Pourquoi mon internet, ma ligne fixe ou ma TV ne fonctionnent-ils pas ?
Votre internet, votre TV ou votre ligne fixe ne fonctionne pas correctement ? C'est ennuyeux, mais on en trouve généralement rapidement la cause. Nous vous présentons ci-dessous les 4 causes les plus courantes. Vous saurez ainsi immédiatement quelle peut être la cause du problème concernant votre connexion internet, votre télévision ou votre ligne fixe.
Causes des problèmes liés à internet, la télévision et la téléphonie
Travaux programmés ou perturbations dans votre quartier
Parfois, le problème ne vient pas de chez vous, mais de travaux ou de perturbations sur le réseau dans votre quartier. Nous vous tenons toujours au courant de :
- Travaux prévus
- Perturbations générales
Vous verrez dans ce cas une alerte sur l'écran d'accueil de votre MyTelenet.
Pendant des travaux ou une perturbation sur le réseau, vous pouvez parfois perdre votre connexion internet ou TV. En cas de brèves interruptions de votre connexion, nous avons répertorié des solutions que vous pouvez essayer temporairement afin de pouvoir à nouveau naviguer sur internet et regarder la télévision en toute stabilité.
Consommation internet élevée
Avez-vous beaucoup regardé des vidéos en streaming, téléchargé ou joué à des jeux vidéo ce mois-ci ? Cela entraîne une consommation internet élevée. C'est pourquoi il est possible que :
- votre volume mensuel soit épuisé.
- vous avez fait un usage intensif.
De ce fait, votre connexion sera temporairement plus lente jusqu'à votre prochaine période de relevé de compte. Vous pouvez facilement vérifier votre consommation internet dans MyTelenet.
Solde impayé
Si vous avez encore un solde impayé, vos services peuvent être bloqués. Il se peut que nous n'ayons pas encore reçu votre paiement Si vous payez par virement bancaire, un délai de cinq jours ouvrables peut s’écouler avant que nous ayons traité votre paiement.
Vous pouvez consulter facilement vos factures impayées dans MyTelenet.
Problème technique
Cela est peut-être dû à un problème technique au niveau de votre modem, de votre décodeur ou de vos câbles. Vous pouvez également vérifier cela facilement dans MyTelenet. Vous préférez le faire dans l'app MyTelenet ? Suivez cette procédure :
- Ouvez l'app et allez sur réseau Wifi.
- Cliquez sur Diagnose.
- Recevez votre solution sur mesure.
