L'établissement horeca De Watermolen souhaite que ses clients puissent profiter pleinement de leur expérience. Cela implique une expérience de navigation fluide, non seulement grâce à une connexion wifi performante, mais également à une infrastructure digitale fiable sur laquelle reposent tous les processus digitaux. Grâce à Corporate Internet et Managed Wifi de Telenet Business, De Watermolen bénéficie d'un réseau performant qui optimise l'expérience client.
Réseau fragmenté
La connectivité entre l'hôtel et le restaurant était difficile. Le domaine étant composé de plusieurs bâtiments, le réseau était fragmenté. Cette structure fragmentée empêchait la mise en place d'une infrastructure digitale centrale solide capable de prendre en charge tous les systèmes de manière fiable.
En parallèle, le fonctionnement limité du câble coaxial provoquait des perturbations, tant au niveau du réseau que des télévisions dans les chambres. Jacob Hashemi, propriétaire de l’hôtel-restaurant De Watermolen, était conscient que cela causait non seulement de la frustration parmi le personnel, mais nuisait également à l'expérience des clients. Il s'est donc mis à la recherche d'une solution solide et tournée vers l'avenir, offrant la même qualité dans chaque bâtiment, tant pour les clients que pour le personnel de l'hôtel, tout en garantissant la continuité des activités de l'ensemble du domaine.
« Nous attendons du wifi qu'il fonctionne correctement, partout et à tout moment. Depuis que nous avons résolu ce problème, nous bénéficions d'une véritable tranquillité d'esprit. »
Jacob Hashemi
Propriétaire de l’hôtel-restaurant De Watermolen
Corporate Internet : une base digitale adaptée aux besoins d'un hôtel et d'un restaurant
Afin d'améliorer l'infrastructure digitale de De Watermolen, nous avons d'abord mis en place Corporate Internet. Le résultat ? Un réseau puissant et intégré qui offre une connexion internet professionnelle fiable, rapide et stable, garantissant ainsi la continuité des activités. De plus, les applications professionnelles comme les systèmes de réservation, les paiements, la distribution TV et les outils administratifs fonctionnent désormais beaucoup plus rapidement.
Une expérience uniforme pour les clients et l'équipe grâce au Managed Wifi
Qu'ils soient au restaurant, en train de prendre un verre en terrasse ou de se détendre dans leur chambre, les clients de l'hôtel ne souhaitent pas être gênés par des perturbations sur le réseau. Et c'était là un défi de taille pour De Watermolen. Lorsque le réseau du restaurant était défaillant, les commandes n'étaient pas transmises, il y avait des problèmes de communication entre la salle et la cuisine ou les paiements étaient bloqués. Cela causait de la frustration tant parmi le personnel que les clients. À l'hôtel, la mauvaise qualité du wifi entraînait souvent des avis négatifs en ligne, en particulier de la part de la clientèle d'affaires qui nécessite une connectivité fiable.
Afin de renforcer la base de Corporate Internet, Managed Wifi a également été mis en place. Telenet Business a conçu un réseau logique adapté aux besoins spécifiques de l'hôtel. Roberto Tibollo, account manager chez Telenet Business, explique comment cela fonctionne.
« Telenet Business se charge entièrement de la gestion et de la surveillance du réseau. Il est ainsi plus facile de détecter les erreurs à distance et de maintenir le réseau à jour. »
Roberto Tibollo
Account manager chez Telenet Business
« Nous avons connecté l'hôtel et le restaurant à l'aide de points d'accès Cisco stratégiquement placés. Cela permet de disposer d'un réseau wifi fiable qui sert de base digitale sur l'ensemble du domaine et de séparer complètement le wifi interne du réseau dédié aux clients, ce qui offre des avantages supplémentaires en matière de sécurité. Ainsi, les systèmes internes et les données sensibles de l'entreprise restent protégés du réseau très fréquenté des clients, ce qui réduit le risque d'abus ou d'accès indésirable et permet au fonctionnement quotidien de l'hôtel de se poursuivre sans perturbation. »
Le réseau de l'hôtel est géré par un logiciel intelligent grâce à Managed Wifi. Telenet Business se charge même entièrement de la gestion et de la surveillance du réseau, si nécessaire. Cela se fait en co-gestion avec Cisco. Toutes les solutions, le câblage et les équipements sont documentés avec précision dans le tableau de bord Meraki de Cisco. Cela facilite non seulement la continuité des activités, mais permet également de détecter les erreurs à distance, d'éviter les interventions et de maintenir le réseau à jour. Jacob et son équipe peuvent ainsi se concentrer pleinement sur leurs clients.
Plus de tranquillité en arrière-plan, une meilleure expérience pour les clients
Grâce à Corporate Internet et Managed Wifi, De Watermolen dispose désormais d'une infrastructure digitale parfaitement adaptée à son fonctionnement quotidien. En arrière-plan, une base digitale puissante assure une connectivité stable dans chaque bâtiment, ce qui renforce la continuité opérationnelle de l'hôtel.
Les clients bénéficient d'une expérience wifi constante et l'équipe n'a plus aucun souci à se faire. « Depuis la mise en place du système, il y a quelques mois, nous n'avons rencontré aucun problème », affirment-ils tous les deux. Bien au contraire, Jacob envisage déjà une nouvelle collaboration avec Telenet Business pour l'un de ses nouveaux projets hôteliers. Une formule à succès, en somme.
