Résilier un abonnement Telenet ?
Vous envisagez de résilier votre abonnement ? Contactez-nous gratuitement au 0800 60 810. Nous trouverons certainement une solution appropriée pour que vous reveniez rapidement dans le bon flow. Nous sommes à votre disposition pour que vous soyez connecté partout et à tout moment et que vous puissiez continuer à utiliser le système wifi le plus intelligent, les dernières technologies et le réseau le plus performant de Belgique.
Même si vous avez des problèmes techniques, nous sommes là pour trouver une solution rapide et adéquate. Parce qu'en tant que client, vous méritez le meilleur service et une aide adéquate quand vous en avez besoin.
Comment résilier votre abonnement
Vous voulez quand même résilier votre abonnement ? Nous le regrettons, mais nous réglons ça pour vous dans les 2 jours ouvrables.
Choisissez une de ces quatre options de résiliation :
Par téléphone
Appelez-nous au 0800 60 810 (joignable en semaine entre 8h00 et 18h00).
Formulaire de contact
Remplissez le formulaire de contact pour résilier vos services.
Easy Switch
En savoir plus sur Easy Switch
Poste
Envoyez un courrier de résiliation au Service clientèle Telenet Business, Liersesteenweg 4,
2800 Malines
En pratique
Lorsque vous résiliez, il y a des choses pratiques à prendre en compte. En voici la liste.
Nous ne pouvons pas récupérer vos données. Faites votre propre choix
Vous avez ce modèle
Vous avez ce modèle
Vous avez ce modèle
Vous avez ce modèle
Vous avez ce modèle
Vous avez ce modèle
Vous avez ce modèle
Vous avez ce modèle
Vous avez l’un de nos modems récents (sauf le type CH6643E) ? Vous le restituez après avoir résilié vos services. Imprimez votre étiquette d'expédition et ramenez votre modem dans le point de retour le plus proche. Vous pouvez aussi vous rendre dans un point de vente Telenet.
- Débranchez le modem de la prise de courant.
- Déconnectez tous les câbles réseau et téléphoniques de votre modem. Laissez l'autre extrémité des câbles connectée à l'appareil.
- Dévissez le câble coaxial de votre modem à l'aide de la clé plate fournie. Laissez l'autre extrémité dans le répartiteur réseau.
- Ramenez l’appareil ainsi que tous ses câbles.
Attention ! Vous ne devez pas retirer votre répartiteur réseau. Laissez aussi tous les câbles coaxiaux branchés sur le répartiteur réseau.
Vous ne restituez pas votre modem ou vous le faites en retard ? Nous facturons alors un montant unique, en fonction du type de modem. Dès que vous restituez l'appareil, ce montant vous sera remboursé par l'intermédiaire de votre facture (finale).
Type
CH7465LG-TN
CV8560E
CH8568LG
Montant TVA comprise (€)
60
80
90
Astuce : le type du modem est indiqué sur l'autocollant qui est collé dessus.
Quels appareils devez-vous renvoyer ?
Box TV Telenet, Digicorder ou Digibox
Amplificateurs wifi
Comment renvoyer ?
Vous avez un décodeur ou une solution wifi à la maison ? Dans ce cas, vous pouvez le renvoyer facilement après votre résiliation via un point de retour PostNL.
- Placez votre appareil, ses câbles et la télécommande de votre décodeur dans une boîte.
- Imprimez l’étiquette d'expédition et collez-la à l'extérieur de la boîte.
- Cherchez le point de retour PostNL le plus proche et amenez-y votre colis. Les retours ne sont gratuits que via PostNL !
Vous n'avez pas d'imprimante ? Vous pouvez aussi ramener les appareils dans un magasin Telenet.
Trop tard ?
Vous ne restituez pas votre décodeur ou votre solution wifi, ou vous le faites en retard ? Dans ce cas, nous vous portons en compte une valeur résiduelle. Vous ramenez votre appareil (en bon état) plus tard ? Le montant vous est remboursé via votre relevé de compte (final).
Appareil acheté ?
Dans ce cas, vous ne devez évidemment rien ramener. Tenez toutefois compte des conditions :
- Un appareil acheté via paiement échelonné (somme fixe tous les mois) ? Votre contrat de paiement échelonné se poursuit comme d'habitude, jusqu'à ce que votre appareil soit entièrement remboursé.
- Vous avez reçu une réduction sur votre appareil ? Vous avez payé un tarif plus avantageux et votre contrat pour cet appareil n'a pas encore expiré ? Vous devrez dans ce cas payer la valeur résiduelle de votre réduction sur appareil. Vous avez reçu le tableau de valeur résiduelle lors de l'achat de votre appareil.
Box TV Telenet, Digicorder ou Digibox
À la fin de votre abonnement Telenet TV, restituez votre décodeur en bon état (avec tous les accessoires) dans le point de retour le plus proche ou un point de vente Telenet.
- Débranchez la fiche de la prise de courant.
- Retirez le câble HDMI, le câble coaxial et le câble d'alimentation du décodeur.
- Rapportez votre décodeur, ainsi que la télécommande et le câble d'alimentation.
Vous ne restituez pas votre décodeur ou vous le faites en retard ? Dans ce cas, nous vous portons en compte une valeur résiduelle. Dès que vous restituez l'appareil, ce montant vous sera remboursé par l'intermédiaire de votre relevé de compte (final).
Amplificateurs wifi
Nous vous invitons à ramener vos appareils dans le point de retour le plus proche ou un point de vente Telenet. Ils doivent être en bon état et être accompagnés de leurs accessoires éventuels, comme le cordon d'alimentation et l’adaptateur.
Vous ne pouvez pas restituer vos appareils avant l’établissement de votre prochaine facture ? Dans ce cas, nous porterons en compte une indemnité pour l’appareil. Elle s'élève à maximum 99 € par extenseur de réseau ou 105 € par pod. Dès que vous restituez les appareils (non endommagés), nous vous rembourserons l’indemnité via votre facture.
Appareil acheté via Telenet ?
- Un appareil acheté via paiement échelonné (somme fixe tous les mois) ? Si vous résiliez tous vos abonnements, votre contrat de paiement échelonné reste en vigueur. Vous continuez donc de le payer chaque mois jusqu’à ce que votre appareil soit remboursé.
- Vous avez reçu une réduction sur votre appareil ? Vous avez par exemple acheté un smartphone, un MacBook ou un iPad à un tarif avantageux avec votre abonnement ? Et vous résiliez cet abonnement avant la fin de votre contrat ? Vous devrez dans ce cas payer la valeur résiduelle de votre réduction sur appareil, comme indiqué dans le tableau de valeur résiduelle que vous avez reçu lors de l’achat de votre appareil.
Vous avez un pack ?
Vous avez un CLIC ou WIGO ? Et vous résiliez un élément de votre pack, comme votre internet ou votre dernier abonnement mobile ? Dans ce cas, les services restants ne constituent plus un pack à un tarif avantageux ! N'hésitez pas à nous contacter pour rétablir vos services.
Vous avez une adresse e-mail Telenet ?
Vous pouvez encore utiliser votre adresse e-mail Telenet après l’arrêt de votre abonnement. Vous pouvez donc encore envoyer et recevoir des e-mails avec Telenet Webmail.
Important ! Vous n'avez pas utilisé votre boîte e-mail depuis plus de 2 ans et vous ne l'utilisez pas comme login ou comme méthode de contact pour votre facture ? Dans ce cas, nous nous réservons le droit de supprimer cette boîte e-mail.
Dès que vous résiliez votre abonnement Telenet, nous mettons tout en ordre le plus vite possible dans les 30 jours. Entre-temps, il se peut que nous vous envoyions encore une facture.
Vous recevez encore une facture mensuelle ?
- C’est tout à fait possible. Tout dépend de votre période de facturation. Vérifiez donc bien celle-ci.
- Veillez à payer cette dernière facture.
- Lorsque votre résiliation est traitée (après max. 30 jours), nous vous envoyons une facture de clôture. Vous avez payé trop ? Nous déduirons le montant concerné.
Vous avez un plan de paiement ?
Notez qu’en cas de résiliation, vous devrez payer en une fois la totalité de la somme due.
