Un service ou un appareil Telenet ne fonctionne pas ?
Fixez alors un rendez-vous. Un technicien se rend alors chez vous dans les 24 heures pour résoudre le problème. Ce n’est pas urgent ? Nous recherchons alors un moment approprié.
Le problème vient de chez nous ?
La réparation est donc alors toujours gratuite, si vous avez CLIC Internet (S) ou CLIC (bureau).
Le problème vient de chez vous ?
Quelques exemples :
- il s’avère que la fiche n’est pas dans la prise secteur.
- Il y a un problème sur le câblage intérieur.
- Vous n'êtes pas présent au moment du rendez-vous.
- Le problème a été résolu entre-temps et vous n'avez pas annulé le rendez-vous.
Vous payez :
- Coût de base (y compris le déplacement et 15 minutes de travail) : 70,25 € (Hors TVA)
- Temps de travail supplémentaire éventuel (par demi-heure de travail entamée) : 20,66 € (Hors TVA)
Sur la base d'une analyse sur place, des coûts de matériaux supplémentaires sont possibles. Notre installateur vous dira sur place si des frais de réparation vous seront facturés. Vous les retrouverez alors sur votre prochaine facture.
Bon à savoir
- Les demandes introduites entre 9 h et 15 h peuvent être traitées le jour même.
- Lors de la prise de rendez-vous, donnez toujours votre numéro de GSM ou votre adresse e-mail. Vous recevrez ensuite un message quand notre installateur se mettra en route.
- Une personne majeure doit toujours être sur place pendant le rendez-vous.
- Les prix indiqués s’entendent hors TVA et sous réserve de modifications, erreurs matérielles et fautes de frappe.
