Consumentinlichtingen
Inlichtingen over de kwaliteit van de diensten geleverd door Telenet.
Overeenkomstig BIPT-beslissing van 15 juli 2015, zijn de operatoren gehouden actuele informatie over de kwaliteit van de diensten op hun website te publiceren.
Inachtneming van de overeengekomen datum voor indienststelling
Periode 01/07/2024 - 31/12/2024
Internet
97,04%
Telefonie
96,01%
Digitale tv
96,98%
Klachten over de initiële werking
Periode 01/07/2024 - 31/12/2024
Internet
0,92%
Telefonie
1,32%
Digitale tv
0,98%
Percentage defecten en storingen
Periode 01/07/2024 - 31/12/2024
Vaste diensten (vaste telefonie,
vaste internettoegang, televisie)
6,55%
Termijn voor herstelling defecten en storingen
Periode 01/07/2024 - 31/12/2024
In 80% van de gevallen
79 uren
In 95% van de gevallen
166 uren
Kans dat mobiele oproep wordt geblokkeerd of onderbroken
Periode 01/07/2024 - 31/12/2024
Mobiele blokkeringskans
zeer goed (<1%)
Mobiele verbrekingskans
zeer goed (<1%)
Wachttijd bij klantendienst
Periode 01/07/2024 - 31/12/2024
Gemiddelde antwoordtijd
74 seconden
Oproepen die we beantwoorden binnen de 2 minuten
66,76%
Percentage klachten opgelost tijdens het eerste contact met klantendienst
Periode 01/07/2024 - 31/12/2024
Klanten die niet binnen de 14 dagen bellen voor een probleem
84,05%
Facturatie
Periode 01/07/2024 - 31/12/2024
Klachten over facturatie
0,16%
