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Appareil mobile perdu ou volé ?

Votre appareil mobile a-t-il été perdu ou volé ? Bloquez au plus vite votre carte SIM et numéro de téléphone. Vous évitez ainsi tout usage abusif. Vous pouvez le régler rapidement en ligne.

  • Sélectionnez le numéro de GSM.
  • Cliquez sur Bloquer ou débloquer une carte SIM dans le bas de l’écran. Vous accédez alors à My Telenet.
  • Choisissez à nouveau Blocage de carte SIM.
Ou appelez le 1963.
 
Conseil : cela ne fonctionne pas ? Allez vite chercher une nouvelle carte SIM dans un point de vente Telenet. Nous désactiverons votre ancienne carte SIM. 

Vous avez besoin d’une nouvelle carte SIM ?

Rendez-vous dans le point de vente Telenet le plus proche. Vous recevrez gratuitement une nouvelle carte SIM. Vous pouvez également, si vous le souhaitez, conserver votre numéro. 

 

Bon à savoir : vous pouvez de nouveau appeler dès que vous avez reçu votre nouvelle carte SIM

 
 

Appareil avec paiement échelonné via Telenet ?

  • Vous continuez à payer la mensualité pour votre appareil jusqu’à ce que votre appareil soit totalement payé
  • Vous préférez payer immédiatement l’intégralité du solde ouvert ? Contactez Telenet Finance.
 
 

Déclaration auprès de la police

Appareil volé ? Nous vous conseillons de faire une déclaration auprès de la police. Munissez-vous de la preuve d’achat et du numéro IMEI (numéro de série de 15 chiffres) de votre appareil.

  • Votre numéro IMEI est indiqué sur l’emballage et à l’intérieur de votre appareil
  • Conseil : demandez-le à l'avance via *#06#
 
 

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