Demander et gérer votre domiciliation
Avec une domiciliation, vous autorisez Telenet à demander chaque mois le montant de votre facture directement à votre banque. Pour cela, nous collaborons avec Doccle.
Comment puis-je demander, modifier ou arrêter une domiciliation ?
Vous pouvez facilement demander ou gérer une domiciliation via MyTelenet ou l'app MyTelenet. La marche à suivre est expliquée ci-dessous.
Nous ne pouvons pas récupérer vos données. Faites votre propre choix
Vous avez ce modèle
Vous avez ce modèle
Vous avez ce modèle
Vous avez ce modèle
Vous avez ce modèle
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Comment demander ?
Vous pouvez demander votre domiciliation via MyTelenet ou l'app MyTelenet.
Via MyTelenet :
- Dans MyTelenet, accédez à Paiement - Paramètres - Demander une domiciliation et Continuer.
- Vous accédez ensuite au site web de Doccle, où vous devrez remplir vos données personnelles.
- Ensuite, votre demande est traitée.
Via l'app MyTelenet :
- Connectez-vous dans l'app MyTelenet et choisissez immédiatement Demander une domiciliation.
- Vous accédez au site web de Doccle, où vous devrez remplir vos données personnelles.
- Ensuite, votre demande est traitée.
Après la demande
Nous activons votre domiciliation dans les deux jours ouvrables.
Après la demande, vous recevez une confirmation par e-mail indiquant la date de votre prochaine facture qui sera payée par domiciliation. Vous trouverez aussi votre mandat de domiciliation en annexe de l'e-mail.
Comment modifier ?
Vous voulez modifier le numéro de compte de votre domiciliation ?
Via MyTelenet :
- Dans MyTelenet, accédez à Paiement - Paramètres - Modifier la domiciliation .
- Vous accédez ensuite au site web de Doccle, où vous devrez indiquer votre nouveau numéro de compte (IBAN) dans le bas de l’écran.
- Ensuite, votre demande est traitée.
Via l'app MyTelenet :
- Connectez-vous dans l'app MyTelenet et choisissez Paiements dans le bas de l’écran.
- Dans la liste des paiements, choisissez Modifier la domiciliation via les trois points en haut à droite.
- Ensuite, votre demande est traitée.
Après la modification
Après la modification, nous activons votre nouvelle domiciliation dans les deux jours ouvrables.
Nous arrêtons automatiquement votre domiciliation précédente. Ceci signifie aussi que vous verrez une nouvelle référence de mandat sur votre facture.
Comment arrêter ?
Vous ne voulez plus payer automatiquement ? Arrêtez votre domiciliation !
Via MyTelenet :
- Dans MyTelenet, accédez à Paiement et choisissez à nouveau l'option Virement au lieu de la domiciliation.
Via l'app MyTelenet :
- Connectez-vous dans l'app MyTelenet et choisissez Paiements dans le bas de l’écran.
- Dans la liste des paiements, choisissez Arrêter la domiciliation via les trois points en haut à droite.
Après l'arrêt
Votre domiciliation Telenet reste visible pendant un certain temps après l’arrêt.
Votre domiciliation Telenet ne disparaîtra du récapitulatif de votre banque qu'après 36 mois, mais vous pouvez aussi la supprimer vous-même. Astuce ! Vous le faites vous-même ? Mieux vaut alors attendre votre prochaine facture pour savoir si vous allez encore la payer une fois par domiciliation ou non.
D'autres questions ?
Nous activons la domiciliation deux jours ouvrables après la demande. Vous recevez toujours une confirmation par e-mail. Elle indique la date de la prochaine facture que vous payez par domiciliation.
Il se peut que votre demande soit encore en cours de traitement. Dans ce cas, vous devez encore payer une fois par virement. Sur votre facture, il est toujours indiqué comment vous payez.
Non, vous ne pouvez pas le choisir. Votre facture indique la date à laquelle nous débiterons le solde impayé de votre compte. Cette date suit toujours de quelques jours la réception de la facture.
Nous vous remboursons automatiquement l'excédent sur votre compte quelques jours après la réception de votre double paiement.
Demandez une nouvelle domiciliation. Nous arrêtons automatiquement votre ancienne domiciliation (avec votre ancien numéro de compte) dès que la nouvelle domiciliation est active.
Contactez-nous pour toute question concernant votre facture. Nous pourrons ainsi vérifier ensemble.
Nous vous envoyons un premier rappel gratuit vous invitant à payer votre solde par virement. En savoir plus ?
