Webmail

Consumentinlichtingen

Inlichtingen over de kwaliteit van de diensten geleverd door Telenet.

Overeenkomstig BIPT-beslissing van 15 juli 2015, zijn de operatoren gehouden actuele informatie over de kwaliteit van de diensten op hun website te publiceren.

Inachtneming van de overeengekomen datum voor indienststelling
Periode 01/07/2024 - 31/12/2024

Internet

97,04%

Telefonie

96,01%

Digitale tv

96,98%

Klachten over de initiële werking
Periode 01/07/2024 - 31/12/2024

Internet

0,92%

Telefonie

1,32%

Digitale tv

0,98%

Percentage defecten en storingen
Periode 01/07/2024 - 31/12/2024

Vaste diensten (vaste telefonie,
vaste internettoegang, televisie)

6,55%

Termijn voor herstelling defecten en storingen
Periode 01/07/2024 - 31/12/2024

In 80% van de gevallen

79 uren

In 95% van de gevallen

166 uren

Kans dat mobiele oproep wordt geblokkeerd of onderbroken
Periode 01/07/2024 - 31/12/2024

Mobiele blokkeringskans

zeer goed (<1%)

Mobiele verbrekingskans

zeer goed (<1%)

Wachttijd bij klantendienst
Periode 01/07/2024 - 31/12/2024

Gemiddelde antwoordtijd

74 seconden

Oproepen die we beantwoorden binnen de 2 minuten

66,76%

Percentage klachten opgelost tijdens het eerste contact met klantendienst
Periode 01/07/2024 - 31/12/2024

Klanten die niet binnen de 14 dagen bellen voor een probleem

84,05%

Facturatie
Periode 01/07/2024 - 31/12/2024

Klachten over facturatie

0,16%