votre confirmation de commande ou dans l'espace client en ligne de votre opérateur actuel.
- Easy Switch est possible pour les clients qui ont Business Fibernet, Business Fibernet S et tous les abonnements CLIC.
- Vos nouveaux services Telenet ont déjà été installés et activés ? Résiliez alors vous-même vos services auprès de votre ancien opérateur. Easy Switch n'est alors plus possible.
Vous voulez également transférer des numéros fixes et mobiles ?
Transférer des numéros
Vous voulez emporter vos numéros de téléphone vers votre nouvel opérateur ? Il se chargera alors également de la résiliation si vous le lui demandez.
Conserver vos numéros
Vous changez de fournisseur pour la télévision ou internet, mais vous voulez conserver vos numéros de téléphone chez votre opérateur actuel ? Veillez alors à vérifier si votre opérateur actuel propose la téléphonie sans internet ou TV. Sinon, vous risquez de perdre vos numéros de téléphone (par exemple chez VOO, EDPnet et Scarlet).
Résilier les numéros
Vous changez de fournisseur pour la télévision ou internet et vous voulez résilier vos numéros de téléphone actuels ? Dans ce cas, votre nouvel opérateur s'en occupe également via Easy Switch, si vous le souhaitez.
Que faire si un problème survient avec Easy Switch ?
Même si nous faisons tout notre possible pour que votre transfert se déroule sans encombre, il arrive parfois que des problèmes surviennent. Dans ce cas, vous pouvez compter sur une compensation.
Pendant l'Easy Switch, vous recevrez une date à laquelle les services de votre nouvel opérateur seront activés.Si ce n'est pas le cas, vous avez droit à une compensation à compter de ce jour.
- Si votre abonnement n'est pas actif à la date prévue, vous recevrez une compensation de 6 €.
- Vous devez attendre plus d'un jour avant que votre nouvel abonnement soit actif ? Vous recevez alors une compensation de 10 € par jour.
- Vous avez un rendez-vous avec un installateur Telenet et il ne se présente pas ? Vous avez alors droit à une compensation de 30 € par rendez-vous manqué.
- C’est vous qui choisissez quand vos anciens abonnements sont arrêtés, au plus tôt le jour de l’activation de vos nouveaux abonnements, ou plus tard. Ainsi, vous restez toujours connecté.
- Easy Switch a été imposé comme service obligatoire par les autorités publiques. Vous trouverez plus d'informations sur le site Web de l'Institut belge des services postaux et des télécommunications.
