Heb je een vraag over je factuur?
Soms is het bedrag op je factuur anders dan verwacht. Misschien heb je een film gehuurd, een betalende sms gestuurd of een 0900-nummer gebeld? In MyTelenet zie je in één oogopslag alle extra kosten en kortingen per factuur.
Waarom betaal je soms meer of minder?
Je factuur kan om verschillende redenen iets hoger of lager zijn.
Ben je een nieuwe Telenet-klant? Dan is het mogelijk dat je je eerste factuur betaalt voor een periode die langer is dan een maand. Dat is normaal, want je betaalt vanaf de dag dat je je diensten activeert. Op je factuur zie je ...
- de periode van installatie tot de dag dat je factuur wordt opgemaakt
- + de abonnementskosten voor een volledige maand op voorhand.
Vanaf je volgende factuur word je voor je nieuwe abonnement telkens een maand op voorhand aangerekend.
Heb je net je abonnement aangepast (bv. je stapte over van KLIK naar ons nieuwe aanbod)? Dan zie je op je digitale factuur dat je jouw ...
- vorige abonnement betaalt tot de dag van overstap
- nieuwe abonnement betaalt vanaf de dag van overstap
Heb je opties toegevoegd aan je abonnement (bv. internationaal bellen)?
Dan betaal je op je eerstvolgende factuur na activatie van de opties ...
- de periode van je activering tot de dag van je factuur
- + de abonnementskosten voor een volledige maand op voorhand
Misschien heb je meer verbruikt dan verwacht? Dan kan verschillende redenen hebben:
- Je bestelde een film of serie via de TV-theek.
- Je hebt sms'en van speciale nummers (bv. parking- of busticket).
- Je hebt internationale gesprekken gehad.
- Er zijn eenmalige kosten aangerekend (bv. installatiekosten).
- Je hebt extra mobiel verbruik (bv. door veel streamen).
- Er zijn roamingkosten buiten de EU-zone aangerekend.
