PBX of cloudtelefonie: kies slim voor je bedrijf

17 oktober 2024 - 5 min

Het juiste telefoniesysteem kiezen, is cruciaal voor de efficiëntie en groei van je bedrijf. Organisaties staan steeds vaker voor de keuze tussen een traditioneel PBX-systeem of toch telefonie via de cloud. We leggen de twee oplossingen naast elkaar.

Wat is PBX?

Een Private Branch Exchange (PBX) is een fysieke telefooncentrale die ofwel op de site van jouw bedrijf staat of gehost wordt in een datacenter. Het systeem beheert interne telefoongesprekken en koppelt telefoongesprekken aan het publieke telefoonnetwerk.

Bij een on-premise PBX wordt het systeem fysiek in je bedrijf geplaatst. Dat biedt meer controle, maar brengt ook hogere initiële kosten met zich mee. Een hosted PBX bevindt zich in een extern datacenter en vereist minder fysieke infrastructuur.

De voordelen van PBX

Betrouwbaarheid: PBX-systemen zijn stabiel en worden al decennialang gebruikt.
Maatwerk: je hebt volledige controle over de configuratie, wat integraties met bestaande bedrijfsprocessen mogelijk maakt.
Controle: bij on-premise PBX-systemen heb je zelf controle over onderhoud en upgrades.

De nadelen van PBX

Hoge initiële kosten: de aanschaf en installatie van een PBX zijn vaak duur.
Complexiteit: het onderhoud van een PBX vereist technische kennis of externe ondersteuning.
Beperkte schaalbaarheid: PBX-systemen zijn minder flexibel om op te schalen in vergelijking met cloudoplossingen.

Voor welk soort bedrijven is een PBX-systeem geschikt?

Bedrijven die oudere of gespecialiseerde bedrijfssoftware gebruiken, zoals een legacy ERP of CRM-systeem, hebben vaak baat bij een PBX-oplossing. Hoewel veel moderne tools in de cloud ondersteund worden, kunnen oudere systemen beter lokaal geïntegreerd worden via PBX.

Voor bedrijven met specifieke integratiebehoeften biedt PBX meer maatwerk en controle.

Wat is cloudtelefonie?

Cloudtelefonie verstuurt gesprekken via het internet, zonder fysieke infrastructuur op locatie. Het systeem draait volledig in de cloud, waardoor je geen fysieke infrastructuur op locatie nodig hebt.

De voordelen van cloudtelefonie

Eenvoudige implementatie: het systeem is op te zetten zonder zware hardware-investeringen.
Schaalbaarheid: je past cloudoplossingen eenvoudig aan in functie van de groei van je bedrijf.
Kostenbesparing: er zijn weinig initiële kosten en de operationele kosten zijn vaak lager.

De nadelen van cloudtelefonie

Afhankelijkheid van internet: de gesprekskwaliteit lijdt onder niet-stabiele internetverbindingen.
Beperkte integratie: integraties van alarmsystemen of CRM's kunnen lastiger zijn vanuit de cloud.