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Prix Client Telenet : appareil défectueux ?

Tout d’abord
  • Vous avez commandé votre appareil en ligne et il est défectueux ou endommagé immédiatement après la livraison ? Utilisez alors votre droit de rétractation de 14 jours.
  • Vous avez acheté votre appareil dans l'un de nos magasins et il est défectueux dans les 14 jours suivant l'achat ? Ramenez-le au magasin où vous l'avez acheté. Notre collaborateur vérifiera les conditions et essaiera de résoudre le problème lui-même. Ce n'est pas possible et votre appareil remplit les conditions ? Nous vous l'échangeons alors immédiatement.

Assistance rapide

Votre smartphone ou tablette ne fonctionne pas convenablement ? Essayez d'abord ces solutions :

  • Éteignez complètement l'appareil pendant 15 secondes. Souvent, l'appareil refonctionne lorsqu'on le rallume.
  • Installez les logiciels les plus récents sur votre appareil. Rechargez d'abord complètement votre appareil, puis faites une sauvegarde de vos données par précaution.
  • Rétablissez les réglages d'usine de votre appareil. Attention, faites d'abord une sauvegarde de vos données. Sinon, vous les perdrez.
  • Consultez également le mode d'emploi de l'appareil ou le site web du fabricant. Vous y trouverez souvent de nombreux conseils !

Faire réparer votre appareil

Vous ne pouvez pas résoudre le problème vous-même ?

Nous ne pouvons pas récupérer vos données. Faites votre propre choix

Faire réparer votre appareil

Vous avez ce modèle

Sous garantie ou pas ?

Vous avez ce modèle

Assurance sur appareil

Vous avez ce modèle

Faire réparer votre appareil

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Sous garantie ou pas ?

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Assurance sur appareil

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Votre réparation dépend de votre appareil.

  • Appareil encore sous garantie ? N'oubliez pas d'apporter votre certificat de garantie ou d'en envoyer une copie.
  • Votre appareil est assuré ? Prenez d'abord contact avec votre assureur.
  • Vous payez votre appareil via paiement échelonné et il ne peut pas être réparé ? Vous continuez alors de payer l'appareil tous les mois.

Comment demander la réparation ?

Enregistrement en ligne

Enregistrez votre appareil via Réparations Telenet.

  • Smartphones
  • Tablettes
  • Certains ordinateurs portables
  • Divers accessoires
  • Téléviseur TCL
  • L'e-scooter Xiaomi/le robot aspirateur Xiaomi (Robot aspirateur)
  • …

Découvrez les possibilités sur repair.telenet.be.

Vous pouvez choisir d'envoyer l'appareil ou de le faire enlever par un coursier. Notre partenaire assure alors une réparation rapide et professionnelle (1 à 3 semaines).

Si vous voulez rester au courant, communiquez votre numéro mobile ou votre adresse e-mail. Vous pouvez aussi suivre l'état de la réparation sur la page en ligne.

Magasin Telenet

Certains appareils ne peuvent être réparés que dans l'un de nos magasins.

  • Appareils Smart Home (sonnette intelligente, serrure intelligente, Ring Chime)
  • Apple TV

N'oubliez pas d'apporter votre certificat de garantie !

Via le fabricant

Pour certains appareils, vous devez contacter vous-même le fabricant ou l'un de ses partenaires :

Pas de réparation possible

Certains appareils ne peuvent malheureusement pas être réparés.

  • Nokia 110
  • Accessoires & Google Chromecast
  • Produits Google Nest (Hub, Mini, Cam, Doorbell, etc.)
  • Produits Home Office comme Samsung LS27R650FDUXEN, Philips 271S7QJMB/27, laptop stand, souris et claviers Microsoft et Logitech, lampe bureau TaoTronics.

Remplissez le formulaire de retour en ligne. Après réception, votre appareil est normalement remboursé dans un délai de 3 à 5 jours.

Aucun souci ; vous bénéficiez par défaut de 2 ans de garantie sur votre appareil ! Tous les détails de la garantie se trouvent dans la boîte de l'appareil. Vous avez acheté un appareil d'occasion ? Vous avez alors une garantie d'un an !

Quelle est la date d'expiration de la garantie ?

Dommages dus à une chute ou à un choc

  • Dommages visibles (bris de l'écran, morceaux ou bosses dans le boîtier, boutons ou appareil photo cassés, etc.)
  • Dommages invisibles dans l’appareil.
  • Dommages intentionnels.
  • Rupture spontanée. Il arrive qu'un smartphone ou une tablette tombe, mais que l'on ne voie qu'une petite fissure. Les changements de température (par exemple, en raison de la charge) ou un petit impact supplémentaire peuvent alors provoquer une fissure plus importante.

Dégâts d’écrasement

Les dégâts d’écrasements sont souvent causés par le fait de laisser l'appareil dans la poche, de s'asseoir ou de s'allonger dessus.

  • Dommages visibles : boîtier plié, cabossé ou froissé, tache sur l'image ou fissure sur l'écran, logement de la carte SIM bloqué, etc.
  • Dommages invisibles dus à un écrasement.

Dégâts d’humidité

  • Oxydation causée par l'humidité, la pluie, une exposition à un environnement humide ou à la rosée, variations de température trop élevées...

Savez-vous que...

  • l'oxydation peut provoquer un court-circuit ou un mauvais contact ? Parfois, l'oxydation peut prendre des mois pour atteindre des parties importantes de votre appareil.
  • après une chute, l'appareil est plus susceptible d'être endommagé par l'humidité ? Et que les étuis plus souples et plus épais protègent mieux votre appareil ?

Logiciel

  • Apps défectueuses/corrompues et fichiers endommagés.
  • Appareils sur lesquels la plus récente mise à jour logicielle n'a pas été effectuée.
  • Les mises à jour de logiciels qui causent des virus ou des dommages au logiciel.
  • Configuration incorrecte.

Hors garantie ?

Bien entendu, vous pouvez toujours faire réparer votre appareil contre paiement. Vous recevez alors un devis pour la réparation si le coût ne dépasse pas le prix de votre appareil neuf. Ce devis est une estimation des coûts.

  • Vous êtes d'accord ? Nous réparons votre appareil après signature du devis. Après la réparation, vous recevez l'appareil selon votre préférence : chez vous ou dans un magasin Telenet.
  • Pas d'accord ? Vous ne payez les frais de diagnostic que si vous souhaitez récupérer l'appareil. Le service de réparation vous renvoie alors l'appareil à l'adresse de votre choix.

Rendez-vous dans un magasin Telenet pour activer votre assurance Smart-C. Vous pouvez faire assurer votre appareil jusqu'à 14 jours après l'achat. Lors de l'enregistrement, vous payez des frais d'activation uniques (4,95 €).

Votre contribution mensuelle dépend de la valeur d’achat de votre appareil.

Valeur d'achat

< 150,00 €

150,01 € - 300,00 €

300,01 € - 500,00 €

500,01 € - 900,00 €

900,01 € - 1100,00 €

1100,01 € - 1500,00 €

Contribution mensuelle smartphone

4,00 €

7,00 €

9,00 €

10,00 €

11,00 €

12,00 €

Contribution mensuelle tablette

5,00 €

8,00 €

10,00 €

11,00 €

1200 €

13,00 €

Votre appareil doit être dans son état d'origine pour que vous puissiez souscrire une assurance.

  • Les dommages externes dus à une chute ou à un choc sévère.
  • Les pannes mécaniques et électroniques.
  • L’oxydation accidentelle.
  • Un vol dans votre voiture ou votre maison, avec effraction.
  • Un vol avec violence physique.

Consultez les conditions détaillées.

En savoir plus

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