Welke zaken breng je in orde bij je opzeg?
Als je opzegt, zijn er een aantal praktische zaken om in orde te brengen. We zetten ze graag op een rij.
Telenet-toestellen terugbrengen
We kunnen je gegevens niet ophalen. Maak zelf je keuze
Deze heb je
Deze heb je
Deze heb je
Deze heb je
Deze heb je
Deze heb je
Modem terugbrengen
Bezorg ons jouw modem terug via PostNL of in een Telenet-winkel.
- Print je verzendlabel uit en breng je modem naar een retourpunt in de buurt.
- Je kan ook terecht bij een Telenet-winkel.
Opgelet! Je netwerkverdeler hoef je niet te verwijderen. Ook alle coaxkabels aan de netwerkverdeler laat je hangen.
- Haal je modem uit het stopcontact.
- Verwijder de netwerk- en telefoonkabels uit je modem. Laat het andere uiteinde van de kabels in je toestel(len).
- Draai de coaxkabel aan je modem los met de bijgeleverde steeksleutel. Het andere uiteinde laat je hangen in de netwerkverdeler.
- Lever je toestel in, samen met alle bijhorende bekabeling.
Modem te laat of niet ingeleverd?
Dan rekenen we een eenmalige vergoeding, afhankelijk van het type modem. Zodra je je toestel dan binnenbrengt, krijg je het bedrag terug via je (eind)aanrekening.
Gehuurde toestellen terugbrengen
Heb je een decoder zoals een Telenet TV-box, Digicoder of Digibox of wifi-versterker zoals wifi-pods, Wifi-boosters of Powerlines in huis? Dan zeg je de huur op van je toestellen via MyTelenet en breng je ze na je opzeg binnen via een PostNL-retourpunt of een Telenet-winkelpunt. Ze moeten in goede staat en met eventuele accessoires zoals stroomkabel en adapter worden teruggebracht.
- Verwijder de HDMI-kabel, coaxkabel en stroomkabel uit je toestel, als het toestel daarmee was aangesloten.
- Steek je toestel, de bijhorende kabels en de afstandsbediening van je decoder in een doos.
- Druk het verzendlabel af en kleef het op de buitenkant van je verpakking.
- Zoek het dichtsbijzijnde PostNL-retourpunt op en breng je pakje binnen. Alleen via PostNL is terugsturen gratis!
Heb je geen printer? Je kan de toestellen ook binnenbrengen in een Telenet-winkel.
Toestel te laat of niet ingeleverd?
- Lever je je decoder of wifi-versterker niet of te laat in? Dan rekenen we de restwaarde aan. Breng je je toestel (zonder schade) later nog binnen? Dan krijg je het bedrag terug via je (eind)aanrekening.
- Kan je je toestellen niet inleveren voor we je volgende aanrekening opmaken? Dan rekenen we een vergoeding aan voor het toestel. Die bedraagt maximaal € 99 per Wifi-booster of € 105 per wifi-pod. Zodra je de toestellen inlevert (zonder schade), krijg je de vergoeding terug via je aanrekening.
Toestel gekocht via Telenet
Dat hoef je natuurlijk niet terug te sturen. Houd wel rekening met de voorwaarden:
- Een toestel gekocht via gespreid betalen (elke maand een vast bedrag)? Je contract voor gespreid betalen loopt gewoon verder, tot je toestel volledig is afbetaald.
- Krijg je toestelkorting op je toestel? Kocht je bijvoorbeeld een smartphone, MacBook, iPad of ander toestel via Telenet Klantenprijs? En zeg je je Telenet op voor het einde van je contract? Dan betaal je nog een restwaarde van je toestelkorting, zoals aangegeven op de restwaardetabel die je ontving bij de aankoop van je toestel.
Je Telenet nakijken
Je Telenet maak je zelf. Je kan ’t dus op elk moment aanpassen, ook als dat morgen weer anders is. Die ene streamingdienst deactiveren? Liever sneller internet? Je past ’t makkelijk aan in MyTelenet.
Wil je toch opzeggen? We zien je niet graag gaan, maar we regelen het voor je als dat is wat je echt wil.
- Heb je een oud pack, zoals KLIK of KLIK Buro? En zeg je een onderdeel van je bundel op zoals je internet of je laatste mobiele abonnement? Dan vormen de overblijvende diensten geen bundel meer aan een voordeliger tarief! Contacteer ons dan zeker om samen je diensten weer samen te stellen.
- Heb je een Telenet-mailadres? Je kan je Telenet-mailadres behouden, ook al heb je je Telenet stopgezet (geldig voor opzeg van internet vanaf 28/03/2020). Daarna kan je dus nog altijd e-mails versturen en ontvangen met Telenet Webmail.
Heb je je Telenet-mailbox meer dan 2 jaar niet gebruikt en gebruik je die ook niet als login of contactmethode voor je aanrekening? Dan behouden we ons het recht om deze mailbox te verwijderen.
Je laatste factuur regelen
Krijg je nog een maandelijkse factuur?
- Dat is mogelijk en hangt samen met je facturatieperiode. Kijk die dus nog eens goed na.
- Betaal zeker deze laatste factuur. Je kan in het overzicht van je facturen in MyTelenet makkelijk nakijken of je betaling is aangekomen.
- Als je opzeg verwerkt is (na max. 30 dagen), krijg je van ons een slotfactuur. Betaalde je teveel? Dan brengen we dat in mindering.
Zeg je kabel-tv op en betaal je jaarlijks?
- Ontvang je je jaarlijkse factuur in de maand waarin je opzegt? Dan is dat perfect normaal.
- We vragen je om de jaarlijkse factuur toch te betalen. Als je opzeg verwerkt is (na max. 30 dagen), krijg je terug wat je teveel betaalde.
Heb je een afbetalingsplan?
Afbetalingsplan of deed je aan gespreid betalen? Hou er rekening mee dat je bij opzeg het volledige verschuldigde bedrag in 1 keer zal moeten betalen.
Je Telenet opgezegd? Wij regelen het uiterlijk binnen de 30 dagen.
