Overzicht winkelmandje

Veelgestelde vragen over mobiel bellen via 4G of wifi

Hoe kan ik zien of ik over 4G/wifi aan het bellen ben?

U ziet dat aan de symbooltjes op het scherm van uw toestel. Meer info

Komt bellen via 4G/wifi er ook voor BASE?

Bellen via 4G/wifi is nog niet beschikbaar voor BASE-klanten, enkel voor Telenet-simkaarten.

Wanneer komt mijn toesteltype erbij?

Alle toestellen die (binnenkort) kunnen bellen via 4G/wifi, vindt u terug op Klantenservice. Werd bellen via 4G en wifi beschikbaar voor uw toestel? Dan ontvangt u een sms'je.

“Telenet info: jij kan vanaf nu vlotter bellen dan ooit. Het is belangrijk dat je hiervoor over de meest recente software-update beschikt. Ontdek er meer over op telenet.be/belervaring”

Opgelet: Bellen via 4G/wifi wordt stapsgewijs uitgerold. We weten niet wanneer welke toestellen geactiveerd worden. Het kan dus even duren voor u met uw toestel kan bellen via 4G/wifi.

Ik heb een compatibel Samsung-toestel en toch heb ik geen sms ontvangen. Hoe weet ik of mijn toestel geschikt is voor VoLTE of VoWiFi?

Bellen via 4G/wifi wordt gefaseerd uitgerold. Het kan dus zijn dat u het geschikte toestel heeft, maar toch even moet wachten vooraleer bellen via 4G/wifi voor u geactiveerd wordt.
Herstart uw toestel eens.
Zorg zeker dat u over de laatste software update beschikt.
Kijk na of u de juiste software-versie heeft. Dat doet u zo:

Ga naar de Instellingen van uw toestel.
Ga dan naar Info Telefoon.
Klik op Softwaregegevens.

Ziet u bij ‘Sw-versie serviceprovider’ de code ‘LUX’ voorkomen? Dan is uw toestel geschikt voor bellen via VoWiFi en VoLTE. U ontvangt van ons een sms zodra we bellen via wifi/4G voor u activeren
Ziet u 'LUX' niet voorkomen? Dan is uw toestel niet geschikt en kan u helaas niet bellen via 4G/wifi met dat toestel.