Prix Client Telenet : appareil défectueux
Vous avez acheté un appareil via Prix Client Telenet, mais il ne fonctionne pas comme prévu ? Essayez d'abord de résoudre le problème vous-même à l'aide de nos conseils pratiques. Votre appareil est quand même défectueux ? Vous pouvez alors le faire réparer. Votre réparation dépend de quand vous avez acheté votre appareil et du type d'appareil.
Que pouvez-vous faire ?
Avant de faire réparer votre appareil, essayez l'une de ces solutions :
- Éteignez complètement l'appareil pendant 15 secondes. Souvent, tout fonctionne à nouveau après le démarrage.
- Installez la version la plus récente du logiciel. Tout d'abord, assurez-vous que votre appareil est complètement chargé et sauvegardez vos données.
- Réinstallez les réglages d'usine. Faites d'abord un back-up de vos données !
- Lisez le manuel ou le site web du fabricant. Vous y trouverez souvent de nombreux conseils !
Défaut dans les 14 jours suivant la livraison ou l'achat
- Vous avez acheté l'appareil via la boutique en ligne ? Utilisez votre droit de rétractation. Ce droit vous donne jusqu'à 14 jours après la livraison pour déposer votre appareil dans un point de retour PostNL (pas dans un magasin Telenet !).Après avoir rempli le formulaire de retour en ligne, nous vous envoyons un e-mail avec une étiquette de retour que vous utilisez pour remettre votre appareil au point de retour. Nous vous rembourserons dans les 14 jours après réception.
- Acheté dans un magasin Telenet ? Ramenez l'appareil dans le magasin où vous l'avez acheté. Notre collaborateur contrôlera les conditions et essaiera de résoudre le problème lui-même. Ce n'est pas possible et votre appareil remplit les conditions ? Nous vous l'échangeons alors immédiatement.
Appareil plus ancien que 14 jours
En fonction du type d'appareil, demandez une réparation via l'outil tool en ligne ou contactez le fabricant.
Bon à savoir
- Celui-ci est couvert par une garantie légale de 2 ans. Votre appareil est encore sous garantie ? N'oubliez pas d'apporter votre certificat de garantie ou d'en envoyer une copie.
- Votre appareil est assuré ? Prenez d'abord contact avec votre assureur.
- Vous payez votre appareil via un paiement échelonné et il ne peut plus être réparé ? Vous continuez alors de payer l'appareil tous les mois.
Demandes avec l'outil repair
Pour la plupart des appareils, vous enregistrez votre demande via notre partenaire repair, ce qui garantit une réparation rapide et experte (1 à 3 semaines). Entrez votre numéro de GSM ou votre adresse e-mail afin d'être tenu informé de la réparation ou de vérifier le statut via la page en ligne.
Besoin d'aide ? Rendez-vous dans l'un de nos magasins Telenet. N'oubliez pas d'apporter votre certificat de garantie !
Via le fabricant
Pour certains appareils, vous devez contacter vous-même le fabricant ou l'un de ses partenaires :
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Apple refurbished : iPhone XR/13/14 |
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DJI drone |
via la page repair ou appel au +31 20 654 5202. |
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Dreame |
Dans le formulaire de contact, choisissez Dreame Repair Services. |
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Hisense |
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Aspirateur-robot Hombli |
Utilisez la page d'aide. |
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Smartphones HONOR |
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JBL Bar 5.0 Multibeam |
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Lenovo |
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LG TV/Smart Speaker |
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Microsoft Xbox |
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Nintendo Switch |
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Samsung TV/Freestyle Projector |
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Casque Sony |
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Téléviseur TCL |
Pas de réparation possible
Certains appareils ne peuvent malheureusement pas être réparés.
- Accessoires & Google Chromecast
- Produits Google Nest (Hub, Mini, Cam, Doorbell, etc.)
- Google Chromecast
- Google Chromecast TV Streamer 4K
- HDMI 4K60 Audio Extractor
- Produits Home Office comme écran, clavier...
Remplissez le formulaire de retour en ligne. Si l'appareil est toujours en stock, nous l'échangeons. Plus en stock ? Nous vous remboursons alors l'appareil s'il est toujours sous garantie.
