Une mauvaise couverture en intérieur peut avoir diverses répercussions sur votre fonctionnement quotidien. Nous examinons ce que cela signifie concrètement pour votre entreprise et nous nous intéressons plus particulièrement aux environnements de travail où l'accessibilité est particulièrement importante. Et surtout : que pouvez-faire ? Des appels wifi, également appelé VoWiFi, aux autres solutions lorsque le wifi ne fonctionne pas.
Au bureau : rester joignable pour les clients et les collègues
Dans un environnement de travail hybride, les employés travaillent au bureau, à domicile et en déplacement, et passent constamment des appels téléphoniques aux e-mails et aux réunions. À l'intérieur même de l'immeuble, la couverture mobile peut être moins bonne à certains endroits. Des murs épais, une isolation ou une salle de réunion située au sous-sol peuvent affaiblir le signal mobile.
Et cela peut rapidement se ressentir dans vos opérations quotidiennes. Un client vous appelle concernant un dossier en cours alors que vous passez d'une salle de réunion à l'autre, et l'appel ne passe pas correctement. Un collègue qui travaille depuis son domicile tente de joindre quelqu'un au bureau, mais il n'y arrive pas en raison d'une mauvaise couverture mobile.
Un appel manqué peut sembler anecdotique. Mais si cela se produit régulièrement, cela prendra davantage de temps pour réussir à communiquer, ce qui peut ralentir vos activités en interne. Les clients et les prospects remarquent également lorsqu'ils ne peuvent pas joindre quelqu'un du premier coup. Une bonne couverture en intérieur aide ainsi à garder une communication fluide, également lorsque les employés se déplacent au sein du bureau.
Dans le secteur logistique et de l'industrie : la communication doit refléter votre activité
Dans les entrepôts, les halls de production et les environnements logistiques, les employés sont souvent en mouvement et répartis sur l'ensemble du site. Si les équipes ne parviennent pas à communiquer facilement entre elles, cela peut ralentir la coordination en matière de planification et de processus opérationnels, ce qui a des répercussions sur les délais d'exécution et l'efficacité.
Par ailleurs, la continuité de votre activité est également concernée. Si vous ne parvenez pas à joindre immédiatement un technicien ou un chef d'équipe sur le lieu de la panne, le rétablissement de votre activité prendra plus de temps. En cas de dysfonctionnement ou d'incident, la rapidité d'intervention fera toute la différence. Les retards peuvent non seulement avoir des conséquences sur la sécurité, mais aussi avoir un impact financier lorsque les processus sont à l'arrêt pendant une période prolongée ou que la production prend du retard.
Dans les milieux stratégiques, l'accessibilité n'est pas toujours aussi simple qu'elle en a l'air
Dans les milieux vulnérables, comme les hôpitaux, les établissements de soins, les grands campus ou d'autres sites où une coordination rapide est essentielle, la joignabilité semble généralement assurée par un système de communication interne dédié. Cela ne signifie toutefois pas que la couverture mobile est optimale partout. Il existe souvent des procédures et des systèmes d'appel bien établis, ce qui permet généralement aux employés de pouvoir communiquer. Cela peut donner l'impression que l'accessibilité est entièrement sous contrôle.
Pourtant, un tel système interne ne couvre qu'une partie de la communication. Cela n'a aucun rapport avec le réseau mobile de votre opérateur. Pensez par exemple à un médecin qui reçoit un appel sur son smartphone, ou à un spécialiste externe, un fournisseur, un visiteur, un client ou un partenaire que vous devez joindre. Ceux-ci ne font pas partie du réseau interne. Les applications que les employés utilisent sur un smartphone ou une tablette sont également concernées, celles-ci passent souvent par le réseau mobile et non par le réseau de téléphonie interne.
Une mauvaise couverture à l'intérieur ne se remarque souvent que lorsque la qualité d'un appel se détériore. Un appel vocal est saccadé, présente des coupures ou est complètement interrompu. Les utilisateurs pensent souvent en premier à leur appareil ou opérateur, alors que le bâtiment lui-même peut bloquer le signal mobile. Cela peut se produire dans de nombreux bâtiments différents. Par exemple les hôpitaux et les centres de soins, mais également les sites logistiques, les environnements de production, les grands bureaux ou les campus. Les murs épais, les sous-sols et les locaux techniques affaiblissent le signal mobile, alors que les systèmes internes continuent parfois de fonctionner normalement dans ces espaces.
C'est là où réside le risque. Les employés doivent être capables de s'adapter rapidement, y compris avec des personnes extérieures à leur propre réseau. Si cette communication mobile se coupe à un moment crucial, cela augmente alors la pression et le risque d'erreurs. Cela vaut pour le secteur de la santé, mais également pour d'autres environnements professionnels où le respect des délais, la sécurité ou la continuité sont essentiels. La question n'est donc pas seulement de savoir si vous êtes joignable au sein de votre propre organisation, mais si vous l'êtes pour tout le monde à l'extérieur ?
Qu'est-ce que VoWiFi ?
Une mauvaise connexion mobile à l'intérieur ne signifie pas toujours que vous avez besoin d'une installation complète. Vous avez une bonne connexion wifi ? Alors VoWiFi (Voice over WiFi) peut être une solution pour continuer à appeler.
Avec VoWiFi, votre appel téléphonique passe automatiquement via le réseau wifi lorsque le signal mobile en intérieur est insuffisant. Vous utilisez pour cela la fonction d'appel par défaut de votre smartphone, sans app d'appel spécifique. Vous devez d'abord activer vous-même la fonction sur un smartphone qui prend en charge VoWiFi. La plupart des appareils actuels (de moins de 5 ans) disposent de cette fonction ; seuls certains modèles plus anciens n'en sont pas équipés. Ainsi, vous pouvez continuer à appeler depuis un endroit où le signal mobile est faible lorsque vous disposez d'une bonne connexion wifi.
Cependant, une condition est requise : la qualité du VoWiFi dépend entièrement de celle du réseau wifi auquel vous vous connectez. Une connexion wifi stable et de qualité est donc importante pour une bonne expérience. Votre wifi n'est pas bon partout ? Dans ce cas, il peut être judicieux de voir ce que vous pouvez améliorer à ce niveau-là également.
Quand est-ce qu'appeler via wifi ne suffit pas ?
VoWiFi peut être une solution pratique aux endroits où vous vous rendez souvent en tant qu'utilisateur, par exemple au bureau, à la maison ou dans un lieu de rencontre habituel, comme un bar de quartier. Mais cela ne résout pas tous les problèmes de couverture en intérieur. Par exemple, toutes les personnes qui viennent dans votre bâtiment ne sont pas nécessairement connectées à votre réseau wifi. Pensez par exemple aux clients, aux visiteurs ou aux autres utilisateurs qui doivent pouvoir compter sur l'accessibilité mobile.
Vos besoins peuvent également aller au-delà des simples appels. Il n'y a pas que les smartphones qui utilisent le réseau mobile. Les applications digitales et les appareils comptent aussi sur cette connexion. Pensez par exemple aux distributeurs de boissons, aux terminaux de paiement, aux capteurs ou aux machines de production. En fonction de votre environnement, il peut donc être nécessaire de disposer d'une couverture mobile et d'une capacité suffisantes pour plusieurs utilisateurs, appareils et applications.
L'approche à adopter dépend donc de votre bâtiment, de vos utilisateurs et de ce que votre réseau mobile doit prendre en charge à l'intérieur de celui-ci. Outre VoWiFi, il existe d'autres solutions pratiques pour améliorer la couverture en intérieur.
Quelle solution intérieure convient le mieux à votre entreprise ?
Un bureau où les appels téléphoniques constituent un défi particulier ne nécessite pas la même solution qu'un grand site logistique ou un environnement à risque. Telenet Business analyse la situation concrète et vous aide à déterminer quelle approche correspond réellement aux besoins de votre entreprise.
Une mauvaise couverture à l'intérieur n'est donc pas forcément une situation que vous devez subir. La première étape est de savoir ce dont vous avez besoin et quelle solution vous convient.
