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Vous pouvez acheter jusqu'à 5 appareils au prix client Telenet. 12 mois après l'achat d'un appareil avec réduction, vous avez la possibilité d'acheter à nouveau un autre appareil au prix client Telenet. Bien entendu, vous pouvez aussi acheter des appareils sans réduction.C’est vous qui décidez quand vous utilisez une réduction précise. Vous trouverez plus d'infos dans nos conditions générales.
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Vous pouvez arrêter votre réduction à tout moment pour acheter un nouvel appareil à prix réduit. Dans ce cas, vous devez payer la valeur résiduelle de votre réduction avec votre prochain relevé de compte. Vous trouverez la valeur résiduelle de votre réduction via Vos réductions sur appareil.Voulez-vous arrêter votre réduction ?Si vous êtes client Telenet Business, contactez-nous au 015 33 22 66.Vous n'êtes pas client Telenet Business et vous avez une question à propos du prix client Telenet ? Vous pouvez alors appeler le 015 33 40 00.
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Dans ce cas, ne signez pas pour réception et refusez votre commande.Signalez-le à notre numéro 015 33 40 00. Nous nous occupons du remboursement et vous avertissons quand vous pouvez recommander. Vous avez déjà signé pour réception et vous remarquez ensuite que l'appareil est endommagé ? Remplissez alors le formulaire
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Après votre commande, vous recevez une confirmation de commande, une facture et un tableau de valeur résiduelle. Consultez votre tableau de valeur résiduelle via Vos réductions sur appareils. Veillez à conserver votre facture, car il s’agit de votre preuve de garantie.Vous n'avez rien reçu après 48 heures ?Si vous êtes client Telenet Business, contactez-nous au 015/33 22 66. Pas client Telenet Business ? Contactez alors notre Service Clientèle au 015 33 40 00.
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Mise en route
Il n'est pas toujours facile de configurer un smartphone. Nous pouvons vous aider grâce à un guide de configuration pratique : Apple, Samsung, Huawei, Sony, Wiko ou Google Chromecast. Pour des questions, des conseils et une assistance au sujet d’ordinateurs portables, de téléviseurs et de tablettes, contactez le fabricant de votre appareil.
Les pages d'assistance vous aident à prendre le bon départ !
Les détails de la garantie se trouvent dans la boîte lors de la livraison.
Pour la réparation, rendez-vous dans un point de vente Telenet.
Déposez la preuve de garantie dans un point de vente Telenet.
Nos collaborateurs fixeront un rendez-vous pour venir chercher votre appareil chez vous.
Remplissez le formulaire de retour en ligne. Après bonne réception, votre appareil est normalement remboursé dans un délai de 3 à 5 jours.
Demandez votre réparation via easyRepair.be.
Demandez votre réparation via le site web de Samsung.
Contactez Philips au +3227007262
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(Lu-ve de 8h30 à 20h00)
Demandez votre réparation via le site web de Servilux. Servilux vous enverra un document lequel vous pouvez apporter gratuitement votre appareil au point poste le plus proche.
Important : joignez une copie de la preuve d'achat ou de livraison de Telenet.
Rendez-vous sur la page d’assistance de Nintendo.
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Rendez-vous dans un point de vente Telenet pour activer votre assurance Smart-C. Lors de l’achat d'un nouvel appareil, vous pouvez faire assurer jusqu’à 14 jours après l’achat. Vous payez 6,5 € de frais d'activation uniques. Votre contribution mensuelle dépend de la valeur d’achat de votre appareil.
| Valeur d’achat de l’appareil | Contribution mensuelle smartphone | Contribution mensuelle tablette |
|---|---|---|
| < 150,00 € | 4,00 € | 5,00 € |
| 150,01 € - 300,00 € | 7,00 € | 8,00 € |
| 300,01 € - 500,00 € | 9,00 € | 10,00 € |
| 500,01 € - 900,00 € | 10,00 € | 11,00 € |
| 900,01 € - 1100,00 € | 11,00 € | 12,00 € |
| 1100,01 € - 1500,00 € | 12,00 € | 13,00 € |
Attention : votre appareil doit être dans son état d'origine pour que vous puissiez souscrire une assurance.
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