Webmail

Consumentinlichtingen

Inlichtingen over de kwaliteit van de diensten geleverd door Telenet. 

Overeenkomstig artikel 113 van de wet op de elektronische communicatie van 13 juni 2005, zijn de operatoren gehouden actuele informatie over de kwaliteit van de diensten op hun website te publiceren.

Inachtneming van de overeengekomen datum voor indienststelling
Periode 1/1/2024 - 30/6/2024

Internet

95,97%

Telefonie

93,18%

Digitale tv

95,24%

Klachten over de initiële werking
Periode 1/1/2024 - 30/6/2024

Internet

3,19%

Telefonie

5,53%

Digitale tv

3,50%

Percentage defecten en storingen
Periode 1/1/2024 - 30/6/2024

Vaste diensten (vaste telefonie,
vaste internettoegang, televisie)

3,53%

Termijn voor herstelling defecten en storingen
Periode 1/1/2024 - 30/6/2024

In 80% van de gevallen

82 uren

In 95% van de gevallen

155 uren

Kans dat mobiele oproep wordt geblokkeerd of onderbroken
Periode 1/1/2024 - 30/6/2024

Mobiele blokkeringskans

zeer goed (<1%)

Mobiele verbrekingskans

zeer goed (<1%)

Wachttijd bij klantendienst
Periode 1/1/2024 - 30/6/2024

Gemiddelde antwoordtijd

292 seconden

Oproepen die we beantwoorden binnen de 2 minuten

37,35%

Percentage klachten opgelost tijdens het eerste contact met klantendienst
Periode 1/1/2024 - 30/6/2024

Klanten die niet binnen de 14 dagen bellen voor een probleem

82,26%

Facturatie
Periode 1/1/2024 - 30/6/2024

Klachten over facturatie

0,11%