Vous rencontrez des perturbations avec votre connexion interet, la téléphonie et la TV ?
Des travaux sont-ils en cours dans votre quartier ou une panne affecte-t-elle le réseau ? Vos services fixes (internet, télévision, téléphone fixe) peuvent alors être temporairement interrompus. Vérifiez facilement sur MyTelenet ou dans l’app MyTelenet si une perturbation touche votre zone.
Solution temporaire lors de perturbations de votre connexion internet, téléphonie et/ou TV
En cas de courte interruption de votre connexion, vous pouvez essayer temporairement ces solutions pour surfer et regarder la télévision à nouveau de manière stable.
Essayez de redémarrer votre modem manuellement. C’est facile à faire en quelques étapes.
- Débranchez le câble d’alimentation de votre modem de la prise électrique et faites de même pour vos autres appareils tels que les pods wifi, les Powerlines ou la box TV.
- Rebranchez votre modem en premier après 15 secondes.
- Laissez votre modem démarrer complètement pendant 2 minutes et ne débranchez surtout pas le câble d’alimentation.
- Rebranchez votre pod wifi, Access Point, Powerline ou switch dans la prise électrique.
- Rebranchez votre box TV ou décodeur ancienne génération dans la prise électrique.
Attention, avez-vous également des besoins spécifiques, comme un terminal de paiement ? Dans ce cas,veuillez contacter votre fournisseur.
Transférez automatiquement vos appels entrants vers un numéro de votre choix grâce à l'Option de transfert d'appel. C'est également pratique, par exemple, pour transférer les appels vers votre portable lorsque vous êtes sur la route. Vous avez...
- Ligne fixe Pro et CLIC avec Voice Pro Classic ? Alors cette option est comprise dans votre Ligne Top.
- Voice Pro 2 Go ou Voice Pro Multi ? Nous transférons alors vos appels facilement via l'app Webex.
- Un autre abonnement ? Vous payez alors 1,48 €/mois pour l'option Transfert d'appels.
Activer ? Vous pouvez le faire aisément via l'appareil en question. Cela ne fonctionne pas ? Contactez-nous !
Vous pouvez activer gratuitement cette option pour renvoyer automatiquement les appels entrants vers jusqu'à 4 numéros (y compris les numéros de GSM) de votre choix.
Activer ? Demandez cette option via un de nos experts.
Pendant les travaux, vous pouvez toujours utiliser les applications internet de base via une connexion 3G/4G en passant par le réseau mobile de Telenet. N'oubliez pas qu'une telle connexion est beaucoup moins performante qu'une connexion par câble et qu'elle est également plus sensible aux facteurs environnementaux. Vérifiez d'abord la couverture du réseau mobile sur le lieu de travail.
Votre routeur 4G peut établir une connexion internet entre plusieurs appareils tels que des ordinateurs, des portables, des terminaux Ethernet ou wifi, etc. Les ports Ethernet du routeur vous permettent également de vous connecter via un câble réseau plutôt que par wifi. Connectez au maximum 10 appareils pour obtenir les meilleurs résultats.
Utilisation recommandée : uniquement en tant que solution internet de secours pour plusieurs PC ou terminaux de paiement.
Vous utilisez déjà le 4G Back-up ? La connexion repasse alors automatiquement à la 4G. Vous ne devez donc rien faire vous-même.
Votre GSM est toujours connecté au réseau 4G/5G ? Vous pouvez l’utiliser comme point d’accès mobile (ou hotspot) afin de rester connecté(e) sur vos autres appareils, comme votre ordinateur portable, votre tablette ou un autre smartphone. Pour regarder la TV sur ces appareils, rendez-vous sur telenet.tv ou utilisez l’application Telenet TV.
Important avec un point d’accès mobile
Vous consommez les données mobiles incluses dans votre abonnement mobile. Éviter de mauvaises surprises sur votre facture.
- Utilisez-les uniquement en cas d’interruption temporaire.
- Désactivez le hotspot lorsque votre wifi fonctionne à nouveau.
- Surveillez la limite de vos données mobiles dans MyTelenet.
Utilisation recommandée : uniquement comme internet de secours pour un seul PC.
Vous avez une box TV sans raccordement coaxial ? Et elle n’est pas connectée via un câble réseau (câble UTP) ? Dans ce cas, votre connexion TV est plus sensible aux perturbations. Pour éviter cela, il est préférable de connecter votre box TV via un câble réseau. Cela vous garantit la meilleure qualité d’image et de son, et réduit les risques de perturbations. Comment faire ?
- Branchez le câble réseau dans l’adapteur d’alimentation connecté à votre box TV.
- Connectez l'autre extrémité à votre prise murale, modem, pod wifi ou booster wifi.
Solution permanente pour votre connexion
Connexion automatique après les travaux
Les perturbations liées à des travaux sont temporaires. Vous retrouvez le statut le plus récent des éventuels travaux ou pannes dans votre quartier sur l'application MyTelenet. Les travaux d'amélioration planifiés vous sont également communiqués par SMS ou e-mail. Vous êtes ainsi toujours informé(e) :
- des perturbations générales du réseau
- des travaux de maintenance
- des travaux d'amélioration planifiés
Une fois les travaux planifiés terminés, vous serez normalement reconnecté(e) automatiquement.
Ou redémarrage votre modem
Vous continuez à avoir des perturbations après les travaux ? Votre TV et internet ne fonctionnent plus depuis un certain temps ? Nous vous conseillons de redémarrer votre modem.
Vous avez tout essayé mais rien ne fonctionne ? La cause doit se situer ailleurs. Nos collègues vont vérifier ce qui se passe en détail à votre adresse.
