Webmail

Klant centraal in je Customer Experience (CX)-platform

Reageer snel en maak elke interactie waardevol

Voer elk klantengesprek op één plek

Klanten verwachten snelle, persoonlijke service via het kanaal van hun keuze — of dat nu telefoon, chat, e-mail of social media is. Met een Custumer Experience-platform beheer je al je klanteninteracties vanuit één centrale omgeving. Je team schakelt vlotter, klanten krijgen meteen antwoord en jij houdt moeiteloos het overzicht.

 

Je stroomlijnt elke stap van de klantbeleving, van eerste contact tot opvolging, en stuurt gericht bij. Dankzij automatisatie, AI, CRM-integratie en slim personeelsbeheer reageer je sneller. 

Eén platform voor al je interacties met klanten

Meer overzicht en meer efficiëntie dankzij één centraal systeem.

Slimme tools voor meer tevreden klanten

Versterk de relatie met je klanten via automatisering, AI, integratie met je CRM ...

Groeit mee met je bedrijf

Tijd om uit te breiden? Voeg makkelijk extra klanten en collega’s toe.

Waarom kiezen voor een Customer Experience-platform?

Een Customer Experience-platform (CXP) bundelt alle tools die je nodig hebt om elke klantbeleving te beheren en verbeteren. Zo werk je proactief aan sterke en duurzame klantrelaties.

Zet je klant centraal

Klanten bereiken je op de manier die voor hen werkt: via telefoon, e-mail, chat of sociale media.

 

Dit verhoogt de tevredenheid en verkort wachttijden.

 

Begeleiding op maat

We helpen je stap voor stap de beste keuzes maken, afgestemd op jouw organisatie, medewerkers en budget.

 

Samen kijken we waar je de grootste meerwaarde haalt.

 

Win tijd met AI-tools

Laat routinewerk over aan AI-tools zoals gespreksanalyse, chatbots en automatische doorschakeling.

 

Je medewerkers hebben zo meer tijd voor persoonlijk contact en complexe vragen.

Leren van elk contact

Realtime dashboards en automatische rapporten geven een helder zicht op prestaties en klanttevredenheid.

Stuur snel bij en verbeter je service proactief.

 

Voordelen voor je medewerkers

Maak het werk van je teams eenvoudiger en leuker.

  • Slimme werkprocessen verhogen de productiviteit
  • Minder werkdruk door geautomatiseerde workflows
  • Direct toegang tot klantendossiers dankzij CRM-integratie
  • Inzichten via dashboards om makkelijk bij te sturen

 

Voordelen voor je klanten

Geef klanten het gevoel dat ze écht geholpen worden.

  • Consistente klantbeleving via elk kanaal
  • Kortere wachttijd en vlotte doorverwijzing
  • Klanten blijven langer en vertrekken minder
  • Persoonlijke service op basis van de customer journey
  • Betere kwaliteit en dienstverlening

Spreek met een expert

Samen vinden we wat je echt nodig hebt. Onze experts denken graag met je mee over een oplossing op maat. Bel ons hieronder op 0800 60 006 of laat je gegevens achter voor een afspraak met onze accountmanagers.

Veelgestelde vragen over Customer Experience (CX)-platform

Een contactcenterplatform (zoals CCaaS) focust vooral op klantinteractie via meerdere kanalen: telefoon, e-mail, chat, enzovoort. Het helpt je klanten vlot en efficiënt te woord te staan.

 

Een CX-platform (Customer Experience-platform) gaat veel verder. Het brengt alle tools samen die je nodig hebt om de volledige klantbeleving te beheren en verbeteren — van communicatie tot opvolging. Denk aan automatisatie, AI, CRM-integratie en personeelsbeheer.

 

Op die manier kan je niet enkel snel reageren, maar ook proactief bouwen aan een sterkere relatie met je klanten.

Ja, zeker. Een Customer Experience-platform is flexibel genoeg voor zowel externe klantcontacten als interne helpdesk-vragen. Je kunt IT-support, hr-vragen of facilitaire aanvragen via hetzelfde systeem beheren als je klantenservice.

 

Dankzij slimme workflows, automatisatie en kanaalintegratie (zoals e-mail, chat of selfservice) houd je alles overzichtelijk en voorkom je dat informatie versnipperd raakt. Met één centraal platform verbeter je beide: je klantenservice én je interne dienstverlening.

Ja, absoluut. Onze oplossingen zijn standaard compatibel met een brede waaier aan CRM-platformen. Gebruik je een minder gangbaar systeem? Dan bouwen we een integratie op maat, zodat je klantinteracties en CRM-data naadloos samenwerken.

Een hogere bereikbaarheid begint met slimme technologie. Met oproepdoorschakeling binnen het Telenet-netwerk kan je:

 

  • Gesprekken automatisch verdelen over teams, ook op verschillende locaties
  • Tijdens drukte gesprekken slimmer doorverbinden waar capaciteit is
  • Vertragen of bufferen met klantvriendelijke wachttijden of callbacks

 

Zo blijft je bereikbaarheid optimaal, zelfs tijdens piekmomenten of bij beperkte personeelsbezetting.

Zeer veilig. Onze systemen voldoen aan de strengste beveiligingseisen (ISO 27001, GDPR). Alle gesprekken en berichten worden versleuteld, alleen geautoriseerde medewerkers krijgen toegang, en we monitoren continu op verdachte activiteiten.

 

Jij en je klanten kunnen erop vertrouwen dat gevoelige informatie goed beschermd is.

Meer vragen over de Customer Experience platformen? Stel ze aan onze experts.