Toujours en ligne : continuité des activités au KAA Gent

« La connectivité est aujourd'hui un besoin fondamental », explique Sébastien Ronse, responsable Non-sports au KAA Gent. « Les supporters s'attendent à pouvoir envoyer des photos à leurs proches et les jeunes veulent publier sur les réseaux sociaux. Nous avons constaté que lorsque 15 à 20 000 supporters étaient présents dans le stade, cela entraînait des problèmes de connectivité. Souvent, il n'y avait tout simplement pas de connexion réseau dans le stade, car le wifi basé sur une solution obsolète avec des hotspots était trop faible.»

Le réseau est le véritable système nerveux du stade. Si cette fondation est défaillante, les fans le ressentent immédiatement : ils ne peuvent plus partager de photos ou de vidéos, voter pour le joueur du match ou participer à des activités en ligne. Même les billets en ligne et les systèmes de caisse peuvent être à l'arrêt.

Les files d'attente aux entrées et aux bars s'allongent, les transactions sont perdues et l'ambiance passe rapidement du plaisir à la frustration. Si un tel arrêt dure plus longtemps ou se répète souvent, cela a non seulement un impact sur les revenus les jours de match, mais aussi sur la continuité des activités et l'image du KAA Gent en tant que club moderne, digital et professionnel. 

Afin de garantir la continuité de nos activités, nous avons recherché une solution performante. Nous l'avons trouvée dans Connected Stadium, une collaboration entre Telenet Business et Cisco. Nous avons opté pour Managed Wifi et un réseau géré par des professionnels. Grâce à cette solution, notre réseau wifi est surveillé et mis à jour 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par les experts de Telenet Business. Les problèmes ou vulnérabilités potentiels sont ainsi détectés et résolus de manière proactive, ce qui garantit la fiabilité de notre connectivité, même pendant les pics d'affluence. 

Un Connected Stadium, c'est un stade qui utilise des technologies de pointe pour améliorer l'expérience des spectateurs et optimiser la continuité des activités d'un club sportif. Pensez par exemple à un réseau wifi rapide, stable et surveillé, à des apps mobiles, à une billetterie digitale et à d'autres innovations qui permettent d'impliquer et de servir les fans de manière innovante.

Et ce, tout en garantissant le bon fonctionnement des processus critiques comme l'accès, les paiements et la sécurité, même pendant les pics d'affluence. « Le football devient ainsi bien plus qu'un match de 90 minutes », explique Sébastien. « C'est une véritable expérience. » 

Afin de renforcer l'infrastructure digitale du club et de soutenir son fonctionnement quotidien, le KAA Gent utilise iFiber comme internet professionnel, ainsi que des points d'accès wifi Cisco installés par Telenet Business. Pour gérer et surveiller ces points d'accès, le KAA Gent fait appel au Managed Wifi de Telenet Business.

Bart Loeckx, directeur Réseau & Sécurité chez Telenet Business, explique comment cela fonctionne. « Avant d'installer le moindre point d'accès, nos ingénieurs cartographient l'ensemble du stade à l'aide d'une mesure wifi approfondie. Sur la base de ces résultats, nous concevons l'ensemble du réseau et déterminons l'emplacement exact de chaque point d'accès. Ainsi, les supporters, les employés et les journalistes bénéficient d'un signal puissant et stable partout dans le stade et le club reste toujours opérationnel, même pendant les pics d'affluence. » 

« Telenet Business a vraiment été à l'écoute de nos besoins », explique Sébastien. « En prenant en compte nos commentaires, ils ont créé une solution élaborée dans les moindres détails. Le résultat ? Une infrastructure digitale robuste qui garantit la continuité des activités de notre club tout en offrant aux fans une expérience réseau adaptée à l'ère digitale. »