Réparation proactive et gratuite de votre raccordement
Grâce à nos systèmes intelligents, nous surveillons en permanence la qualité de votre réseau. Nous pouvons ainsi identifier d’éventuels problèmes sur votre connexion entre le modem et la rue. Même si vous ne les remarquez pas (encore). Cela peut en effet entraîner des problèmes de qualité d’internet et/ou de la TV digitale. Même chez vos voisins, voire dans tout le quartier.
Dans une telle situation, nous tenons à intervenir à temps. Nous allons envoyer gratuitement un installateur à votre adresse. Il vérifiera tous les câbles, à l'intérieur comme à l'extérieur. Si nécessaire, notre installateur effectuera immédiatement les réparations nécessaires.
Le rendez-vous est programmé automatiquement et est réalisé par notre partenaire Unit-T. Nous vous informerons de la date et de l'heure par mail et par SMS. Vous trouverez aussi ces informations sur MyTelenet et dans l'app MyTelenet.
Ce rendez-vous de réparation ne vous convient pas ?
Aucun problème : envoyez-nous un message via WhatsApp ou appelez-nous au +32 (0) 15 66 66 66.
Notez qu'il est dans votre intérêt de fixer un rendez-vous le plus tôt possible. Même si, en pratique, vous n’avez rien remarqué (pour l'instant). Des problèmes latents et souvent mineurs peuvent devenir des problèmes majeurs au fil du temps. Pas uniquement pour vous, mais aussi pour les autres clients Telenet dans votre quartier.
Pour ce rendez-vous de réparation gratuit, nous nous déplaçons uniquement en semaine, pendant les heures de bureau. Nous réservons les visites d'un installateur le soir ou le samedi aux problèmes urgents.
Bon à savoir
- Le rendez-vous qui précède le vôtre peut toujours prendre plus ou moins de temps que prévu. Par conséquent, nous ne pouvons malheureusement pas vous donner d'heure précise à l’avance. Veillez donc à être chez vous pendant toute cette période.
- Quelqu'un d'autre peut nous recevoir à votre place. Cette personne doit toutefois être majeure.
- Veillez également à ce que votre installation Telenet soit facilement accessible pour le technicien.
