À l'extérieur, vous disposez d'une excellente couverture mobile, mais à l'intérieur, votre connexion se coupe soudainement ? Un signal puissant à l'extérieur ne garantit pas automatiquement une bonne couverture mobile à l'intérieur de vos bureaux, de votre entrepôt ou de votre zone de production. Une connexion mobile de mauvaise qualité peut avoir des répercussions sur la fluidité des communications entre vos employés, vos clients et vos processus.
Comment cela se fait-il ? Et à partir de quand une mauvaise couverture en intérieur devient-elle vraiment un problème ? Nous récapitulons le tout pour vous.
Qu'est-ce que la couverture en intérieur ?
La couverture en intérieur, également appelée indoor coverage, est la couverture à l'intérieur d'un bâtiment. Elle détermine dans quelle mesure vous pouvez utiliser le réseau mobile pour passer des appels et utiliser les données mobiles, que ce soit sur votre lieu de travail, dans votre bureau ou dans votre entrepôt.
La couverture mobile est différente du wifi. Avec le wifi, vous vous connectez à un réseau wifi local. La couverture en intérieur concerne le réseau mobile de votre opérateur telecom. Un smartphone peut donc être connecté au wifi et en même temps avoir peu de portée mobile.
Pourquoi n'ai-je pas de portée mobile à l'intérieur ?
La différence réside en grande partie dans les bandes de fréquences sur lesquelles fonctionnent les réseaux mobiles. Les basses fréquences déterminent la portée : elles déterminent la quantité de signal, ou « barres de réseau », que votre smartphone capte. Elles traversent plus facilement les murs, mais leur capacité est plus limitée. De ce fait, même si vous disposez d'une bonne couverture, vous pouvez néanmoins constater que votre connexion mobile est plus lente lorsque de nombreuses personnes sont en ligne en même temps.
Les fréquences moyennes et hautes offrent une plus grande capacité pour les lieux très fréquentés, où se trouvent de nombreux utilisateurs et appareils, mais leur portée est plus courte et elles ont plus de mal à atteindre les utilisateurs à l'intérieur.
Votre bâtiment influe également sur la couverture mobile
Les immeubles de bureaux et les bâtiments industriels modernes sont de mieux en mieux isolés. C'est une bonne nouvelle pour votre consommation d'énergie, mais moins bonne pour la qualité du réseau mobile. Les matériaux tels que le béton, l'acier et le verre affaiblissent le signal lorsqu'il doit traverser une façade, un mur, une paroi vitrée ou toute autre structure.
De ce fait, la portée peut varier considérablement au sein d'un même bâtiment. Près d'une fenêtre ou à proximité de la façade, la couverture peut encore être excellente, tandis que le signal est beaucoup plus faible dans une salle de réunion, un couloir, un parking ou plus loin dans un entrepôt ou une zone de production.
L'impact d'une mauvaise couverture en intérieur sur votre fonctionnement quotidien
- Lorsque les employés et les collègues sont difficiles à joindre, l'échange d'informations, la prise de rendez-vous ou la coordination rapide prennent plus de temps.
- Pour les employés, cela entraîne en outre une perte de temps et de la frustration. Reprendre un appel, chercher un endroit où la réception est meilleure ou se rabattre sur WhatsApp ou sur une solution privée : ce sont là de petites interruptions qui peuvent nuire au bon déroulement d'une journée de travail.
- Et l'expérience de vos clients peut également en pâtir. Quelqu'un qui appelle votre entreprise s'attend à recevoir de l'aide. Les appels manqués ou interrompus peuvent nuire à cette expérience et donner une image moins professionnelle.
L'ampleur de l'impact sur votre fonctionnement quotidien dépend de votre environnement de travail. Les besoins dans un bureau sont différents de ceux d'un entrepôt, d'un magasin ou d'un hôpital, où l'accessibilité est souvent un facteur crucial. Le problème, c'est que la cause n'est pas toujours visible. Si un appel ne passe pas, la plupart des entreprises attribuent la responsabilité à l'appareil, à l'opérateur ou au réseau en général. On oublie souvent que c'est le bâtiment lui-même qui peut bloquer le signal. Et ce que vous ne remarquez pas, vous ne pourrez pas le résoudre.
Une bonne couverture en intérieur est de plus en plus indispensable
Les entreprises recourent davantage au numérique et les employés utilisent plus d'appareils mobiles et d'applications. Pensez par exemple à un code de connexion qui doit vous être envoyé via une app, à un fichier que vous souhaitez ouvrir alors que vous êtes en déplacement chez un client ou à une commande que vous passez directement sur place. Cela modifie également vos attentes en matière de connectivité mobile en intérieur. Plus les processus et la communication s'effectuent via des appareils mobiles, plus l'impact est important lorsque la connexion est interrompue à certains endroits.
De plus, de nombreuses personnes et appareils utilisent simultanément le réseau mobile. Ainsi, la couverture, mais également la capacité deviennent indispensables. Votre infrastructure mobile doit donc être adaptée à votre mode de travail actuel et pouvoir évoluer au rythme de votre utilisation numérique à l'avenir.
De quoi votre entreprise a-t-elle besoin ?
Tous les bâtiments, tous les environnements de travail ou tous les problèmes de couverture mobile en intérieur ne nécessitent pas la même approche. Telenet Business analyse donc votre situation et vous aide à déterminer quelle solution vous convient le mieux. Une bonne couverture en intérieur ne commence pas avec la technologie, mais avec les besoins de votre entreprise.
