Qualité de service
Conformément à la décision de l'IBPT du 15 juillet 2015 relative aux indicateurs de qualité, Telenet Group est tenu de publier les indicateurs suivants concernant la qualité des prestations de service.
Respect de la date convenue pour l'installation
Periode 01/07/2024 - 31/12/2024
Internet fixe
97,04%
Téléphonie fixe
96%
TV
96,97%
Plaintes sur le fonctionnement initial
Periode 01/07/2024 - 31/12/2024
Internet fixe
0,92%
Téléphonie fixe
1,32%
TV
0,98%
Taux de pannes et dérangements
Periode 01/07/2024 - 31/12/2024
Services fixes (téléphonie fixe, Internet fixe, TV)
6,56%
Délai de levée des pannes et dérangements
Periode 01/07/2024 - 31/12/2024
Dans 80% des cas
79 heures
Dans 95% des cas
166 heures
Taux de blocage des appels mobiles
Periode 01/07/2024 - 31/12/2024
Taux de blocage des appels mobiles 2G
Très bien (< 1%)
Taux de blocage des appels mobiles 3G
Très bien (< 1%)
Temps d'attente du helpdesk
Periode 01/07/2024 - 31/12/2024
Temps moyen de réponse du helpdesk
74 secondes
Pourcentage d'appels répondus par le helpdesk en 2 minutes
66,76%
Problèmes résolus au 1er contact
Periode 01/07/2024 - 31/12/2024
Les clients qui ne rappellent pas pour un problème dans un délai de 14 jours
84,05%
Facturation
Periode 01/07/2024 - 31/12/2024
Plaintes sur les factures
0,16%
