Horecazaak De Watermolen wil dat gasten ongestoord kunnen genieten. En daar hoort een feilloze surfervaring bij. Niet alleen dankzij sterke wifi, maar ook met een betrouwbare digitale backbone waar al je digitale processen op draaien. Dankzij Corporate Internet en Managed Wifi van Telenet Business kreeg De Watermolen een performant netwerk dat de gastbeleving verbeterde.
Versnipperd netwerk
De connectiviteit tussen het hotel en het restaurant liep stroef doordat het domein uit verschillende gebouwen bestaat en het netwerk daardoor versnipperd was. Die gefragmenteerde structuur zorgde ervoor dat er geen sterke, centrale digitale backbone was om alle systemen betrouwbaar te dragen.
Tegelijk zorgde de beperkte werking van de coax-kabel voor storingen in zowel het netwerk als de televisies op de kamers. Jacob Hashemi, eigenaar van De Watermolen, voelde dat dit niet alleen bij het personeel voor frustratie zorgde, maar ook de gastbeleving aantastte. Hij zocht dus een stevige, toekomstgerichte oplossing die in élk gebouw dezelfde kwaliteit biedt voor zowel gasten als hotelmedewerkers en de bedrijfscontinuïteit van het hele domein bewaakt.
“Voor ons moet wifi gewoon werken, overal en altijd. Sinds we dit goed hebben aangepakt, ervaren we vooral rust. Dat merk je als zaakvoerder én dat voelen onze gasten.”
Jacob Hashemi
Eigenaar van De Watermolen
Corporate Internet: een digitale basis op maat van een hotel en restaurant
Om de digitale basis van De Watermolen te verbeteren, implementeerden we eerst Corporate Internet. Resultaat? Eén sterk, geïntegreerd netwerk dat betrouwbaar, snel en stabiel bedrijfsinternet mogelijk maakt en zo de bedrijfscontinuïteit ondersteunt. Maar ook zakelijke toepassingen zoals reservatiesystemen, betalingen, tv-distributie en administratieve tools werken nu veel sneller.
Overal dezelfde ervaring voor de gasten én het team dankzij Managed Wifi
Of ze nu op restaurant zitten, gezellig iets drinken op het terras of aan het relaxen zijn op de kamer: hotelgasten willen geen last ondervinden van storingen op het netwerk. En net dát was voor De Watermolen een grote uitdaging. Wanneer het netwerk in het restaurant haperde, kwamen bestellingen niet door, ontstond er miscommunicatie tussen de zaal en de keuken of liepen betalingen vast. Dat zorgde voor frustratie bij het personeel én de klanten. In het hotel leidde de slechte wifi vaak tot negatieve online reviews, zeker bij het zakelijke publiek dat betrouwbare connectiviteit verwacht.
“Het beheer en de monitoring van het netwerk neemt Telenet Business volledig uit handen. Zo is het makkelijker om fouten vanop afstand op te sporen en het netwerk up-to-date te houden.”
Roberto Tibollo
Account manager bij Telenet Business
Om de basis van Corporate Internet te versterken, werd daarom ook Managed Wifi geïmplementeerd. Telenet Business tekende een logisch netwerk uit op maat van de persoonlijke behoeften van het hotel.
Roberto Tibollo, account manager bij Telenet Business, legt uit hoe dat in zijn werk gaat. “We hebben het hotel en restaurant met elkaar verbonden via strategisch geplaatste access points van Cisco. Dat zorgt voor één betrouwbaar wifinetwerk als digitale backbone over het hele domein en maakt het ook mogelijk om de interne wifi en het gastennetwerk volledig te scheiden, wat extra voordelen biedt voor de veiligheid. Zo blijven interne systemen en gevoelige bedrijfsdata afgeschermd van het druk gebruikte gastennetwerk, verkleint het risico op misbruik of ongewenste toegang en kan de dagelijkse werking van het hotel ongestoord blijven doorlopen.”
Het netwerk van het hotel wordt dankzij Managed Wifi aangestuurd via slimme software. Het beheer en de monitoring van het netwerk neemt Telenet Business, waar nodig, zelfs volledig uit handen. Dat is in co-management met Cisco. Alle oplossingen, de bekabeling en de apparatuur wordt nauwkeurig gedocumenteerd in het Meraki-dashboard van Cisco. Dat maakt het niet alleen makkelijker om de bedrijfscontinuïteit te waarborgen, maar ook om fouten vanop afstand op te sporen, interventies te vermijden en het netwerk up-to-date te houden. Zo kunnen Jacob en zijn team zich volledig focussen op hun gasten.
Meer rust achter de schermen, betere ervaring voor de gasten
Met Corporate Internet en Managed Wifi heeft De Watermolen nu een digitale infrastructuur die écht past bij hun dagelijkse werking. Achter de schermen zorgt een krachtige digitale backbone voor een stabiele connectiviteit in elk gebouw, wat de bedrijfscontinuïteit van het hotel versterkt.
Gasten hebben een consistente wifi-ervaring en het team wordt volledig ontzorgd. “Sinds de implementatie, enkele maanden geleden, zijn er nog geen problemen geweest", klinkt het bij beiden. Integendeel, Jacob denkt al volop aan een volgende samenwerking met Telenet Business voor één van zijn nieuwe hotelprojecten. Van een succesformule gesproken.
